第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

出展企業一覧

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出展社検索

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小間番号:2N-16 
RemoteCallは、お客様のPC画面だけでなくモバイル端末やスマホカメラを通して表示される映像を見ながら遠隔サポートが可能なリモートサポートシステムです。 リアルタイムで問題を確認し解決できるため、社内外の様々なサポート業務に活用することができま... ≫ more
ワークショップ小間番号:2F-09 
コンタクトセンター特化型 RPA( ロボティック・プロセス・オートメーション)に加え、進化形の「コグニティブ・オートメーション」や「高度音声認識・分析ソリューション」を分かりやすくご紹介して参ります !! ほかマルチチャネル対応コンタクトセンタープラ... ≫ more
小間番号:2A-02 
AmeyoJは法人向けのクラウド型電話サービスです。PBX、電話回線などの設備をクラウドサービスとして提供することで、企業電話の低コスト化を実現し、必要に応じて規模を変更できるなど特長を数多く備えています。 ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3D-03 
音声認識機能をリアルタイムに活用する「Omnia LINK」に、新機能としてリアルタイム表示の座席表、IVRガイダンスの音声合成やコールフローの簡単作成機能を追加しました。新機能は標準機能のため、オプション料金不要です。対話中にFAQを自動表示するs... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3A-04 
オペレーターの問題解決力を高めるには、FAQに加えマニュアルや対応履歴、個人のノウハウ等、あらゆるナレッジを駆使し問合せに対応することが重要です。このFAQを中核にナレッジを統合的に活用する仕組み「超FAQ」を中心に、チャットボットの頭脳としてナレッ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2A-33 
音声マイニングソリューションでは、音声をテキストとして認識できる環境と、テキストを会話単位で分析できる環境の構築をワンストップで行います。構築後は、お客様の課題解決に向けて、目的のVOC(テキスト化されたお客様の声)を効率的に抽出するための分析チュー... ≫ more
小間番号:2N-03 
CPaaS API開発のトップランナーとしてpluscommのクラウド対応ビジネスフォン・SMSアプリを出展します。 あふれ呼対策、ブラウザフォン(WebRTC)のパッケージアプリは、センターのコスト削減に貢献します。 通話録音「DCLog」では廉価... ≫ more
ワークショップ小間番号:2N-07 
保守業務のグローバルNO.1パッケージのAstea Allianceをご紹介致します。CTI連携や保守サポートの受付業務のみならず、エンジニアスケジュールアサイン機能や、保守に関わる情報(契約情報、機器情報、修理履歴)が一元的管理出来ます。最近ではI... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:2B-12/2D-13 
国内No.1の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suite3を出展いたします。 リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認... ≫ more
小間番号:3D-23 
SoftDialerはコールセンターに必要な機能をオールインワンで提供するアウトバウンド業務に特化したソリューションです。 この展示会では年内リリース予定のクラウドサービス(IP-PBX含む)の内容もデモを交えてご説明させて頂きます。 ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2A-19 
トレーニング・応対評価やモニタリングなど、オペレーションの変革を目指し現場で働くSV・エージェント支援にフォーカスしたブース展示となっております。また、テレフォニークラウドサービスと連携した声紋による生体認証、高品質な音声ガイダンスをデモ交えご紹介い... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:2E-13 
コンタクトセンターに最も適したチャットシステム「M-Talk」は、センター運用をより考えた機能を追加した新VersionをReleaseいたします。 柔軟性、信頼性、操作性に優れた通話録音システム「VOISTORE TOV」は、最新活用事例や新機能の... ≫ more
