コンタクトセンターの顧客体験と従業員体験をレベルアップ!
~Genesys CloudのAI機能
<講演企業>
ジェネシスクラウドサービス
ジェネシスクラウドサービス
EaaS第三営業本部
シニアアカウントエグゼクティブ
中澤 賢治 氏
Genesys Cloudには、AIルーティング、音声/チャットボット、音声テキスト化や解析、エージェントアシスト・、顧客ジャーニー分析といった会話型/予測型AIに加え、生成型AI機能も新たに組み込まれ、顧客対応の自動化や最適化、エージェントの支援や生産性向上、顧客ジャーニーの可視化を実現します。本セッションでは顧客体験に加え、コンタクトセンターのオペレーターの働き方を進化させることで従業員体験もレベルアップするGenesys CloudのAI機能やAI導入によるROIをご紹介します。
[講師プロフィール]
UC、IPテレフォニー、ビデオ会議の分野で13年以上の経験を持ち、大手通信事業者との協業実績があります。
前職のシスコシステムズでは2011年から多くのUCプロジェクトを成功に導き、2024年からジェネシスクラウドサービスに参画し、企業のコンタクトセンターの課題解決に取り組んでいます。