[パネリスト]
東洋大学
社会学部 社会心理学科 教授
桐生 正幸 氏

東京ガスカスタマーサポート
運用企画部 育成・品質G
GM
田中 暢子 氏

ネスレ日本
マーケティング＆コミュニケーション本部 コンシューマーエンゲージメントサービス部
部長
宮崎 康司 氏

[モデレータ]
クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏

カスタマーハラスメント（カスハラ）への対応方針を公開する企業が増えつつありますが、それだけで現場の「被害」を100％防止するのは難しいようです。カスハラを定義し、具体的な対応マニュアルをどこまで整備できるのか。事例企業と専門家・識者の議論を通じて、体制つくり、ルール整備のヒントを探ります。

*本セッションは「J-00」のサテライト講演となります。