モビルス
Sales Division
執行役員 / Division長
新谷 宜彦 氏

コンタクトセンターの運営において、生成AI活用が個別タスクの改善、つまり「点」の改善に留まっていませんか？ 従来の個別ツール導入や部分的な自動化だけでは、「線」としての継続的な効率性や応対品質の平準化を実現することは困難です。
そこで本セミナーでは、生成AIの進化によって、入電前、通話中（ATT）、後処理（ACW）の全プロセスがどのように再設計されるのかを、デモンストレーションを交えて解説します。
「ヒト」のスキルや経験に依存しない、平準化された応対オペレーションを実現するための具体的な業務再設計の思想とノウハウとは？コンタクトセンター運営を次なるフェーズへ導くための戦略的なヒントをお伝えいたします。

[講師プロフィール]
1989年に新卒で日本電信電話株式会社（NTT）に入社。入社以来長年にわたり通信システムの営業および開発業務に携わる。営業戦略部門において西日本エリア全域におけるマーケティング戦略策定業務に従事。その後、NTTマーケティングアクトProCXにおいて、コンタクトセンタービジネス等のBPO業務に関する西日本エリアの事業統括責任者を歴任。2024年8月にモビルスに参画。コンタクトセンター業界のプロフェッショナルとして、セールス部門を統括。