【F-07】  11月22日(金) 09:20~10:05
 

[C-06:録画講演]

AIがオペレータのフォロー&指導を代替!?
超人手不足時代を乗り切る「人材育成のDX」

<講演企業>

TENTIAL
スカパー・カスタマーリレーションズ

[パネリスト]
TENTIAL
CS部
部長
谷合 北斗 氏


スカパー・カスタマーリレーションズ
CXデザイン部 品質保証チーム 兼 ビジネスプロセスソリューション部
宮川 正俊 氏


[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 副編集長
石川 ふみ


AIはオペレータの業務を代替するだけではなく、SVの業務も肩代わりしそうです。ロールプレイングの相手や必要な情報の提示、モニタリング評価やフィードバックといったSVの仕事は、すでにAIが担い始めています。マネジメント業務の自動化を進める2社の取り組みを検証します。

*本セッションは「C-06」の録画講演となります。