[B-07:サテライト講演]
<5年後のリーダーズセッション>
CRM・CX・現場運営から占う
5年後のコンタクトセンターの“在り方”
<講演企業>
ISラボ
クリエイトキャリア
CXMコンサルティング
[パネリスト]
ISラボ
代表
渡部 弘毅 氏
クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏
[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 編集長
矢島 竜児
未曽有の人手不足と、それを補うように進化を続けるAI。急速に進む顧客接点のデジタルシフト。外部環境のめまぐるしい変化とともにコンタクトセンターのあるべき姿は大きく変わりつつあります。5年後のコンタクトセンター研究会 ストラテジー分科会、マネジメント分科会、ソリューション/サービス分科会の各リーダーが集結、それぞれの分科会で議論した成果を持ち寄り、コンタクトセンターの「5年後」について議論します。
*本セッションは「B-07」のサテライト講演となります。