日本アバイア
ソリューションマーケティング本部
執行役員
平山 敏史 氏

日本アバイアより、2回のセッションを通じて、2024年現在の市場トレンドを通じてコンタクトセンターのあり方を考えます。
カスタマーサービスの品質と生産性を上げる鍵は、エージェント業務の支援を十分に、そして適切に検討する必要があります。デジタルやAIに傾倒しがちが現在、それらをより効果的に利用するためのエージェント業務の支援と分析が最重要課題になります。クラウド時代に顕在化している課題を整理し、CXとEXを両立するためには今何を検討し、注意をするべきかを考えます。

[講師プロフィール]
2001年にサン・マイクロシステムズ株式会社に入社し金融担当営業として従事。2008年より日本アバイア株式会社に金融営業部の立ち上げとして参画し、その後、幅広くカスタマーサービスを提供している企業を担当。2023年6月より、ソリューションマーケティング担当を兼務し、アバイアの戦略やロードマップ、グローバルのトレンドなどを元にしたソリューション企画と展開などの業務を行う。

[受講者特典]
受講者の皆様へアバイアのノベルティをプレゼント！