プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
本部長
五十嵐 智洋 氏

LINEヤフー
コーポレートビジネスドメイン ビジネスデザイン統括本部
オンラインセールス本部 セールスサポート１部 部長
吉谷 聡史 氏

本セミナーでは、生成AI活用の先進企業であるLINEヤフー社を迎え、最新の応対ログ分析・可視化手法を最先端のテクノロジーと、活用例をもとに徹底解説します。
＜本セミナーで得られること＞
・オペレーターが見逃してしまいがちな多様な「顧客ニーズ」を発見
・会話の要点となる「微妙なニュアンス」を効率的に把握
・時間のかかる「応対品質の評価」を客観的に自動化

[講師プロフィール：五十嵐 智洋 氏]
東海大学工学部卒業後、AI系スタートアップ企業での業務を経験。
その後、2010年にプラスアルファ・コンサルティングに入社。
テキストマイニング、FAQ、CRM、タレントマネジメントの各領域における営業・マーケティングを経験すると共に、夢見る（大阪）支社の責任者として、全てのソリューションの多種多様なプロジェクトに携わる。
2019年　執行役員に就任。現在は、マーケティングソリューション本部の本部長として、営業・開発・コンサルティングの組織運営から、先進企業の「顧客の声活用の仕組み構築」を目指したコンサルティングプロジェクトの提案、新技術の活用推進、新サービス企画まで、ビッグデータの見える化による、本質的なデータ活用による社会変革を目指し、日々、積極的に活動している。

[講師プロフィール：吉谷 聡史 氏]

コールセンターアウトソーサーで大手クライアントセンター運営に従事。
現在、LINEヤフー株式会社に在籍。AI時代における「人の価値」を再定義し、
労働集約型から脱却を目指す高付加価値型センターの実現に取り組む。
AI活用・制度設計・人財育成を通じた次世代CXモデルの構築を推進中。

プラスアルファ・コンサルティング
マーケティングソリューション本部
副部長
早田 健人 氏

新人教育やOJTにかかる負担をAIで解消。会話ログデータからペルソナやシナリオを生成し、貴社課題に直結したロールプレイを実現する「AIトークトレ」を紹介します。属人化しがちな育成手法をデータで標準化し、強化すべきポイントを明確にした客観的な評価・フィードバックを実現。オペレーターを効率良く、確実にスキルアップさせ、応対品質の高度化を促進する手法を紹介します。
 

[講師プロフィール]
2016年プラスアルファ・コンサルティングに入社。様々な業界の企業に対し、テキストマイニングを活用したSaaS型分析ソリューションの導入支援、活用・定着支援プロジェクトを主導。特に、音声ログや問い合わせデータ、アンケートの自由回答データなどの定性データの分析による、顧客満足度の向上やコールセンター業務改善に活かす、顧客の声活用プロジェクトの提案や実施を経験。2023年からマーケティングソリューション本部の副部長として、テキストマイニングと生成AI機能の分析手法を併せた新サービス立案、新機能開発推進に従事している。