<p><span style="color:#ff6600"><span style="font-size:14px"><strong>コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ<br /> 激動の時代を駆け抜ける「カイゼンの道標」</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> 受賞企業2社</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> イー・パートナーズ<br /> 代表<br /> 谷口 修 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">今年、コンタクトセンター・アワードには、過去最多となる37におよぶ改善事例が報告されました。多くの申請のなかで、とくに高い評価を得た２社を招き、具体的な取り組みと成果を解説してもらいます。オペレーションの改善から経営貢献までセンター運営のヒントが満載。最新テクノロジーの実践的な活用方法をはじめ、さまざまなベストプラクティスを学びます。</span></p>

<p><span style="color:#16a085"><strong><span style="font-size:12px">ソリューション／サービス分科会：</span><br /> <span style="font-size:14px">生成ai活用で変化するコンタクトセンター<br /> 再定義した次世代顧客接点のitのカタチとは？</span></strong></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> nttテクノクロス<br /> カスタマーエクスペリエンス事業部<br /> プリンシパルエバンジェリスト<br /> 鈴木貞弘 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">コミュニケーションビジネスアヴェニュー<br /> 情報統括責任者<br /> 岡村 洋一郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">テクマトリックス<br /> crmソリューション技術第1部<br /> 町田 崇 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> cxmコンサルティング<br /> 代表取締役社長<br /> 秋山 紀郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">現在、コンタクトセンター業界で最も注目されている「生成ai」。人の業務を助ける&ldquo;スーパーサブ&rdquo;的存在として、応対支援や分析をはじめ、さまざまな領域での活用が進められつつあります。生成aiがセンター運営に組み込まれていく中、次世代顧客接点のitのカタチがどのように変化するのかを予測します。</span></p>

<p><span style="color:#ff0000"><span style="font-size:14px"><strong>超自動化時代の宿命的課題「dx人財」の育て方</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> lixil<br /> デジタル部門システム開発運用統括部デジタルサポート部<br /> 主幹<br /> 小田 豊氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">リコージャパン<br /> デジタルサービス営業本部 ＣＸセンター センター統括部 ＤＸ推進グループ<br /> リーダー<br /> 鴻野 周子氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ディジタルグロースアカデミア<br /> シニアマネジャー／データサイエンティスト<br /> 大平 祐輔 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> リックテレコム<br /> 月刊コールセンタージャパン編集長<br /> 矢島 竜児</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">生成aiの登場と、コロナ禍で加速したデジタルトランスフォーメーション（dx）。消費者（顧客）との接点かつコミュニケーション拠点であるコンタクトセンターやcs／cxを部門でも、対応が迫られています。チャットボットなどのコミュニケーション手段のみならず、顧客を理解するためのデータ分析（アナリスト）、戦略策定をできる人材をどう育てるか、あるいは抜擢するのか。先進企業の責任者を招き、dx人財育成について議論します。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ツールベンダーに騙されない！<br /> コールセンター＆社内faqを劇的に改善する実践例とは</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">テクマトリックス<br /> crmソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室<br /> 主任<br /> 早見 拓也 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">faqにお悩みでご来場の皆様、ベンダーの売り文句のままシステム検討していませんか？<br /> 国産crmベンダーとして25年以上の経験をもつテクマトリックスによるfaqシステム「fastanswer2」。<br /> サポート業界で磨かれた蓄積を元に、社内＆センター活用を達成するポイントを、現場視点の経験から解説。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> アウトソーサー、faqベンダーを経て、テクマトリックス現職。<br /> faq提案を行う傍ら、各種セミナーで活動中。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> オリジナルノベルティ</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>コールセンターにおける生成aiとの共存<br /> 　～導入に向けた課題解決の取り組み～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ<br /> cxソリューション部<br /> 取締役 首都圏ビジネス推進担当部長<br /> 前田 慎吾 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">コールセンターにおける生成aiの導入によって、効率化やコスト削減など多くの利点をもたらします。一方で、導入にあたっては、セキュリティ面や人間とaiの融合での運用など様々な課題があります。本セミナーでは、現状弊社で進めている生成aiを活用した実例を通じて、導入に向けた課題に対してどのようなアプローチで取り組みを進めているかについてご説明させていただきます。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> １９９４年にＮＴＴに入社。法人営業やネットワークサービスの開発を皮切りに光サービスの代理店営業などに従事。その後、２０１５年からコンタクトセンタビジネス分野に携わり、事業戦略立案から通信事業者向けコンタクトセンタサービスの開発、営業まで経験し、ＮＴＴ西日本グループの事業拡大に貢献。２０２１年から現職として、首都圏にて中央省庁や一般企業向けの営業統括責任者に従事。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ナイスジャパン</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>コンタクトセンターの既存の番号・運用を変えずに音声回線のクラウド化を実現する方法とは？</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">vonage japan<br /> マネージングディレクター<br /> 西村 哲郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">vonage japan<br /> アカウントマネージャー<br /> 山口 宏也 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">vonage japan<br /> カスタマーソリューションズアーキテクト<br /> コガ アーロン 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">vonageは既存で使っているfd/nd/0abj番号とntt・kddiの運用を引き継ぎながら、音声回線のクラウド化を実現できます。また、マルチチャネルによる効率化やノーコードでワークフローを実装できる先端ソリューションのご紹介もさせていただきます。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：西村 哲郎 氏]<br /> グローバルソフトウェアプロバイダーであるnuance communicationsで16年間にわたり要職を歴任して、その間に、nuance communications 日本支社の代表を務めました。nuance communications在職中は、aiを基盤としたテクノロジーの設計・展開に従事し、音声テクノロジーのビジネスの成長に貢献しました。それ以前は、日本ibmの開発拠点であった大和研究所において、様々はソフトウェアの開発およびマネージメントを経験しました。</span></p> <p><span style="font-size:11px">[講師プロフィール：山口 宏也 氏]<br /> ip電話を扱うスタートアップを経て、vonage japanにインサイドセールスとして入社しました。現在はアカウントマネージャーとして、コンタクトセンターのプロジェクトを主に担当しており、大手企業様を中心にコスト削減・業務効率化を目的としたコンタクトセンターの回線のクラウド化やマルチチャネル化を支援をしております。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> ノベルティーをプレゼント！</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>次世代のコンタクトセンターに求められるもの<br /> ～「空間共有」による cx 革新～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">コミュニケーションビジネスアヴェニュー</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>vocデータ&times;文章解析aiでお客様の声を価値に変える最新ソリューションと活用事例のご紹介</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">insight tech<br /> 代表取締役社長 ceo<br /> 伊藤 友博 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">vocデータとは、「生活者・ユーザーの気持ちが表現された本音のデータ」です。<br /> これまでvocデータの活用は、トラブルの火種を見つけ消火活動を行う付帯業務に留まっていましたが、先行企業ではビジネスの付加価値を高める財産として積極的なデータ活用を推進し始めています。<br /> 本セミナーでは、insight techが保有するvocデータと文章解析aiをご紹介しながら、弊社代表の伊藤が数多くの企業様とご一緒している経験を踏まえ、リアルなトレンドと事例をお伝えします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 1974年愛知県生まれ。1999年、早稲田大学院建設工学修了。同年、大手シンクタンクに入社。 ビッグデータマーケティング、ai（人工知能）を活用した新事業開発を牽引。2017年より現職。日本マーケティング学会学会員。japantimesやフジテレビ「ぽかぽか」などメディア出演多数。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> ご希望の方にセミナー資料を進呈いたします！</span></p>

