メディアリンク
コミュニケーションサービス統括部 AI推進部
部長
宮田 新 氏

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コミュニケーションサービス統括部 営業本部 CSソリューション事業部
担当マネージャー
阿久根 工 氏

ソフトバンク
AI戦略室 AI&データ事業推進統括部
担当部長
中谷 敏之 氏

スタッフの心を日々削っていく「小さなトゲ」のような言動、いわゆる「グレーなカスハラ」が、従業員の心理的安全性を脅かしています。
本セミナーでは、まずオペレーターを守る「声の盾」となるAI技術を紹介。
これに加え、AIで顧客の自己解決を促進し、カスハラ発生の根本原因を断つ【攻めの対策】を解説いたします。
その両輪で持続可能なセンター運営を実現するヒントを、ソフトバンクAI戦略室責任者と語ります。

[講師プロフィール：宮田 新 氏]
2015年に入社したパッケージソフトウェア代理店では全社横断のBI活用基盤構築など、テクノロジーを通じた組織の価値創造に注力。
前職のコンサルティング企業ではUI/UXを軸とした事業変革や新規事業立ち上げを支援し、データ活用とデジタル変革のエキスパートとして、多様な業界のDX推進に取り組む。
現在はAI推進部の部長として、企業のAI活用の最前線で活動。

[講師プロフィール：阿久根 工 氏]
1989年　株式会社CSK（現SCSK）入社。
2011年　独立し、コンサルティングやコールセンター向けトレーニングサービスを展開。
2012年　営業コンサルとしてメディアリンクのパッケージビジネス拡大を支援。
2015年　メディアリンク株式会社に正式にジョインし、応対品質を見える化する「CC Survey」を監修。現在はコールセンターの課題解決をCTI/IVRを用いて支援。

[講師プロフィール：中谷 敏之 氏]
インフラ事業に従事し、次世代インフラ整備に関して政府への提言も実施。生成AI活用コンテストで優勝するなど成果を上げ、実績を重ねている。3年前から社内起業制度を通じ、CS向けカスハラ対策「SoftVoice」を立ち上げ、東京大学と連携しAI音声技術の研究を推進。昨年度はプレスリリースを発表し、多くのメディアで大きな反響を獲得し、企業CS現場や学術分野からも広く注目を集めているところである。