【B-00】  11月21日(木) 09:20~10:10
 

[録画講演]

AIと共存する『マネジメント』
業務効率化と人材育成の未来像
──5年後のコンタクトセンター研究会・マネジメント分科会

<講演企業>

ビッグローブ
カインズ
クリエイトキャリア

[パネリスト]
ビッグローブ
営業統括本部 エグゼクティブ・プロフェッショナル CX
土生 香奈子 氏


カインズ
カスタマーサービス部戦略企画室 室長 兼カスタマーサクセスG
グループマネジャー
中村 康人 氏


[モデレータ]
クリエイトキャリア
代表
寺下 薫 氏


生成AIが登場しオペレーションの自動化が進んでも、コールセンターマネジメントの課題は不変です。プロフィット化とコスト最適化を図り、人的資本経営を推進することで、コールセンターの価値を高める具体的なアプローチを検証します。