<p style="text-align:justify"><span style="font-size:10.5pt"><span style="font-size:14px"><strong><span style="color:#666600">２０２４年、コンタクトセンターの１日はこうなる！</span></strong><br /> <strong><span style="color:#666600">～生成ai、音声認識aiがもたらすオペレーション変革</span></strong></span><span style="font-size:9.0pt">　<span style="font-size:12px">[仮題]</span></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ギグワークスクロスアイティ<br /> ictソリューション営業統括<br /> crmコンサルタント<br /> 須田 克美 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ギグワークスアドバリュー<br /> 営業部<br /> グループマネージャー<br /> 梶山 英孝 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">crmにai・音声認識を中心としたソリューションが付加されることにより<br /> コンタクトセンターはどのように変わっていき、生産性を担保していくのか<br /> についてわかりやすく説明します。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ソニーネットワークコミュニケーションズ</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>音声認識と生成aiで応対業務に改革を ?進化する音声データ活用術とは?</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">エス・アンド・アイ<br /> デジタルエンゲージメント本部 デジタルコミュニケーション#1 sandiai&amp;apdソリューション<br /> 副部長<br /> 庄子 治 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">品質向上や業務効率化を目的に、応対業務で音声認識技術を活用するケースが増えています。そして、急速に発展する生成aiとの融合により、さらなる業務改革実現への期待が高まっています。一方で、蓄積される顧客との会話内容の活用がままならないケースも少なくありません。<br /> 本セミナーでは、応対業務の効率化から顧客の声分析までをシームレスに実現する仕組みと生成aiの活用方法をご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 当社のai事業の立ち上げメンバーとして、チャットボット・音声認識・文章検索等のai技術を活用したソリューションの提案・導入を担当。<br /> 現在は、ai学習データの専門チームを運営しながら、コンタクトセンターを中心に、データマネジメントによるナレッジの活用・dx推進をご支援しています。</span></p>

<p><span style="color:#6600cc"><span style="font-size:14px"><strong>btob営業のプロフェッショナルに学ぶ　「定着」「拡大・継続利用」の戦略とコミュニケーション</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> マネーフォワード<br /> hrソリューション本部 カスタマーサクセス部<br /> 部長<br /> 山口 絢子 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ウェルディレクション<br /> 代表社員<br /> 向井 俊介 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> リックテレコム<br /> 月刊コールセンタージャパン編集長<br /> 矢島 竜児</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">オンボーディング（定着）と並び、カスタマーサクセスの重要なミッションのひとつがエクスパンション（売り上げ拡大）です。「伝説の営業マン」と呼ばれ、顧客との関係構築をもとに収益を大きく伸ばした講師が、「顧客に喜んでもらって（成功に導き）、売り上げを伸ばす」ための考え方、高いレベルで均質な顧客対応をチームとして型化する具体的な手法を解説する。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>cx視点で考える、失敗しないaiコールセンター構築</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">トゥモロー・ネット<br /> 先端技術本部 aiプラットフォーム部門<br /> 五味 那奈 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">コールセンターにaiを導入したものの、想定通りの効果が出ない。思っていたよりaiで完結せずに費用対効果が出にくい。このようなケースは少なくおりません。なぜこのような結果になってしまうのか？現状のボイスボットの課題と、それに対する改善策や機能をご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> アパレル・繊維業界にて企画業務に従事。<br /> cat.aiのプロダクト開発初期メンバーとして参画。現在は、cxデザイナーとして、様々な業種、企業のaiコミュニケーションをデザイン。多くのaiコールセンターに携わる。</span></p>

