【F-13】  11月22日(金) 16:30~17:15
 

カギは『シンプル』&『限定的』
シニアのためのデジタルシフト

<講演企業>

ペンシル
カゴメ
明治安田生命保険

[パネリスト]
ペンシル
執行役員CPO
平川 寿江 氏


カゴメ
東京本社 営業本部 健康直送事業部 フルフィルメントグループ
課長
松村 國臣 氏


明治安田生命保険
お客さまサービス相談部 コミュニケーションセンター コール業務開発グループ
グループマネジャー
川添 耕一 氏


[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 副編集長
石川 ふみ


コールセンターにサポートを求める顧客の多くはシニア、という企業は少なくありません。呼量低減を実現するには、シニアの自己解決を促進する必要があります。セルフサポートに不慣れなシニアも、シンプルかつ限定的なチャネル設計を心掛ければ自己解決の快適さを享受できます。事例をもとにシニアのためのデジタルシフトのポイントを検証します。