[パネリスト]
スマレジ
執行役員 カスタマーサクセス部部長
竹村 大 氏

セゾンテクノロジー
カスタマーサクセス本部 カスタマーサクセス統括部 カスタマーサクセス部 CSエンジニア課
HULFT Square カスタマーサクセスマネージャー
小暮 浩史 氏

Sasket
代表
山田 ひさのり 氏

[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集長
矢島 竜児

同じ顧客接点でありながら、カスタマーサクセス部門とカスタマーサポート（コールセンター）がほぼ連携していない事例も数多いのが現状です。しかし、顧客体験を高めるという観点では、窓口ごとに対応ポリシーやルールが一貫していない、顧客データを共有できていないなどのデメリットは極めて大きいと推察されます。主にサクセス部門の事例各社と識者の議論から「シナジー効果」を検証します。