<p><span style="color:#16a085"><strong><span style="font-size:12px">マネジメント分科会：</span><br /> <span style="font-size:14px">楽しく働き経営貢献を可視化する！<br /> 魅力ある職場に進化する「仕組み」と「環境」</span></strong></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> ビッグローブ<br /> 営業統括本部 オムニチャネル推進部<br /> 部長<br /> 土生香奈子氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">サイボウズ　執行役員 /<br /> サイボウズ・コネクトシー　代表取締役社長<br /> 関根 紀子 氏</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> クリエイトキャリア<br /> 代表<br /> 寺下 薫 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">aiをはじめ進化したitの支援を受け、コールセンターの人材要件や働き方は大きく変わりつつあります。オペレータは膨大な業務知識を頭に叩き込む必要がなくなり、お客様に寄り添うことに集中。マネジメントは、新たなcxを創造する、より魅力ある組織への成長を図ります。そうした&ldquo;５年後&rdquo;のコールセンターに進化するため、今、現場でなすべきことを検証します。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ソフトフロントホールディングス</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>web自己解決率を上げる！！<br /> 圧倒的解像度のvoc分析とux専門家のui/ux分析によるまったく新しいコンタクトセンターコスト最適化実現のご提案</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">shift plus / shift<br /> 代表取締役社長<br /> 綿貫 健吾 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">shift<br /> サービス＆テクノロジー本部 カスタマーサクセス部<br /> 黒田 亮二 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">本セミナーは、コールセンターやitヘルプデスクのコスト削減を進めるためにどこから着手すればよいか悩んでいる、<br /> または施策を実施したもののkpiの達成が実現できておらず成果が出ていないという方を対象にしています。</span></p> <p><span style="font-size:12px">圧倒的解像度のvoc分析を介して顧客が問い合わせに到るボトルネックを定量的に可視化。さらに人間中心設計専門家のui/ux分析によりその顧客導線や顧客プロセスの最適化を図ることで顧客のweb自己解決率を高め、最終的にコスト最適化につなげる手法について、これまで弊社が手掛けてきた豊富な実例も交えご紹介をさせて頂きます。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：綿貫 健吾 氏]<br /> 大手家電メーカーのコールセンター管理後にbpo事業の海外展開、コールセンター関連ツールの営業経験を経て、2017年にshiftに入社。2019年にshift plusの代表取締役に就任。高知県の地域活性化事業を推進しながら、shiftのカスタマーサクセス部門の部門長を兼任。shiftとしてのカスタマーサクセスサービスの開発、営業、品質管理に従事。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：黒田 亮二 氏]<br /> システム開発のプロジェクトマネジメントなどを経て、スタートアップに参画してマーケティングに従事。その後、システム開発会社や広告代理店でマーケティング支援・新規事業開発を行う。現在はshiftで企業のb2bやb2cののui/ux支援やカスタマーサポートの支援を行っている。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>「オフィスとコンタクトセンターをシームレスに」<br /> 楽天グループが提案する新しいコミュニケーションサービス</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">楽天コミュニケーションズ<br /> システムソリューション本部<br /> 副部長<br /> 田中 幸 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">楽天コミュニケーションズは、コンタクトセンタープラットフォームのクラウド化のトレンドを先取りする形で、2011年に「楽天コネクト speed」、2018年にオムニチャネル対応の「楽天コネクト storm」を提供開始しました。今秋、コンタクトセンターを取り巻く環境の変化に適応する新しいコミュニケーションサービス、「楽天コネクト smacom」の提供を開始いたします。当セミナーではこの新サービスの提供価値についてご紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> ソニーで音声言語技術の研究職としてキャリアをスタートし、日米独3カ国の研究チームのマネージメントを経験。その後、nuance、genesys、ベルシステム24などコンタクトセンター領域の企業を経て、2018年から3年間、content guru日本法人のカントリーマネージャーを務めた。現職では講演や雑誌、ブログなどを通じコンタクトセンターのグローバルトレンドと楽天コミュニケーションズの戦略を意欲的に発信、楽天コネクトシリーズのプレゼンス向上に努めている。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>アダストリア様登壇！カスタマーサービスがつくるwin-winの顧客体験<br /> awsとzendeskで実現する次世代型コンタクトセンター</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">アダストリア<br /> 管理本部 顧客サービス部 dxチーム<br /> マネージャー<br /> 宇都宮 英 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">エクレクト<br /> 代表取締役<br /> 辻本 真大 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">サーバーワークス<br /> amazon connect 専任担当<br /> 丸山 麻衣子 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">アパレル業界でdx接客の最先端を行くアダストリア様をゲストに招き、cx（顧客体験）と働き方の変革についてディスカッション形式で伺います。<br /> 同社は、生活様式や購買行動の多様化に伴う顧客ニーズの変化に応えるべく、デジタルを活用し顧客とスタッフ双方の「ワクワク」を実現しています。そのdx戦略におけるシステム選定から徹底した効果測定、柔軟な組織体制づくりまで、具体的な取り組みについて掘り下げます。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：辻本 真大 氏]<br /> 2004年シャノンに新卒第一号として入社、日本初のsaas/クラウド型マーケティングオートメーションシステムを開発/提供。導入コンサルティング部門を立ち上げ、マーケティングソリューションサービス部長などを歴任し、宮崎支社立ち上げのため宮崎支社長を経験。2015年マネーフォワード入社後、マーケティング、法人セールス・アライアンス部門責任者として従事。2017年12月にエクレクトを創業、代表取締役に就任。</span></p> <p><span style="font-size:11px">[講師プロフィール：丸山 麻衣子 氏]<br /> aws専業のクラウドインテグレーターであるサーバーワークスで、クラウド型コンタクトセンターamazon connectのサービス専任担当。amazon connect 導入のご支援はもちろん、円滑に運用いただけることを大切にしたご提案をします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 講演資料</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ズィーバーコミュニケーションズ</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>生成aiやチャットボットを活用したノンボイスチャネル推進に潜む落とし穴と脱出法のご提案</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">イマクリエ<br /> bpo事業本部<br /> 取締役 事業部長<br /> 高橋 宏幸 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">お客様にチャットボットが使われない。生成aiの回答内容に不安がある。学習データを用意できない。よく聞く&rdquo;あるある&rdquo;なお話ですが、具体的な解決策をお持ちでしょうか。<br /> 生成ai、チャットボットの使い方にはコツがあります。工数削減を目指すのか、回答スピードの向上を目指すのか、目的に応じた最適な導入形態・運用体制をご提案します。※特定の製品に限定しない方法論をご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 大学卒業後、外資系コンサルティング会社に入社し、官公庁、医薬品・医療機器業界、生命保険業界等の業務改革、営業改革のプロジェクトに従事。 &nbsp;2011年、メドピア株式会社に入社。2017年から子会社代表取締役社長に就任、その後2019年から同社執行役員を務め、事業成長を推進。 &nbsp;2022年、株式会社イマクリエに参画し取締役に就任。bpo事業並びに地方創生支援事業を統括。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ジェネシスクラウドサービス</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">モビルス</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ai時代の顧客体験 (cx) と従業員体験 (ex) の再定義</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">zvc japan<br /> zcxソリューション部<br /> zcc セールススペシャリスト<br /> 井出 透 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">zoomは「ひとつのプラットフォームが世界を変える 無限に広がる人とのつながり」というビジョンに基づき、ハイブリッドワーク時代におけるコミュニケーションとコラボレーションを通じて、顧客と従業員の体験を向上し、新たな価値の創造に注力しています。<br /> 当セッションでは、ai時代の顧客体験（cx）と従業員体験（ex）トータルな体験を支援するzoomの最新製品・ソリューションをご紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> zoom オリジナルグッズをプレゼント！</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">日本アバイア</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">アルファコム<br /> マーケティング部<br /> 部長<br /> 垣内 隆志 氏</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ナレッジマネジメントからアプローチする「使える」「見つかる」faq</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">アクセラテクノロジ<br /> 取締役 coo<br /> 萩原 純一 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">お客様満足度の向上やコールセンターの負荷軽減・業務効率化のために、faqの整備にしっかりと取り組みたいという声はよく聞かれます。一方、faq作成・鮮度維持には非常に手間がかかるといった作成上の課題や、作成したfaqが活用されないという運用上の課題も聞こえてきます。<br /> 本講演では、「使える」「見つかる」faqの作成・維持方法をナレッジマネジメントの観点を踏まえてご紹介し、当社ツールsolutiondeskを用いたfaq運用のヒントをお伝えします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> アクセラテクノロジ株式会社の創業メンバー。現在はcooとして業務遂行の責任者を務める。専門はコンピューターサイエンスであり、早稲田大学の修士号を持つ。富士通株式会社においてスーパーコンピューター向けのソフトウェアの研究開発に従事。並列処理向け言語のコンパイラ開発や検索エンジンの並列化に取り組む。米国ucバークレーに１年間、客員研究員として留学。2001年の創業と共にアクセラテクノロジに移籍し以降技術系管理職として従事。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ジェネシスクラウドサービス</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">日本マイクロソフト</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>多くの企業が悩む。カスタマーサポートにおける「真のデジタル対応強化」の取組み・改善方法</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ<br /> cxソリューション部<br /> cxチーフコンサルタント<br /> 恒川 弥士 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ<br /> cxソリューション部<br /> cxコンサルタント<br /> 小松原 拓己 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">企業がカスタマーサポートをデジタル対応するようになってから久しい。エンドユーザーの自己解決率、コンタクトセンターの生産性向上のため、dx化をキーワードにチャットボット等のデジタル対応を進めてきた。しかし、今のやり方が正しいのか？と、悩む企業は多い。あらためて意識したいのは、vocを起点に見えてきた課題を踏まえた「真のデジタル対応強化」。