ニトリの生成AIを活用した「デジタルコンタクトセンター」プロジェクト
~チャネル統合型ナレッジベースを用いて高度にデジタル化~
<講演企業>
ニトリ
ギブリー
ニトリ
営業企画室O2O推進
シニアリーダー
清水 聡 氏
ギブリー
マーケティングDX部門
カスタマーサクセス統括責任者 兼 プロダクト推進室 マネージャー
桑澤 雅幸 氏
ギブリー
執行役員CMO マーケティングDX部門COO
吉田 将輝 氏
コンタクトセンターの生産性向上には、無人対応比率を高める必要があります。
しかしながら、有人対応は必ず残るので、その効率化も同様に重要です。
これらの鍵となるのが、各接客チャネル(電話・メール・チャット・FAQ)で共通して利用できる豊富なナレッジの構築です。
本イベントでは、株式会社ニトリのコンタクトセンターの改革を推進する清水様をお招きして、
チャネル統合型ナレッジベースを活用したデジタルコンタクトセンターの構築と、生成AIの活用についてお話しいただきます。
[講師プロフィール:清水 聡 氏]
2007年から店舗、業務システム室、貿易改革室など様々な職域を担当。
営業企画室O2O推進にて、オンラインと実店舗を融合した顧客体験の向上に取り組む。
[講師プロフィール:桑澤 雅幸 氏]
前職はERPベンダーにて、マーケティング部門・経営企画の立上げ、社内システム管理責任者などを歴任。
2019年、株式会社ギブリーに入社、「DECA」全体のカスタマーサクセス統括を管掌。
現在は「DECA Cloud」のプロダクト推進を兼任。
データマーケティング領域における幅広い業務経験を活かし、現状分析・課題抽出から全体構想・戦略・施策提案を得意とする。
[講師プロフィール:吉田 将輝 氏]
老舗リサーチ会社でマーケティングリサーチに従事、消費財メーカーの商品開発やブランド戦略に携わる。
マーケティングリサーチのOEM事業を行う株式会社アレンジベースを創業、代表取締役COOに就任。
2016年、株式会社ギブリー執行役員に就任し、マーケティングと経営企画を管掌、現在はマーケティングDX事業「DECA」のCOOも兼任。