【G-07】  11月22日(金) 09:20~10:10
 

[録画講演]

“顧客理解”の深化を検証する!
ビッグデータ時代の「VOC」活用
──5年後のコンタクトセンター研究会・ストラテジー分科会

<講演企業>

WOWOWコミュニケーションズ
ランサーズ

[パネリスト]
WOWOWコミュニケーションズ
WOWOW事業部 アシスタントマネージャー
横関 彩 氏


ランサーズ
執行役員 兼 マーケットプレイス事業本部長
冨樫 謙太郎 氏


[モデレータ]
リックテレコム
月刊コールセンタージャパン 編集長
矢島 竜児


5年後のコンタクトセンター研究会/ストラテジー分科会が今年、議論してきた「CX向上のためのVOC活動」について、会員制ビジネス/企業と個人のマッチングビジネスという、顧客データ活用が大きく左右する2社のキーマンと議論します。カスタマーサポート(コールセンター)はもちろん、より深い顧客理解が必要とされるカスタマーサクセス部門の皆さまも必見のプログラムです。