本セミナーでは、業界でも珍しい「ＶＯＣ分析・ＦＡＱ構築の機能特化型センター」に在籍するコンサルタントが事例を交えながら取組み方法をお話します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：恒川 弥士 氏]<br /> 2012年からＮＴＴ西日本グループのコンタクトセンターにてオペレーターとして従事。<br /> 2018年から、クライアントのコールセンター運用高度化に向け、チャットボット、rpa、nps等の提案・導入支援を実施。多くの民間企業・自治体の顧客接点デジタル化・ai活用によりcx強化をサポート。現在は、コンタクトセンター運用において重要な要素となるfaq活用等のナレッジマネジメントを軸にサービス企画、導入支援を推進中。</span></p> <p><span style="font-size:11px">[講師プロフィール：小松原 拓己 氏]<br /> 入社以来、seとして金融機関向けにシステム提案や構築に従事。その中で、システムだけでは見えてこない顧客の声やニーズを把握することの重要性を実感。<br /> 現在は、cxコンサルタントとしてワークショップを実施し、課題整理を部署横断的に実施した上で、サービス、デジタルチャネル、コンタクトセンター等の改善を実施。voc分析に基づき、顧客目線での改善提案を実施することで多くの企業のcx向上に取り組んでいる。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ビジネスの成果をあげる顧客体験の変革に必要な取り組みとは<br /> ～aiオペレーター及びオペレーター支援の導入事例～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">キンドリルジャパン<br /> ネットワーク＆エッジ事業部<br /> カスタマーテクノロジーアドバイザー<br /> 丸山 雄一郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">コールセンターで提供される顧客体験は企業やサービスのイメージを大きく左右し、ビジネス成果に直結するものといっても過言ではありません。市場ではその体験をit、特にaiの技術でその体験を進化させる動きが活発になっています。<br /> 本講演では、コールセンターの現状把握から課題の特定の手法～顧客体験の発展に向けたai関連ソリューションの導入・活用方法を、実例とともにご紹介します。</span></p> <p><span style="font-size:12px">＜ご紹介予定のポイント＞<br /> aiオペレーター/オペレーター支援の導入（金融企業様、itサービス企業様への導入事例）<br /> aiチャットボット/音声ボットの導入・運用</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> セミナーを受講し、アンケートをご回答いただいた方へ、ノベルティをご用意しております。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>まだ改善できる業務があった！作業時間を70%減した事例とは？<br /> 改めて見直す決済業務のイカシカタ</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">リンク<br /> セキュリティプラットフォーム事業部<br /> リーダー<br /> 小宮山 一登 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">通販事業者様の業務改善について様々な方法がありますが、<br /> その中でも決済部分の業務改善についてよくご相談をいただきます。<br /> 本セミナーでは決済業務に特化して、作業工数削減のための決済業務改善方法をお話しいたします。<br /> 工数の削減だけでなく顧客満足度やex、従業員満足度向上のヒントにもなったら幸いです。<br /> より働きやすい環境づくりの参考にしていただけたらと思います。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> インターネット広告のマーケティングや営業経験を経て、リンクにジョインしマーケティングやクレジットカードセキュリティに関する営業に従事。各パートナー企業とのアライアンスを構築しながら営業全般を行う。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 見積提示時に特別割引実施！</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>みずほ証券が実践する、karte rightsupportを用いた顧客体験向上のためのwebサポートとは</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">righttouch<br /> 代表取締役<br /> 野村 修平 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">みずほ証券<br /> ダイレクトチャネル事業部 東京第二コンタクトセンター<br /> 次長<br /> 押川 真吾 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">みずほ証券<br /> ダイレクトチャネル事業部<br /> 門村 和信 氏&nbsp;</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">みずほ証券では、ユーザーにお困りごとが発生した際、faqによって自己解決を促す仕組みがありました。しかしながら、faqは良くも悪くも多くの情報を網羅していること、また証券用語は非常に難しいこと等から、ユーザー自らが、自身の解決策までスムーズに辿り着くことが難しいケースが発生しており、faqをhp上に用意するだけでは十分ではないという課題認識がありました。<br /> ユーザーが困った際に解決方法を提示しつつ、必要に応じてより適切な問合せ窓口に案内・誘導する仕組みの導入が急務だった、みずほ証券。karte rightsupportを活用してどのように顧客体験を向上させたのかについてお話しいたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：野村 修平 氏]<br /> works applicationsにて、senior vice presidentとして大手企業向けセールスチームの統轄・カスタマーセールスチームの立ち上げ。北米事業の立ち上げを副社長で経験、アメリカのデジタルマーケティングの進歩を目の当たりにし、日本に帰国と共に、2018年12月よりプレイド参画。大手クライアントのセールスチームリーダーの後、righttouchの創業。ビジネス全般をリード。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> karte rightsupport導入資料をプレゼントいたします。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>【aiとヒトが織りなすコンタクトセンターの未来像】<br /> 「安心感」のある次世代デジタル戦略</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ビーウィズ<br /> unisonconnect事業部<br /> 鈴木 宏和 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">近年、人工知能（ai）技術の進化が急速に進み、コンタクトセンター業界にも大きな変革が訪れています。本セミナーでは、aiとヒトが協力し、相互補完することで、より効率的で質の高いコンタクトセンターの未来を創り上げる可能性に焦点を当てます。顧客がそれぞれに求めている本当の役割を再定義した上で、我々の考える「安心感」のある次世代デジタル戦略を皆様にご紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 2019年よりオンライン接客やaiチャットボット、aiアバターなどのdxソリューションコンサルティング業務に従事、お客様企業の自動化および業務効率向上などに寄与。ビーウィズ株式会社に入社後、2023年よりオンライン接客/契約システム「unisonconnect」プロジェクトに参画。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 参加者限定！unisonconnectトライアルプランのご案内</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>コンタクトセンターdxの最前線！顧客と従業員のビジネス課題を解決し、生成aiとservicenowで顧客サービスを高度化</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">servicenow japan<br /> ソリューションコンサルティング事業統括 スペシャリストsc本部 カスタマーワークフロー部<br /> アドバイザリーソリューションコンサルタント<br /> 阿部 聖至 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">servicenow japan<br /> ソリューションコンサルティング事業統括 スペシャリストsc本部 カスタマーワークフロー部<br /> アドバイザリーソリューションコンサルタント<br /> 浅田 勝紀 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">servicenowはデジタルトランスフォーメーション(dx)のためのインテリジェントなプラットフォームです。コンタクトセンターを中心とした業務プロセス全体を変革し、顧客体験(cx)、従業員体験(ex)を向上させます。最新の生成aiにも対応したオムニチャネル対応の顧客、従業員、取引先向けの機能を一つのプラットフォームで提供するservicenowのソリューションをご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：阿部 聖至 氏]<br /> 大手外資系itベンダーでコンタクトセンターにおけるcrmやaiのソリューション開発や提案活動に20年以上携わり、現在はservicenowで企業が提供する顧客体験を向上し、そして会社全体のdxを加速させるためのお手伝いを実施中。</span></p> <p><span style="font-size:11px">[講師プロフィール：浅田 勝紀 氏]<br /> pg・seからキャリアをスタート、その後20年近くコールセンター業界に関わり、crmシステム開発/crm系クラウドサービスのプリセールスを経て、2023年にservicenow japan入社。現場が抱える課題に対して、現場目線で考えたソリューション提案を心掛けている。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> servicenowオリジナルノベルティをプレゼント！</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">oki</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>デジタル市場に向けた顧客とつながるカスタマーサービスとは</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">アビームコンサルティング</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">顧客と企業がつながる為に検討すべきデジタルチャネルの選択肢は多岐にわたり増え続けています。企業はマイページやアプリを提供するものの、利用拡大に課題があったり、また、様々なサードパーティが提供するプラットフォームを活用し、顧客とのつながりを得るにあたっては予想外のルール変更や制約があったりと、長期的な仕組み作りに苦戦されています。当社ではcxのテーマでこのような顧客とつながる仕組み作りに悩みを感じている企業から相談が増えています。本セッションでは今後のデジタル市場を見据えた、顧客とつながる仕組み作りをテーマに施策事例や、取り組みを通じたノウハウをご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 「ペン」「クリアファイル」をプレゼント！</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>カスタマーエンゲージメントのあるべき姿とは？：kore.ai対話aiが切り拓く徹底的な自動化とcx/exの最適化</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">kore.ai japan<br /> 営業<br /> シニア セールス ディレクター<br /> 山田 聡 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">コンタクトセンターは、人材不足、呼量抑制、差別化顧客対応、オペレータ定着支援の課題に直面しています。ガートナー社より2年連続で企業向け対話型aiのリーダとして評価されているkore.aiのソリューションは生成ai（llm）と統合を果たし、既存システム環境や特定の課題に合わせてaiチャットボット、ボイスボット、オペレータ支援やaiコンタクトセンター統合プラットフォームを活用できます。<br /> 事例やデモを交え、コンタクトセンターにおける活用例をご紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 複数の外資及び日系企業において、事業開発、営業、ソリューションコンサルタント、プロジェクトマネージャー、サービスマネージャーなど複数のポジションで約30年間にわたりユニファイドコミュニケーションとコンタクトセンターソリューションビジネスに携わる。近年は複数の外資ベンダーにてクラウド型デジタルコンタクトセンターソリューションの国内サービスローンチと営業推進に携わる。2023年6月よりkore.ai japan勤務。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>chatgptと連携！録音データから顧客ニーズを可視化しaiで効果的な販促活動を実現</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">コラボス<br /> 営業第三部<br /> 金原 正行 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">このセミナーでは、顧客の声を分析し販促活動に活用できるツールをご紹介します。<br /> 通話の録音から顧客が何に興味を持っているかをaiで分析し、その情報を販促活動に活かすことができます。<br /> 顧客の声（ニーズ）を可視化できるので、より効果的なサービス・商品の訴求、アピールを実現できます。<br /> さらにchatgptとも連携が可能で、広告キャッチコピーやメルマガ作成だけでなく、トークスクリプトの作成にも活用できるため、広告の反響、新入社員の教育、オペレータのスキル平準化など幅広く貢献が可能。<br /> 今までになかった、新しい音声活用aiツールです！</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ai shift</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ナイスジャパン</span></p>

