第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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【セミナー申込方法】

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事前登録終了のセミナーに関しましても、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。
受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

人材育成セッション

会場: セミナー会場G(文化会館5F 502会議室)
定員: 150 名 ※事前登録制
11月14日(木)
G-9
10:45
|
12:30
人材育成セッション
【第一部(10:45-11:30):パネルディスカッション】
【第二部(11:45-12:30):講演】

第一部:センターマネジメント経験者によるパネルディスカッション
AI活用/人手不足時代の「SV/マネージャー育成」
~マネジメント高度化を推進する『教育プログラム』~


【講師】
<パネリスト>
 ●カルディアクロス 和泉 祐子 氏
 ●つくる考房 井口 大輔 氏
 ● ICMI認定講師 近藤 由紀子氏
<モデレータ>
 ●リックテレコム 石川ふみ

 AI活用や採用難など外部環境は大きく変化していますが、コールセンターが品質を保ち、お客様満足を実現するためには、人によるマネジメントが欠かせないということに変わりません。センターへの期待が高まり、要求される高度なマネジメントが高度化するなか、優秀な人材を確保するためにも、教育の必要性がますます増しています。人材育成に関する現状と課題、今の時代に必要とされる管理者教育のあり方などを議論します。


第二部:コンタクトセンター運営のプロフェッショナルを目指すために
    ~人材育成に適した研修プログラムのご案内~

本イベント主催社のUBMジャパンとリックテレコムが提供するコールセンター業界に向けた研修プログラムを紹介いたします。
・世界で10万人以上のマネジメントが受講した研修講座「ICMI」
・国内センター運営経験を知見を集結した「実践研修講座」

【講師】
 ●ICMI認定講師 近藤 由紀子氏
 ●リックテレコム 石川ふみ

 「コールセンターの運営に必要なスキルと知識」などすべてのレベルのマネジメントに向けたESK。SVからセンター長まであらゆる職位を対象としていますが、特段センター長のようなクラスの方に受講していただきたい研修講座です。ICMI認定講師がESKの講座概要と受講メリットを解説します。
 RICコールセンターキャンパス実践研修講座では、20人以上のプロフェッショナル講師を揃え、SVからセンター長までコールセンターのマネジメント向けに、品質管理やKPIマネジメント、AI活用などさまざまなテーマで公開研修を展開しています。各講座の特徴を伝えるとともに、受講生の声から見えるコールセンター業界の課題を検証します。
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


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