Genesys CloudとSalesforce連携が新たなフェーズへ!
AI活用でセンター業務、CXが変わる!
<講演企業>
富士通
ジェネシスクラウドサービス
富士通
Digital TP事業部 デジタルBridgeビジネス部
Touchpoint Sales Manager
前田 佳郎 氏
富士通
Digital TP事業部 戦略企画部
Touchpoint Sales Leader
松尾 悠記 氏
ジェネシスクラウドサービス
パートナーアライアンス営業本部
パートナーアカウントマネージャー
井崎 大輔 氏
Genesys CloudとSalesforceの連携は「CX Cloud」のリリースにより新たな価値を創出します。独自のUIと相互のデータ、AIを活用することが可能になり、オペレーター業務にとどまらず、管理業務の効率化、顧客体験(CX)の向上を実現します。構築ベンダー/ユーザとして双方を熟知する富士通のプロフェッショナルが、コンタクトセンター改革において両システムの重要性とその連携による効果をご提供します。
[講師プロフィール:前田 佳郎 氏]
2003年よりSEとして様々な業種/規模のコンタクトセンターへシステムの企画/設計/導入を経験し、現在はGenesysCloud含むコンタクトセンターソリューションの拡販/商談活動の責任者として従事。
多種・多様化する接点(タッチポイント)のDX化とともに「誰一人取り残さないデジタル化の実現」を目指し、社会課題に貢献するオファリングを提供。
[講師プロフィール:松尾 悠記 氏]
GenesysCloudを中心としたコンタクトセンターソリューションの拡販活動のリーダーとして従事。
現在のコンタクトセンターに不可欠なCX(顧客のため)とEX(従業員のため)双方の実現と企業成長に向け、お客様の課題に共感し解決に向けたオファリングを提供している。
[講師プロフィール:井崎 大輔 氏]
2002年から日系の通信会社、製造業企業にて映像系ソフトウェアやゲームコンソールの開発プロジェクトにエンジニアとして携わる。その後、外資系コンサルティング会社を経て、SaaSソリューションのパートナー営業部門にて5年ほど代理店様の営業活動を営業・エンジニアリングの両面で支援し、2024年にジェネシスクラウドサービスにパートナー営業として入社。