<p><span style="color:#16a085"><span style="font-size:12px"><strong>ストラテジー分科会：</strong></span><br /> <span style="font-size:14px"><strong>プラットフォームからチャットボットまで　cx向上のためのitソリューションの選び方＆使い方</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> ブックオフコーポレーション<br /> カスタマーコミュニケーション部長<br /> 菊谷 一郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">stores<br /> ビジネスオペレーションズ部門オペレーション本部<br /> シニアマネージャー<br /> 大貫 竜平 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">10x<br /> サポート部<br /> 部長<br /> 宇賀神 卓馬 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> isラボ<br /> 代表<br /> 渡部 弘毅 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">カスタマーエクスペリエンス向上を志向する会社やcs組織にとって、「itソリューション」による武装化は欠かせません。コミュニケーション・チャネルをハンドリングするプラットフォームからfaq、チャットボットに至るまで、どんな視点で選び、効果をあげているのか。話題の生成aiの&rdquo;使いどころ&rdquo;はどこになるのか。さまざまな業態の事例各社のマネジメントがそのポイントを議論します。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">シーエーシー</span></p>

<p><span style="color:#ff6600"><span style="font-size:14px"><strong>「カスハラ」から現場を守る！<br /> 最前線で&ldquo;起きていること&rdquo;と対策の最適解</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> スカパー・カスタマーリレーションズ<br /> お客様相談室<br /> 室長<br /> 竹渕 優 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">カルビー<br /> コーポレートコミュニケーション本部<br /> 本部長<br /> 駒田 勝 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> クリエイトキャリア<br /> 代表<br /> 寺下 薫 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">重クレームやカスタマーハラスメントから、いかにオペレータを守るか―――。この対応姿勢が、超・採用難時代におけるコールセンターの存続を決めるといっても過言ではない。カスハラを黙認した場合にどのようなリスクがあるのか。また現場でどのような対応ルール、体制を整備すべきか。現在進行形で取り組んでいる現場マネジメントの知見から、対策の「最適解」を探ります。</span></p>

<p><span style="color:#0099ff"><span style="font-size:14px"><strong>[音声認識ソリューション]<br /> 通話テキスト化だけではモッタイナイ！　導入価値を何倍にも高める音声認識の使い方</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> sbi証券<br /> カスタマーサクセス推進部長<br /> 河田 裕司 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ユナイテッドアローズ<br /> お客様相談室<br /> sv<br /> 林 草太 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> ホライゾンbpc<br /> 代表取締役<br /> 堀 雄一 氏</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:12px">もはやコールセンターの標準装備といわれる音声認識システム。その活用方法は通話音声のテキスト化で終わっているケースが少なくありません。しかし、対話の要約、コールリーズン分析、ナレッジ／faqのレコメンド、オペレータの対話力向上、発話内容と状況察知によるミス防止、モニタリングの自動化など、工夫次第で音声認識の導入価値を何倍にも高めることができます。事例企業の取り組みから手法を学びます。</span></p>

<p><span style="color:#ff0000"><span style="font-size:14px"><strong>専門家に聞く！&ldquo;aiってどう使うのが正解？&rdquo;　運営企業のギモンにプロが答える</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> 三井住友カード head of ai innovation /<br /> elyza　cmo /<br /> ディープラーニング協会　理事<br /> 野口 竜司 氏</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:12px">ジャパネットコミュニケーションズ<br /> 代表取締役社長<br /> 立石 有太郎 氏</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:12px">ルームクリップ　kanademono事業管掌 /<br /> オルビス　cdo（チーフ・デジタル・オフィサー） /<br /> トレンダーズ　社外取締役 /<br /> 石川 森生 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> リックテレコム<br /> 月刊コールセンタージャパン編集長<br /> 矢島 竜児</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">生成aiがビジネス（仕事）にどんな影響を与えるのか。イノベーションを起こすには、どんな人材が必要とされるのか。aiのビジネス活用における第一人者、野口氏に、日本のコンタクトセンターを代表する存在である、ジャパネットコミュニケーションズの立石社長と、eコマース／オムニチャネルのプロフェッショナルである石川森生氏が、それぞれの「aiと人材」に対するスタンスを披露しつつ、鋭く切り込みます。経営＆現場視点での「ハイブリッド型コンタクトセンター」のポイントを浮き彫りにするセッションです。</span></p>

<p><strong><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px">cpaasの黒船、ujetがついに日本上陸！</span></span></strong></p> <p><strong><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px">スマホファーストな時代の新しいcxを徹底解説</span></span></strong></p>

<p><span style="font-size:12px">kddiウェブコミュニケーションズ<br /> コミュニケーションdx本部<br /> エバンジェリスト<br /> 高橋 克己 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">生成系aiの台頭やスマートフォンが当たり前の現在、いままでのような電話窓口やチャットボットだけのサポートは限界を迎えています。ユーザーの動線を理解し、aiの力を活用しつつ、シームレスな顧客体験を実現するためにujetは生まれました。<br /> 本セッションでは、google contact center aiのベースにもなっているujetの魅力を、デモを交えて詳しく紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 2016年よりcpaasのエバンジェリストとして活動を行い、年に100回以上の登壇をこなす元・赤い芸人。通信業界に精通し、コンタクトセンター・ソリューションにも多くの知見を持つ。今回は白い芸人として登壇となります。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> アンケートにお答えいただいた方に、当日のプレゼン資料を共有させていただきます。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>新時代のコンタクトセンターをデザインする<br /> ～実用的なai活用法～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">コミュニケーションビジネスアヴェニュー</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>お客様の待ち時ゼロ（０）を目指す<br /> ～amazon connectとデータ・ai活用で実現するジェネレーティブなコンタクトセンターとは～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ＡＲアドバンストテクノロジ<br /> ユニファイドソリューションユニット<br /> 執行役員 ユニファイドソリューションユニット ユニット長<br /> 宮尾 和茂 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">「お客様の待ち時間ゼロ」を実現する理想のコンタクトセンターとは　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　<br /> 本セッションでは、ariが提案するデータ・aiとamazon connectを活用して実現するカスタマーエクスペリエンスの向上と顧客とのエンゲージメントをシームレスにつなぐ革新的なコンタクトセンターをご紹介します。データ駆動のアプローチから、仮想svをイメージしたコパイロット（aiアシスタント）を導入した近未来のコンタクトセンターがここに。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 前職は、大手sierで、avayaのivr開発、pbx、ctiエンジニアを経験し、<br /> プロジェクトマネージャーやプリセールスまで、約10年ほど経験。<br /> 2013年1月ari入社後は、コンタクトセンターの事業責任者として、<br /> クラウド製品導入のコンサルティングから、プロジェクト推進、事業企画、<br /> マーケティングなどを担当。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> アンケート回答者には、特製ノベルティーをプレゼント！</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">videotouch</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ai活用は次のステージへ！</strong></span></span></p> <p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>次世代のaiコールセンターで実現する、新しいエフォートレスなサポートとは？</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">トゥモロー・ネット<br /> 先端技術本部 aiプラットフォーム部門<br /> 板橋 啓介 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">エフォートレスなサポートの提供とコスト削減を目的に、チャットボットやボイスボットの導入が、急速に進んできました。導入が進んだ結果、新たな課題が出てきており、カスタマーサポートでのai活用は次のステージに進んでいく必要があります。このセッションでは、効果を上げている導入事例と共に、弊社が考える今後のカスタマーサポートをご紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> コンタクトセンターベンダーで12年間の勤務を経験。年々人手不足を身に染みて感じたことで、労働環境の改善と、ユーザーがよりよいサービスを受けられることを目指し、その後のキャリアはaiのサービスに従事。現在は、cat.aiを通して、ヒトとaiの新しいコミュニケーションを世の中に広めるため活動中。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>業務改善、cx向上、オペレーターの育成など全ての解決のヒントはgoogle mapsにある</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ゴーガ<br /> 営業部 プロダクトリーダー<br /> itコンサルタント<br /> 中原 弘貴 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">大手日用品、食品、化粧品などのメーカー様の4社に1社は導入しているgoga store locator。<br /> 外食、金融、ホームセンター、アパレルなども含めると100社以上がgoogle mapsを使った検索システムで、店舗に関する問い合わせスピードの向上や対応コストの削減、オペレーターの育成不足の解決、新規ユーザー獲得などの効果を得ていただいております。<br /> 今回は実際にご導入いただいている企業様を含めた対談形式で行います。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 地図を使ったシステム開発を全般としたitコンサルタントとして、現在は、店舗検索システムgoga store locatorをメインに担当。<br /> 日用品や化粧品、菓子などの製造メーカーや多店舗展開する業態の地図システムのコンサルティングを数多く経験。店舗や取扱製品に関するお問合せの業務効率化や課題解決のスペシャリスト。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> デモ環境の無料提供が可能です！</span></p>

