業務効率化とCX向上の両立
超・自動化時代のエフォートレス体験
<講演企業>
ロイヤリティ マーケティング
NECパーソナルコンピュータ
KDDI
CXMコンサルティング
[パネリスト]
ロイヤリティ マーケティング
ビジネスソリューショングループ ポイント事業本部 スマートファシリティ推進部
部長
星山 昌之 氏
NECパーソナルコンピュータ
サービス事業本部
CE & SVC-E(eService担当)マネージャ
小林 義明 氏
KDDI
カスタマーサービス本部 カスタマーサービス企画部
部長
向田 さおり 氏
[モデレータ]
CXMコンサルティング
代表取締役社長
秋山 紀郎 氏
深刻化する採用難を背景に、業務効率化は“待ったなし”の課題となっています。CXを高めるとともに、現場のオペレーション負荷も軽減する。こうしたカスタマーサービスの設計が求められています。スムーズな導線で、顧客がエフォートを感じることなく自己解決を完了できる。そうしたカスタマーサービスの実現を目指す2社の取り組みを検証します。