コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京

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データドリブンでビジネス課題を解決するデジタルBPO「 Altius ONE」をご紹介。生成AIや音声認識、クラウドデータ基盤などを活用、データに基づくアプローチで問題発見から解決までのプロセスを速やかかつ効果的に実行できる「Altius ONE ... ≫ more

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Yealinkのヘッドセットは「DECTワイヤレス」「有線USB」「IP電話用」などのラインナップがあり、エントリークラスからハイクラスまで片耳・両耳タイプをお選びいただけます。いずれのモデルもYealinkフルバンドオーディオ技術と音響シールド技... ≫ more

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【VoCデータ✕AI活用】で“VoC経営”全般をご支援しているInsight Techが、VoC活用における最新ツールや最新事例を出展します。VoC活用をネクストステージへ導くヒントをお探しの方は是非ご来場ください。 ... ≫ more

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Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。本ブースでは、チュートリアルソ... ≫ more

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「データアセスメント」「生成AI」「VOC分析」「コンサルティング」等を駆使したデータ分析による課題解決ソリューションをご紹介します。 ■課題例・データアセスメントによる正しいデータ活用・お問い合わせ数の削減・オペレーター人材確保や離職防... ≫ more

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コンタクトセンターをはじめとする様々な顧客視点で培ったノウハウと最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインします。①生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの運用②VOCを起点としたカスタマージャーニーを踏まえたアクショ... ≫ more

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対話テキスト活用に向けた生成要約サービス「QuickSummary2.0」や、音声認識サービス「AI2ASR」を中心に、コンタクトセンターのDX化やCXの推進を後押しするソリューションを複数ご紹介します。デモンストレーションもご用意しておりますので、... ≫ more

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1996年販売開始から日本のコールセンター市場をリードしてきたOKI CTIシステムによる使い勝手の良いソリューションを、デモを交えてご紹介します。... ≫ more

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社内外のサポート業務の最大75％削減を可能とする問合せDXカンパニー。 ①世界7万社導入のChatbot/FAQ/インシデント管理などオールインワンITSM/サポートデスクツールFreshdesk/Freshservice ②FAQを自動生成して自己... ≫ more

オーディーエスの豊富なメーカーサポート経験を生かしたアフターサービス特化型CRMシステム「カイゼンコール」を実際に体験可能！電子メールソフト感覚の操作性でありながら、AWSのOpenSearchを利用した高度な分析が可能です。また、対応全てを委託す... ≫ more

AIと自動翻訳を活用して、リアルタイムで多言語対応するコンタクトセンターチャットシステムです。多言語のチャットボットやFAQシステムとの連携や音声入力にも対応して、海外からの問い合わせも迅速に対応できる多言語AIソリューションです。 ... ≫ more

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展示ブースでは、音声認識率97.4%のAIボイスボット「Leo Kani」や、Genesys Cloud CXアウトバウンドダイヤラー対応の顧客管理データベース、同システム対応の話中時迂回アプリのデモンストレーションを直接ご覧いただきます。この機会に... ≫ more

【在宅コンタクトセンターの情報漏えいリスク対策に！】テレワークサポーターはWebカメラで本人認証し、本人以外の人物、スマホ/カメラでの画面撮影等を検知・通知するクラウドサービスです。多くのコールセンター部門での導入実績がございます。当日のブースではデ... ≫ more

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キンドリルは、コンタクトセンターを提供するITサービスカンパニーとして、お客様のコンタクトセンターを高度化させるKyndryl Contact Center Connectorをご提案します。既存のFAQやマニュアル／ナレッジから新しいFAQを生成... ≫ more

AI自動化機能を搭載したデコールCC.CRMをご紹介します。ボイスボットによる顧客の「自己解決支援」、音声認識、FAQレコメンド、メール自動化を用いた「OP支援」、FAQ自動生成や応対品質管理による「SV支援」、CRMデータを活用した「分析支援」を... ≫ more

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「フラットライン」ブースでは、通信コスト削減と業務効率化を実現する最先端のIP電話ソリューションを体験いただけます。顧客対応の向上を目指した動画コンテンツの上映に加え、実際の操作画面を使ったプレゼンテーションも随時実施中。ぜひ、お立ち寄りください！ ... ≫ more