<p><span style="font-size:14px"><span style="color:#666600"><strong>聴こえる未来: 音声aiの力で変わる新しいコンタクトセンターとは<br /> ～生成ai、音声認識、自動要約、faq自動生成の具体的活用例</strong></span>　</span><span style="font-size:12px">[仮題]</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ギグワークスクロスアイティ<br /> ictソリューション東日本統括 製品開発部<br /> テクニカルリサーチャー<br /> 中村 直樹 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ギグワークスアドバリュー<br /> 営業部<br /> グループマネージャー<br /> 夜久 健徳 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">音声認識やaiの活用など、ギグワークスグループ全体としての取り組みについて、具体的な活用例やデモンストレーションを用いてご紹介します。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>crmシステム天国・地獄<br /> ー導入担当seが体験した成功と失敗ー</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">テクマトリックス<br /> crmソリューション推進部 crm販売推進課<br /> 課長代理<br /> 津留 陽平 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">システム導入検討時、既存システムの保守切れや機能の不足など、様々な課題はありながら、安価な投資ではないため、企業として失敗は許されません。コンタクトセンター向けcrmシステム「fasthelp5」の導入担当seが現場で見てきた成功と失敗例をもとに、システム導入成功のポイントをご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> オリジナルノベルティ</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>chatgpt時代のコールセンターdxを導く「ai・自動化の実用」に迫る<br /> すぐ使えるchatgpt音声要約・通話分析・音声認識で応対品質・exを改善</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">リンク<br /> 取締役 biztel事業部長<br /> 坂元 剛 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">今や、様々な企業が活用方法を模索する「chatgpt」。人工知能による文章の生成・翻訳・回答といった機能を搭載しており、コールセンター業界でもgpt関連のシステム開発が進んでいます。<br /> 実用化へ期待が高まるなか、今回はgptエンジンを使用した「要約機能」による業務サイクルの高効率化を実現する方法や、応対品質を上げ、ex改善につながる通話分析・音声認識などのai活用法について解説します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったpbxをインターネットサーバに載せるというbiztelサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にbiztelの成長を支える。</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 講演資料</span></p>

<p><span style="color:#6600cc"><strong><span style="font-size:14px">「ハイタッチ人材の育成」と「スキルの平準化」に挑む！<br /> カスタマーサクセスを&ldquo;センター化&rdquo;するメリットと課題</span></strong></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> sansan<br /> sansan事業部 カスタマーサクセス部<br /> カスタマーサクセスストラテジスト<br /> 山田 ひさのり 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">才流<br /> コンサルタント<br /> 高橋 歩 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">smarthr<br /> 執行役員 / vp of customer success<br /> 稲船 祐介 氏</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> リックテレコム<br /> コールセンタージャパン編集部</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">顧客接点の最大の課題は、「属人的な対応」による対応品質のばらつきだ。ハイタッチ対応をミッションとするカスタマーサクセスにおいてはとくに、事業拡大（スケール）に伴うハイタッチ人材の確保は大命題となっている。ノウハウの共有による高いレベルでの平準化と、ロータッチ／テックタッチへの落とし込み――カスタマーサクセスの&ldquo;センター化&rdquo;をいかに進めるのか。そのプロセスを議論する。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>【感情解析】感情を可視化！心情とクレームを把握。最先端のセンターとは？離職抑止で働きやすい環境を実現</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">アルファコム<br /> マーケティング部<br /> 部長<br /> 垣内 隆志 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">通話録音&times;感情解析！通話録音の最先端「感情解析」を搭載した通話録音システムvoistoreでは音声の見えるかだけでなく、顧客・opの声から感情を可視化し、根拠のある戦略立案を実現します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> アウトソーサーや事業会社でのコンタクトセンターの設計・運営を多く経験した後、line株式会社にてline customerconnectの立ち上げを経験。チャットやlineでのカスタマーサポートを世に広める。その後、accentureグループのimjにてコンサルタントとして従事した後、アルファコムに参画。</span></p>

