[パネリスト]
SBI証券
カスタマーサクセス部長
河田 裕司 氏

アシュリオン・ジャパン
カスタマーサポート＆セールス本部
本部長
野村 裕美 氏

[モデレータ]
イー・パートナーズ
代表
谷口 修 氏

オムニチャネル化やAI活用など、コンタクトセンターの姿は大きく変化しつつあります。一方で、人材管理や品質管理などマネジメントの大半は不変の課題を抱えています。ビフォーAIのセンター運営を知る “伝説のセンター長”が、センター運営の「変わるもの」「変わらないもの」を議論、今後のコンタクトセンターが向かうべき方向性を検証します。

*登壇予定でした、コールセンターの教科書プロジェクト　熊澤 伸宏 氏は、急病のため欠席となります。