ソフトフロントホールディングス
執行役員
髙須 英司 氏

生成AIの進化とRAGの効果的な活用は、いまやオペレータ業務支援だけでなく、“音声チャネルにおける直接的な顧客対応”でも現実的となり、自動化によるCX革新は目前です。
一方で無防備な生成AI活用は、ハルシネーションや誤推論によって責任問題に発展しかねません。
本セミナーでは、最新のボイスボット事情とともに、企業として安心してボイスボットを業務適用するための留意点や、その対策について解説します。

[講師プロフィール]
キヤノンからソフトフロントに入社後、2000年初期にH.323ベースの自社IPコンタクトセンターシステムの開発プロジェクトをリーディング、各種SIerとのパートナーアライアンスを推進した経歴を持つ。
近年は事業ピボットにより各種SaaS型クラウドサービスの事業化を進めつつ、業界に先駆けてコールセンター市場向けに音声系最新AI技術を取り入れたAIボイスボット「commubo（コミュボ）」を投入、現在も高度化技術による顧客課題や社会課題の解決に取り組んでいる。

ソフトフロントホールディングス
執行役員 CTO
佐藤 和紀 氏
 

2018年より多くの企業に導入されてきたボイスボット「commubo」が、生成AIによるリアルタイムAIで大きく進化しました。従来はお客様にて作成・編集可能な会話シナリオ型AIで定型業務を効率化してきましたが、今回新たに生成AIによってお客様の質問を柔軟に理解し、自然な応答で高度なサポート業務にも対応可能に。顧客体験の質と業務効率の両立を実現する最新の取り組みをご紹介します。

[講師プロフィール]
大手通信機器メーカーでの通信プロトコルの研究開発を経て、2000年にソフトフロント入社。
ソフトフロントグループの研究開発部門を統括し、VoIP要素技術や電話システムの開発を推進を担う。
2017年より自然会話ロボットサービスを企画・研究開発し、自然な会話でお客さま満足度の高いボイスボット「commubo」を開発。
現在も、commubo の基本性能向上や、さまざまな機能追加開発を推進。