【H-12】  11月22日(金) 15:20~16:05
 

「コミュニケーションデザイン」から始めるセンター改革とは!
~Genesys Cloud活用に至った最適化ユーザー事例のご紹介~

<講演企業>

伊藤忠テクノソリューションズ
ジェネシスクラウドサービス

伊藤忠テクノソリューションズ
コミュニケーションデザイン部 CXコンサルティング課 シニアコンサルタント 兼 EPコンタクトセンター技術部 カスタマーコラボレーション推進課
課長
堀田 祐揮 氏


ジェネシスクラウドサービス
パートナーアライアンス営業本部
パートナーアカウントマネージャー
井崎 大輔 氏


顧客目線で顧客接点を最適化するためのコンサルティングサービスである「コミュニケーションデザイン」により、客観的な現状把握と、課題解決に向けた具体案を策定しています。今回は、実際の顧客導入事例に基づき、顧客現状課題に対してコミュニケーションデザインをどのように実施し、将来的に活用可能なプラットフォームとして「Genesys Cloud CX」が採用された事例をご紹介いたします。


[講師プロフィール:堀田 祐揮 氏]
プログラマ、DBエンジニアを経てPMとしてスクラッチ開発,パッケージ導入を実施。
開発製品の製品化に伴いプリセールスエンジニアに従事。音声チャネルを中心にPBX/CRM/FAQ/音声認識/テキストマイニングのプロジェクト始め顧客接点改善に向けたWeb解析/デジタルマーケティングに担当領域を広げ幅広く従事。
2022年によりシニアコンサルタントを兼務。


[講師プロフィール:井崎 大輔 氏]
2002年から日系の通信会社、製造業企業にて映像系ソフトウェアやゲームコンソールの開発プロジェクトにエンジニアとして携わる。その後、外資系コンサルティング会社を経て、SaaSソリューションのパートナー営業部門にて5年ほど代理店様の営業活動を営業・エンジニアリングの両面で支援し、2024年にジェネシスクラウドサービスにパートナー営業として入社。