福岡県久留米市企業誘致推進課です。久留米市では、コールセンターやバックオフィスの企業誘致に取り組んでいます。久留米市の立地環境の良さや、多くの人が集まる駅前周辺のオフィスビルなどをご紹介しています。ぜひ、久留米市のブースにお立ち寄りください。 ... ≫ more

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体験の向上とコスト削減を両立し、生成AIとNo.1 対話型AIプラットフォームの組み合わせでコールセンター、ヘルプデスクの常識を変えます。... ≫ more

神戸市は、アクセスの良さ、雇用の確保、賃料のコストパフォーマンスの良さなど豊かなビジネス環境が整っています。さらに、補助金を設け、事業者様の拠点進出をサポートしています。ぜひブースへお立ち寄りください。 ... ≫ more

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弊社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」は、独自開発の強みを活かし、生成AIを使ったボイスボットをはじめとする、他社サービスとのマッシュアップ連携が可能です。またSalesforce社の「Service Cloud Voice」と直接連携する機能... ≫ more

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見えTEL君は、着信時に「お客様情報」をPC画面に表示する事で、電話対応業務の効率化や改善、生産性向上を支援します。「通話録音」、「音声モニタリング」等の標準機能が、応対品質の向上を強力にサポートします。様々な業種の業務システムとの連動実績も多数... ≫ more

高度清浄加湿装置「うるおリッチ」は業務用ならではの加湿量（最大150㎡対応）と殺菌フィルタ搭載の空気清浄能力が特長。感染症・乾燥対策として全国各地のコールセンター内の空気環境改善にお役立ていただけます。さらに大容量の給水タンクや自動クリーニング機能に... ≫ more

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下関市ではコールセンターの誘致に力を入れており、立地企業には回線使用料や事務所賃借料に対する支援だけでなく、新規雇用に対する支援も行っております。BCPの観点からも非常に優れた場所であり、地震回数は全国第３位の少なさ、震度５弱以上の揺れは観測されて... ≫ more

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Cyaraは、企業が顧客体験の品質を向上させるための総合テストおよびモニタリングプラットフォームです。音声、チャット、メール、SMSなどの顧客インタラクションを包括的にテストし、自動化された手法で迅速かつ正確に問題を特定・修正します。これにより、企業... ≫ more

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顧客情報の最新化！！独自技術の全国の固定携帯電話番号の過去・現在の契約状況、通信キャリアの判定や最新の住所情報を付与し顧客情報を整備いたします。また一つのツールから郵送、SMS、架電と異なる連絡手段でアンケートの依頼・管理ができるサービスをご案内... ≫ more

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ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応のあらゆる情報を一元管理して共有でき、DXを支援するクラウドプラットフォームです。併せて顧客対応における生成AIを活用したサービスもご紹介します。展示ブースでは、まずは何から導入すればい... ≫ more

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SmartHRは、労務管理クラウド6年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフトです。人事・労務の業務効率化はもちろん、働くすべての人の生産性向上を支えます。 ... ≫ more

技術は人のために、人は技術のために『ズィーバー』とは人に易しい＝優しいコミュニケーションシステムを作る会社です。本ブースではコンタクトセンターを運営される全ての方が幸福になるようなコミュニケーションソリューションをご提案させて頂きます。具体... ≫ more

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ＧＵＩベースでＩＶＲ、ＡＣＳ、ＰＤＳ、チャットシナリオを構成多様なチャンネルを支援ＷＦＭＳ対応 ... ≫ more

NURO AI コンタクトセンターはチャネル / プロセス / データをデジタル化したコンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーション体験を提供します。Prediction Oneは申込社30,000を超えるソニー開発のAI予測分析ツー... ≫ more

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通話録音＋音声認識を低コストでご提供。オペレータやSVの業務負担軽減や、FAQやチャットボットなどの応対支援ツールの活用を支援いたします。 1席単位で導入が容易なPCアプリ「VR-RS100RDW」や、長時間録音・多回線対応の録音装置「VR-RD79... ≫ more

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「FastSeries」は新製品のビジュアルIVR・ボイスボット・チャットボット・有人チャットシステム 4製品とCRMシステム「FastHelp5」とFAQシステム「FastAnswer2」との連携、生成AI機能の活用により効率的なカスタマーサポート... ≫ more

