【F-06】  11月21日(木) 16:25~17:15
 

<コンタクトセンター・アワード受賞企業講演>
ストラテジー/テクノロジー/オペレーション
先進事例が語る「令和のセンターマネジメント」

<講演企業>

SBI証券
カインズ
KDDI
アルティウスリンク
イー・パートナーズ

[パネリスト]
SBI証券
カスタマーサクセス推進部
部長
河田 裕司 氏


カインズ
カスタマーサービス部
戦略企画室 室長 兼 カスタマーサクセスグループ グループマネジャー
中村 康人 氏


KDDI
パーソナル事業本部 カスタマーサービス本部 カスタマーサービス推進統括部 カスタマーサービス運用部 運用2グループ
グループリーダー
倉橋 亮太 氏


アルティウスリンク
KDDI事業統括本部 CRM第1本部 CS広域3部 運用3ユニット
マネージャー
木村 光良 氏


[モデレータ]
イー・パートナーズ
代表
谷口 修 氏


今年もコンタクトセンター・アワードでは、30を超える改善事例が報告されました。多くの申請の中から、とくに高い評価を得た最優秀部門賞受賞企業を招き、具体的な取り組みと成果を解説していただきます。オペレーション改善から応対品質向上、業務効率化まで、生成AIや音声認識など最新テクノロジーの活用方法を含めた、センター運営のベストプラクティスを公開します。