AI活用最前線!コンタクトセンターにおける従業員のペインポイントを一挙解決!
~応対内容の要約、評価、VOC分析まで~
<講演企業>
ジェネシスクラウドサービス
ジェネシスクラウドサービス
シニアカスタマーサクセスマネージャー
沼澤 宏之 氏
ジェネシスクラウドサービス
シニアテクニカルアカウントマネージャー
佐藤 裕之 氏
従業員のHappyなくしてお客様のHappyは無い!業務効率化だけではない、オペレーター、SVのペインポイントをAIで解決し、楽しく仕事ができる環境作りをAIを活用して実現しましょう!それはきっとお客様のHappyにつながります。このセッションでは、Genesys Cloud で従業員のペインポイントを解決する方法を一挙にご紹介します!
[講師プロフィール:沼澤 宏之 氏]
1998年よりコンタクトセンター業界のソリューション営業として携わり、債権回収、CTIミドルウェア、CRM、WFM&リアルタイム座席管理や金融、通信、通販、製造、BPOと幅広いシステム&業種での豊富な経験があり、2022年9月にジェネシスクラウドサービスに入社し、既存顧客がクラウドサービスを利活用するための支援を行うCSM(カスタマーサクセスマネージャー)として勤務。
[講師プロフィール:佐藤 裕之 氏]
2006年よりコンタクトセンターソリューションの提供に携わり、技術営業としてこれまで通話録音、応対品質管理、会話音声分析、WFM等を多くのお客様に提案・導入を経験。2024年2月にジェネシスクラウドサービスに入社し、インタラクションのみならずAIを含めた各種ソリューションの運用促進を支援。