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20年のクラウドIVR提供の実績とナレッジから生まれた、運用に寄り添う、「いつでも直観的で簡単にシナリオを設定できるボイスボットDHK CANVAS」がさらに進化します。生成AIとの組み合わせ、APIによるシステム連携で完全なる自動化システムを... ≫ more

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ヘッドセットとIP電話機を中心に、クリアな音質と高い耐久性を誇る製品をご紹介します。大会議室向け音声ソリューションや、音声認識SaaSを電話機で利用する方法などもご紹介可能です。ぜひお立ち寄りください！ ... ≫ more

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日本HPの高セキュリティPCに加えて、業務効率を最大化するモニターやWebカメラなどのペリフェラルをご紹介。さらに、HPの一員になった Poly(旧Plantronics＋ポリコム)のCSR向けに開発された定評あるヘッドセットや豊富なオプション類をご... ≫ more

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JUSAの活動内容や、入会メリット、検討中の制度などについてご紹介します。総務省・警察庁・通信事業者・JUSAによるセミナーもありますので、是非ご参加ください。 ... ≫ more

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発注ナビは東証プライム上場のITmediaグループが運営する【IT特化の発注先選定支援サービス】です。知識豊富な専門スタッフがご要望をしっかりとヒアリングし、完全無料、最短1日で最適なIT製品をご紹介。全国5000社以上の独自データベースによるマ... ≫ more

顧客応対に必要な機能を備え、ユーザビリティ、外部連携に優れたコールセンターCRM、AWS活用のコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなどの運用最適化支援サービス、付加価値の高いBPOなど総合的にご紹介。生成AI活用・自動化などのDX推進... ≫ more

連続国内シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」を始め、国内シェアNo.1のチャットボット「PKSHA Chatbot」、月25万件のコールに対応するボイスボット「PKSHA Voicebot」、顧客との会話を自動書き起こしする音声認識ツ... ≫ more

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『Sweet Series』が提供するのは、オペレーターがずっと働きたいと思える職場です。AIを使って業務量に合った最適な人員配置を実現し、個々の希望を考慮しつつも「公平性」の高いシフト作成を行います。さらに、スキルや成果を公平に評価することで、採用... ≫ more

Tayoriは問い合わせ対応に必要な機能「フォーム」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」がそろうツールです。ブースでは、新機能AIチャットボットをはじめとする各種機能のデモや導入事例のご紹介など、本展示会だけの情報を提供いた... ≫ more

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お客様対応の流れを活性化させるコールセンター向けCRMソリューション「CSStream」を展示します。企業内のお客様対応業務を一元管理し、迅速で質の高い対応を実現。顧客満足度向上と危機管理を強力にサポートします。また全社的なVOC活用のデータ収集/活... ≫ more

弊社は事務系業務のアウトソーシングサービスを提供しております。近年、「人件費が高い」「業務の生産性が低い」「スタッフが定着しづらい」「業務量が多い」などの解決策として、自社業務を外部委託する企業様が増えています。【サービス紹介】 ◆受注... ≫ more

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「チャットボットやFAQを運用しているが、問い合わせ件数が減らない」「顧客や従業員への問い合わせ対応業務を効率化したい」とお悩みの方におすすめです。 FAQ・社内ナレッジやPDFドキュメントに対して、検索語句だけでなく「意図を予測する」独自の検索技... ≫ more

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nokosはTeams電話を全自動で録音・管理するクラウドサービスです。録音の故意停止ができないため、コンプライアンス遵守の徹底を実現します。音声をテキスト化し、キーワード検索でNGワードを検出できるため、リスク管理が容易です。ユースケース等の詳細は... ≫ more

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カスタマーサポート業界では、新型コロナ以降、「顧客問い合わせ」が増加傾向にあり、さらに「人手不足」問題も加速している中においても、応対の品質と速度も求められてきます。生成 AI x マルチチャネル（電話・メール・チャット・FAQ 等）の組み合わせに... ≫ more

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メールディーラーはメールや電話、チャット、LINEからの問い合わせを一元管理可能！チーム内の情報共有が簡単になることで、お客様を待たせない対応を実現します。 ... ≫ more

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クラウドPBX基盤から端末アプリに至るまで自社開発で提供。IVR、SMSによる応答、通話録音など豊富な機能が低コストで揃うビジネス向けクラウド電話「Widefone」と、フリーダイヤル類におけるスマホからの高額な着信通話料金を解決する”ワンタップフリ... ≫ more

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