auじぶん銀行が推進する、VoCを起点にした顧客中心のコンタクトセンター運営とは?
<講演企業>
auじぶん銀行
RightTouch
auじぶん銀行
CS本部長 兼 CS企画部長
堀野 和明 氏
RightTouch
代表取締役
野村 修平 氏
商品・サービスの提供価値を顧客に最大限伝えるためには、適切なカスタマーサポートが不可欠です。本セミナーでは、auじぶん銀行様が実践する、CS部門で取得した顧客の声・行動データを活用した、お客さま起点の経営改革事例をご紹介します。
さらに、RightTouchソリューションをベースにした生成AI活用の取り組みについても詳しくお話しいただきます。企業のCX向上とデジタル変革を支える具体的な戦略にご注目ください。
[講師プロフィール:堀野 和明 氏]
2000年よりCS業界のキャリアをスタート。人財育成・品質管理を主軸に非対面モデルの生命保険会社を数社渡り歩き、センター戦略、中長期戦略の企画立案、代理店ヘルプデスクの新規立ち上げ、HDIの三つ星連続獲得や五つ星認証の取得などに携わる。また、ナレッジマネジメントによるプロフィット化、企業のブランディングに貢献するセンターの効率化・高度化を実践、2020年より現行に至る。
[講師プロフィール:野村 修平 氏]
Works Applicationsにて、Senior Vice Presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、RightTouchの創業。ビジネス全般をリード。