【C-05】  11月21日(木) 15:20~16:05
 

【アバイア・セッション①】デジタル・AI起点で考える新しいコンタクトセンターのあり方

<講演企業>

日本アバイア

日本アバイア
代表取締役社長
内山 知之 氏


日本アバイアより、2回のセッションを通じて2024年現在、今後のコンタクトセンターのあり方を考えます。
採用難やコスト増が続く現在、デジタルやAIによる代替も未だ十分ではありません。カスタマーサービスの流れを整理し、顧客からの問い合わせ背景の理解、質の高いサービスへの支援、そして、業務分析の最適化と各フェーズにおいてデジタルとAIを効果的に活用するには何を考えるべきか。具体的なソリューションのご紹介とともに、ベストプラクティスの策定に向けたロードマップを提示します。


[講師プロフィール]
日本ヒューレット・パッカード株式会社、アクセンチュア株式会社で通信信事業者向けのシステム構築やソリューションのプロダクトマーケティング、プリセールス、コンサルティングやソリューション提案・導入を経験し、2015年より日本アバイア株式会社に参画。同社のサービスセールスとして、日本市場へのクラウドサービスやサブスクリプションサービスの企画・導入を推進し、2023年5月より代表取締役として就任。


[受講者特典]
受講者の皆様へアバイアのノベルティをプレゼント!