<p><span style="color:#ff6600"><span style="font-size:14px"><strong>「問い合わせ窓口格付け調査」から検証する<br /> 生成ai・デジタル時代のカスタマーサポート</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">hdi-japan<br /> 代表<br /> 山下 辰巳 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">近年、サポート業界はコロナ禍を経てデジタルシフトが加速しています。加えて、「chatgpt」をはじめとした生成aiが注目され、カスタマーサポートの効率化、自動化に期待が寄せられています。これからのサポートがどう変わるのか、hdi-japanが実施した格付け調査の結果から検証します。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ナイスジャパン</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">helpfeel</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>生成aiでここまで変わる、wfmと応対品質評価の自動化、次世代のコンタクトセンター</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ベリントシステムズジャパン<br /> 代表取締役<br /> 古賀 剛 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">プライムフォース<br /> 澤田 哲理 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">日々の業務にも生成aiが活用されるようになってきました。その限界も見えてくる中で、コンタクトセンターではどのようにこの新しいツールを組みこむのが正解なのか？現時点では各社模索中なのではないでしょうか。「エンゲージメント」を研究し続けるベリントが、aiやオープンccaasの活用法、自動化はどこで使うべきなのか？テクノロジーはどのように従業員の働きやすさに貢献するのか？具体的な事例を交えてお話しします。講義の最後には、プライムフォース株式会社の澤田様をお招きして、次世代のコンタクトセンターの進むべき方向について伺います。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：古賀 剛 氏]<br /> 2018年1月にベリントシステムズジャパンの代表取締役に就任、ベリントシステムズapacの副社長兼任。&nbsp;<br /> 2004年からベリントジャパンのセールスディレクターとして多くの顧客を獲得し、現在のベリントの営業基盤を形成。2009年ベリント退社後はascジャパン代表取締役に就任し、大規模顧客への導入で、コールセンターでの知見を深めました。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">nttネクシア</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>生成ai時代のカスタマーサポートで抑えておくべき、唯一無二のこと</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">カラクリ<br /> 代表取締役ceo<br /> 小田 志門 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 大学卒業後、2003年にネットパトロール・カスタマーサポート事業を展開するイー・ガーディアン株式会社の創業メンバーとして入社。国内外の運用センターの立ち上げ・支援を経験。たった3人だった会社を、役員として従業員1000人規模の東証一部上場企業に成長させる。チャットボットの可能性を感じ、17年にカスタマーサポートdxを手がけるカラクリ株式会社のceoに就任。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">モビルス</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ジェネシスクラウドサービス</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>品質マネジメントのdx化がもたらすcx,exについて</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ＮＴＴマーケティングアクトＰｒｏＣＸ<br /> cxソリューション部<br /> チーフプロデューサー<br /> 辻井 拓也 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">生成aiをはじめデジタル化が進む中、人だからこそできる応対が、改めて重要となっている。従来の応対品質管理において、アナログかつ属人による運用に陥ることは業界共通課題。弊社では長年培ってきたコールセンタでの豊富な実績や経験をもとに。パフォーマンス可視化とkpiマネジメントを実現する品質管理基盤を開発し、従来の課題からの脱却を実現している。本日はデジタルを活用した品質管理の体系化を通して、cs向上および従業員エンゲージメント強化を実現した事例も交えながら、紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 2012年からＮＴＴ西日本グループのコールセンターにて、オペレーター及びスーパーバイザーとして従事。<br /> 2015年よりbpo事業開発にて、音声認識ソリューションやオムニチャネル化等汎用センター40拠点の高度化を実現し、クライアントjobへのデジタル・ai活用支援を推進。<br /> 現在は、コンタクトセンターにおける、さらなるdx推進でcxとexを最大化するカスタマーサクセスを実現に取り組んでいる。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>進化するaiチャットボットの品質保証<br /> ～持続的進化を支えるためのカギは第3者aiによるチェック～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ccアーキテクト<br /> 代表取締役専務<br /> 面来 周一 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">aiチャットボットは、定型的な手続きや定型的なナレッジの回答にとどまらず、顧客視点での課題解決手法としてカスタマーサービスに大きな革新を起こしています。<br /> しかし、aiチャットボットは今までの音声ivrのように選択肢がないので、お客様の選択肢が無数にあります。<br /> それらに正しく応答できているチャットボットを開発することも、システムのアップデートでそれが維持できていることを確認することも難しくなっています。</span></p> <p><span style="font-size:12px">進化するaiチャットボットで顧客課題解決率を向上させるためにaiチャットボットをaiでテストする革新的な品質保証ソリューション「cyara botium」を紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 2000年からnecグループのシステムインテグレーターとしてgenesys等を活用した多くのコールセンターシステムのグランドデザイン・構築に携わる。<br /> 2008年に設立したccアーキテクト株式会社でコンタクトセンターのデザイン、クラウドpbx、genesys cloud、3cx等のコンサルティング、cyaraアシュアランスプラットフォームの導入支援などを推進している。<br /> 2022年よりコンタクトセンターbpo会社 コールライン集の取締役としてコンタクトセンターの業務改善にも取り組む。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">セールスフォース・ジャパン</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">okiソフトウェア</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>なぜ入電削減・満足度向上の成果につながらないのか?<br /> 差が出るpksha faq・チャット最新機能と超実践</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">pksha communication<br /> カスタマーサクセス本部 本部長<br /> 佐野 浩太郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">およそ７割のお客様が入電する前の行動として、webによる自己解決を試みる中、faq、chatbotを導入しても、顧客満足度向上、入電削減の成果に繋がらないケースが多くあります。<br /> 成果につながるfaq・チャットボットとはなにか？無理のない運用で、業務効率化を達成し、faqデータの循環やカスタマージャーニーの最適化を実現しながらお客様の自己解決を最大化するpksha faqとpksha chatbotの最新事例と超実践をご紹介いたします。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> テレビ業界での番組企画および営業業務、通信業界での法人営業業務、itソリューション企業での法人向けビジネスに従事。エンタープライズソリューション事業部門の本部長として、サブスクリプションモデルのビジネスを指揮する。2021年、株式会社prazna（現 株式会社pksha communication）入社。現在は、執行役員としてソリューションビジネスを統括する。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ジェネシスクラウドサービス</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ai shift</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">ソフトフロントホールディングス</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">revcomm</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>音声認識&times;感情解析&times;生成aiの可能性！最新事情とユーザー事例のご紹介</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">アドバンスト・メディア<br /> cti事業部<br /> 部長<br /> 今宮 元輝 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">コンタクトセンター業務に大きな変革をもたらすと言われているchatgptをはじめとした生成ai技術。<br /> そして、そのインプットデータの作成を担う音声認識技術は今まで以上に重要性が増しています。<br /> 音声認識メーカーとしてのgpt連携～活用に関する取組みの最新情報と、益々高度化している音声認識＆感情解析システムの最新の活用事例についてご紹介させていただきます。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 2012年アドバンスト・メディア入社　<br /> 2012年～2016年<br /> コンタクトセンター向け音声認識システムの営業として約8000席へamivoice を導入<br /> 2017年～2018年<br /> プロダクト事業推進グループ長としてオンプレミスのシステム提案~導入プロジェクトを統括<br /> 2019年～現在<br /> cti事業部長として導入プロジェクト、製品開発等事業部運営を統括</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> アンケートにご回答いただくと後日講演資料をプレゼント！</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ai・チャットだけじゃない！顧客接点のデジタル化により進化した、コンタクトセンターのcxとは？</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">zendesk<br /> カスタマーサクセス本部<br /> シニアカスタマーサクセスマネージャー<br /> 大滝 徹也 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">デジタル化やコスト削減の波を受け、コンタクトセンターは今や、単なる問い合わせ窓口とではなく収益向上への貢献も期待されるようになりました。顧客はよりスムーズでパーソナライズされたcxの提供を企業に望み、aiやチャットボットを駆使したエフォートレスな体験にも注目が集まっています。本セッションではcxやaiの最新トレンドと共に、顧客に寄り添うcxを生み出すポイントを解説します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 講演資料（pdf）を送付！</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>コールセンター向け音声解析ソリューション<br /> ～感情解析、業務効率、競合他社との差別化、ai連携など～</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ログイット<br /> ソリューション営業部<br /> 上席主任<br /> 大鹿 博充 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">イスラエル社製の感情解析エンジンを活用し、コールセンターにおけるお客様との会話(音声)を基に喜怒哀楽だけでなく思考や認知まで抽出します。<br /> 本セミナーではお客様の課題とその解決策や導入効果についてご紹介します。<br /> 皆様がそれぞれ感じている課題解決へのご支援が出来れば幸いです。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> 2013年ログイット入社。入社から一貫して営業部に所属し、コンタクトセンター業界におけるvoc活用の提案業務に従事している。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>あなたのセンターのdx耐性が分かる！<br /> コールセンターシステムの導入を成功に導く本当のプロジェクト設計</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">ビーウィズ<br /> マーケティング企画部<br /> 部長<br /> 村木 友子 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ビーウィズ<br /> omnia link営業部<br /> 部長<br /> 小笠原 大介 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">センターの課題を解決するために「システム導入」という手段が用いられますが、時に、その調整の大変さからシステム導入が主役になり、最終的なオペレーション設計が上手く描けていないケースも少なくありません。<br /> コールセンターアウトソーサーである強みを生かし、クラウドpbxを自社開発し提供している私たちだからこそ伝えられる、システム導入の表と裏をご紹介。皆様のセンターの、システム導入のdx耐性を考えてみませんか。</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：村木 友子 氏]<br /> コンタクトセンターの改善・教育設計を担当するビーウィズの品質管理部門にて、社内外プロジェクトへの教育企画・サービス提供に10年以上に渡り携わる。<br /> 2022年、omnia linkマーケティング企画部発足と同時に部門長に就任。これまでのオペレーション課題解決の経験を活かしプロダクトのマーケティングやサービス運用設計を担当。</span></p> <p>&nbsp;</p> <p><span style="font-size:11px">[講師プロフィール：小笠原 大介 氏]<br /> 20年以上にわたりコンタクトセンターを中心としたソリューションに関わり、2014年ビーウィズ株式会社に入社。業態変革に向けた取り組みを加速しているビーウィズにおいて、デジタルビジネスの推進に従事。現在omnia link営業部長として、コンタクトセンターの構築・改善などのサポートにも携わる。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>コンタクトセンター教育の『負のスパイラル』を脱却せよ！<br /> - biztel shouinで切り拓く研修dxとchatgpt活用による教育効率化 -</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">リンク<br /> 取締役 biztel事業部長<br /> 坂元 剛 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ブライシス<br /> セールス・サポート部<br /> 塚本 恵 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">オペレーターのスキル不足、svや管理者の負担増、慢性的な人材不足。<br /> これらの課題を解決するための、効率化と成長実感を両立させる新しいアプローチを紹介します。<br /> スキマ時間を有効活用し、オンライン研修ツールによる教育のdx化を実現。<br /> 教育の重要性を再認識し、センター運営の未来に向けた成長のヒントをお届けします。<br /> さらに「chatgpt」を活用した、具体的な業務削減の手法も併せて解説します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：坂元 剛 氏]<br /> インターネットシステムに関する開発業務からキャリアをスタート。監視システムや多数のウェブシステム等の構築の知見を活かして、今まで誰もトライしてこなかったpbxをインターネットサーバに載せるというbiztelサービスを立ち上げ。データ通信および音声通信のソリューション提供まで幅広い経験を元にbiztelの成長を支える。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：塚本 恵 氏]<br /> コールセンターオペレーター歴16年。通販や相談窓口、it系のカスタマーサポート業務を経験、得意技はクレーム対応。<br /> その後、建設業界向けソフトウェアの営業チームリーダーを経て、現在は『biztel shouin』の営業担当として、コールセンター業界の教育課題の解決に従事している。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 講演資料</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>ボイスボットの最新活用事例<br /> webチャネルとの連携で実現するエフォートレスなセルフサービス</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">pksha communication<br /> conversational ai統括本部<br /> 本部長<br /> 池上 英俊 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ボイスボットは導入企業の増加と共に活用範囲が広がっています。ボイスボット単独での自動応答化から、webチャネルへの連携を伴うユースケースが増え、より広い範囲で顧客体験を革新しています。<br /> この講演では、pksha voicebotをfaqやチャットボットなどのwebチャネルと連携させることでセルフサービス比率を向上させ、効率化と顧客体験向上を実現した事例をご紹介します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> トランスコスモスの新規事業開発部門にて、m&amp;aやdxのプロジェクトマネージャーを歴任。rpaホールディングスでrpaやaiの導入コンサルタント・セールスに従事。海外事例を学ぶ中で機械学習・自然言語処理の可能性を感じbedoreに入社。bedore入社後はセールス・事業開発のほか、導入プロジェクトのマネジメントにも従事。2022年4月より、執行役員として株式会社 pksha communicationのconversational aiビジネス本部を統括する。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">日本アバイア</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>電話対応件数を前年比24％削減！<br /> アナログ担当者がチャットボットで成果を出した運用のコツ</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">岩谷産業<br /> カートリッジガス本部 お客様総合サービス部<br /> 担当部長<br /> 広住 康子 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">ユーザーローカル<br /> チャットボットチーム エンタープライズ カスタマーサクセス<br /> 谷﨑 翼 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">国内シェアno.1を誇るカセットこんろ・カセットボンベ事業の顧客サポートにおいて、チャットボットの活用により電話問い合わせ数の前年比24％削減に成功した岩谷産業。デジタルに明るくない方やシステム部門以外の方でも、ツール運用をゲーム感覚で楽しみながら、サポート業務効率化の成果へとつなげていくための運用のコツをご紹介いただきます。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール：広住 康子 氏]<br /> 営業職10年を経て、育児休暇後お客様担当に20年以上従事。商品開発や品質管理にも携わっている。2017年までは社員が全ての電話対応をしていたので最も多い正月明けは一日150件消費者対応したこともある。お客様対応経験が無いと対応する人の気持ちも、チャットボットのコツも掴めないと感じている。</span></p> <p><span style="font-size:11px">[講師プロフィール：谷﨑 翼 氏]<br /> 2020年にユーザーローカルに入社し、約2年間に渡り、小売業、オンラインショップ等のさまざまな業種・業界へチャットボットのフィールドセールスを担当。業界に応じた効果的なチャットボットの提案から導入、運用までをサポート。その後、約60の大手企業およびグループ企業をエンタープライズセールスとして担当。状況に応じた迅速で的確な対応と、業種・業界を超えた広範な知識で課題解決提案。現在は、成果を出した企業事例の外部での紹介にも従事。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>電話を使っているだけでコンプライアンス違反に！？<br /> 総務省・警察庁・jusaが解説 ユーザが知るべき通信規制</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">日本ユニファイド通信事業者協会<br /> 警察庁<br /> 総務省</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">電話は今、インターネットやクラウド、ai 技術などの進展で大きく発展して事業者が増加する一方、法令を守らない事業者も多く規制強化されています。<br /> 知らずとも法令を満たさない事業者や回線を契約することは利用者のコンプライアンスの問題となります。<br /> 総務省・警察庁・jusaに登壇いただき、利用者の皆様がどのように電話サービスを選ぶべきかを考えます。</span></p>

