【E-07】  11月22日(金) 09:20~10:10
 

<ニューリーダー会議>
「CS/ES新時代」を勝ち抜く方程式
変わる“感動体験”の構成要素

<講演企業>

生活総合サービス
Kirala

[パネリスト]
生活総合サービス
リーダー
奥条 達也 氏


Kirala
執行役員
内池 智美 氏


[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 副編集長
石川 ふみ


深刻な人手不足と、その救世主ともいうべき生成AIの登場で、コンタクトセンター運営は大きく変わりつつあります。自己解決を促進し、問い合わせを減らすことでCXとEX、双方を高める一方、差別化となり得るカスタマーサービスの付加価値を追求する必要があります。変革を推進し、今後のコンタクトセンターの礎を築くニューリーダーが集結、カスタマーサービスの未来を占います。

*メルカリ 山田 和弘 氏は、講師所属企業の都合につき、登壇を見合わせることになりました。何とぞご了承ください。