コンタクトセンターの業務高度化から始まる顧客体験価値向上
~NEC Speech Analysis PlatformとGenesys Cloud CX連携で最新のAI機能をスピーディに利用可能!~
<講演企業>
日本電気
ジェネシスクラウドサービス
日本電気
BluStellarビジネス開発統括部
ディレクター
三瓶 和貴 氏
日本電気
バイオメトリクス・ビジョンAI統括部
AIエンジニア
後藤 大介 氏
ジェネシスクラウドサービス
パートナーアライアンス営業本部
パートナーアカウントマネージャー
井崎 大輔 氏
NECとGenesysの連携によって実現する、カスハラ対策やCX向上につながるお客様体験価値をご紹介します。
NECは、お客様価値を創出するBluStellar Scenario(ブルーステラ シナリオ)において、NEC独自の音声認識技術と生成AIを組み合わせたソリューション「NEC Speech Analysis Platform」を9月より提供を開始しました。
上記ソリューションを活用しつつ、両社の豊富な導入実績や業界・業務に関する知見から、より価値の高い提供内容を追求し、お客様課題解決をリードいたします。
[講師プロフィール:三瓶 和貴 氏]
入社後、デバイス管理/セキュリティに関するクラウドサービスの企画・開発や、ネットワークの最適化ソリューションの推進などを担当し、デバイスからクラウド、ネットワークまでのお客様推進を行うことでSE及びコンサル経験と実績を積む。
近年は、顧客体験CX、データ利活用に関連するソリューション企画及びテクノロジーセールスとして、エンタープライズの事業領域を中心に推進。
[講師プロフィール:後藤 大介 氏]
2018年度NEC入社。チャットボットや音声認識技術を用いたAIソリューションの開発を担当。現在はVoiceBotの製品開発を通してコンタクトセンターの課題解決に取り組んでいる。
[講師プロフィール:井崎 大輔 氏]
2002年から日系の通信会社、製造業企業にて映像系ソフトウェアやゲームコンソールの開発プロジェクトにエンジニアとして携わる。その後、外資系コンサルティング会社を経て、SaaSソリューションのパートナー営業部門にて5年ほど代理店様の営業活動を営業・エンジニアリングの両面で支援し、2024年にジェネシスクラウドサービスにパートナー営業として入社。