<p><span style="color:#666600"><span style="font-size:14px"><strong>生成要約サービスquicksummary2.0が音声認識テキストの活用をドライブする！</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">エーアイスクエア<br /> 営業部<br /> ジェネラルマネージャー<br /> 金澤 光雄 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">生成aiへの注目や活用検討は急速に進んでいます。コンタクトセンター領域においても、これまで課題となっていた「aiの業務適用」を急速に後押ししており、音声認識システムでテキスト化されたデータが活用できるフェーズに入りました。本セッションでは、生成aiを組み込んだ要約サービス「quicksummary2.0」のご紹介を通じて、これから起こりうる生成aiの業務適用についてお話します。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[講師プロフィール]<br /> アルティウスリンク株式会社（旧りらいあコミュニケーションズ）入社。製造業、小売業、通信キャリア、it関連企業を担当し、アウトソーシングやit関連サービスの提案に従事。<br /> 2016年にエーアイスクエアの創業メンバーとして参画。営業責任者としてコンタクトセンターを中心とした各種aiサービスの提供や、業務コンサルティング、genesyscloudをはじめとしたクラウドpbxの導入支援などに従事。</span></p> <p><br /> <span style="font-size:11px">[受講者特典]<br /> 登壇資料のご提供</span></p>

<p><span style="color:#0099ff"><span style="font-size:14px"><strong>[チャット／ボイスボット]<br /> 利用頻度向上のカギは&ldquo;解決率&rdquo;　チャット／ボイスボットを手なづける</strong></span></span></p>

<p><span style="font-size:12px">[パネリスト]<br /> auじぶん銀行<br /> cs本部長 兼 cs企画部長<br /> 堀野 和明 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">nttドコモ / ai booster<br /> 代表取締役<br /> 小栗 伸 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">[モデレータ]<br /> cxmコンサルティング<br /> 代表取締役社長<br /> 秋山 紀郎 氏</span></p> <p><br /> <span style="font-size:12px">チャット／ボイスボットを手なづける人手不足にあえぐコールセンターの救世主として注目される「チャット／ボイスボット」。利用拡大を促すカギは、何と言っても「解決率の向上」にあります。対応範囲を特定のコールリーズンに限定する、緻密なシナリオ設計で脱線を防ぐなどの創意工夫で解決率の向上は可能です。また、生成aiをはじめ最新テクノロジーを活用することでも大幅な改善が見込まれます。２社の取り組みからチャット／ボイスボットを手なづける具体的なアプローチを検証します。</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">プラスアルファ・コンサルティング</span></p>

<p><span style="font-size:12px">（タイトル近日公開予定）</span></p>

<p><span style="font-size:12px">servicenow japan</span></p>