AIとヒトで共創するカスタマーサービス最新イノベーション
<講演企業>
セールスフォース・ジャパン
セールスフォース・ジャパン
製品統括本部
プロダクトマーケティングマネージャー
三宮 健太 氏
セールスフォース・ジャパン
ソリューション統括本部 Cloud Specialist & Architect本部
Specialist SE, Service Cloud
清水 勇希 氏
セルフサービスからコンタクトセンターや現場対応まで、最も包括的なプラットフォーム上でAIと人間が新しいAIエージェントと人間が協力し合うことで、顧客対応をより良くよりスムーズに解決へと導けます。Dreamforceで発表されたService Cloudの様々な最新イノベーションをぜひご覧ください。
[講師プロフィール:三宮 健太 氏]
Service Cloud、Field Service、Customer Communityをはじめとするカスタマーサービスアプリケーション群の日本市場展開を推進するプロダクトマーケティングマネージャー。
前職では10年以上にわたり約120プロジェクトのコンタクトセンター受託業務に携わる。2019年にSalesforceへ入社し、中規模〜大企業向けCX変革をソリューション営業の立場から5年間推進し、現職に至る。
[講師プロフィール:清水 勇希 氏]
コールセンターオペレーター、ナレッジマネジメントソリューションのデリバリー、コーチング、ヘルプデスクを経て2022年セールスフォース・ジャパンに入社。Service CloudのSpecialist SEとして公共領域のDX/CRMプロジェクトに参加、その後Mid Marketや通信系をはじめとした企業のDX/CRMプロジェクトを担当。