昨今、デジタルマーケティングの重要性は高まっています。多くの企業がカスタマーのWebアクセス情報を分析・蓄積・活用する一方で、コンタクトセンターには大量の顧客接点情報が蓄積されています。CTCでは、Genesys社のWeb接客基盤であるAltoClo... ≫ more
CTCブースでは、CTCが独自に開発した音声認識AI-IVR「CTC-AICON(シーティーシーアイコン)」による業務効率化とCXの飛躍的向上をご体感いただけます。また、チャットや音声による自動応対を提供して、自己解決率アップにつながるAIチャットボ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-20 
当ブースでは、音声認識を使ったオペレータ支援やLINEによるデジタルチャネル対応をご体感頂けます。音声認識、LINEチャットに加え、座席レイアウトや統計ツールによるオペレーション管理のデモが可能です。プラットフォームは、Genesys製品のPureC... ≫ more
AI(人工知能)セミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2N-01 
京都大学と共同開発した独自の構文解析技術で、コールセンターログを解析。可視化、優先課題の特定、自動分類モデルの構築などにより、CS高度化・業務効率化につなげます。... ≫ more
小間番号:3C-14 
AI(人工知能)セミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2B-01 
自動応対、自動要約・分類といったAIソリューションの体験デモをメインに、コールセンター等における応対支援やアフターコールワークの効率化、総務・人事領域の問合せ対応、議事録作成支援等の活用事例をご覧いただけます。... ≫ more
AI(人工知能)ゾーン小間番号:3A-19 
コールセンターが抱える様々な課題に対し、弊社独自の音声認識AIによるテキスト化・自動応答で、人手不足、業務効率化、生産性向上、VOC分析など経営面、オペレーション現場面の課題を解決できるソリューションを提供致します。 高精度で可視化した通話を定量分析... ≫ more
小間番号:3D-25 
お気軽にお立ち寄りください。 ≫ more
小間番号:2N-09 
弊社は昨年オランダ製のIPNヘッドセットの日本総代理権を取得しました。今回IPNはワイヤレスヘッドセットを中心に出展いたします。1月14日(木)はIPN テレコム社の社長と、技術取締役が来日しブースにおります。又コールセンターの環境改善できる空間除菌... ≫ more
小間番号:2N-14 
160カ国以上、145,000社以上に導入されているカスタマーサービスプラットフォームZendesk(ゼンデスク)のソリューションをはじめ、Amazon ConnectインテグレーションやAIインテグレーションをご紹介。国内初の公認パートナーとして、... ≫ more
小間番号:2D-08 
AVAYAブースにて、お客様とオペレーターの会話をリアルタイムに音声認識し、質問に対する回答をAIが洞察&提案することで、オペレーターの応対業務をサポートする応対支援サービスとAVAYAを連携したソリューションをご紹介します。経験やスキルが必要な難易... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-09 
コンタクトセンターで日々やり取りされるすべての会話のリアルタイム分析とFAQシステムの連携でどんな効果が期待できるのか。VERINTブースにて、顧客の声分析からオペレーターの応対支援まで、ビジネス貢献できるコンタクトセンターを実現するためのソリューシ... ≫ more
ワークショップ小間番号:3D-13 
皆さまが日々の業務の中で課題とされている生産性向上や業務効率化を解決するVOC活用ソリューションを取り揃えています。 長年にわたるコールセンタービジネスのノウハウを活かし、顧客満足度向上につながる顧客接点強化に貢献できるサービスをご紹介します。 SC... ≫ more
ワークショップ小間番号:3D-13 
長年のコンタクトセンター運営ノウハウを活かしたソリューション、1つ目は「人」に依存しがちなナレッジを可視化・一元管理し、業務精度の継続的な向上を実現するサービス。 2つ目は近年注目を集めているチャットボットから有人オペレータに繋ぐサービスで、チャット... ≫ more
小間番号:2N-15 
小間番号:3B-15 
「①人材の確保②顧客満足度向上③エントリーモデル」というテーマに対するソリューションをわかりやすい寸劇プレゼンでご紹介します。オペレータの定着・負荷の軽減、お客様の自己解決率を高めるヒントや、さらには初めてのシステム導入に最適なエントリーモデルのご紹... ≫ more
NECネッツエスアイ
小間番号:3B-15 
NECプラットフォームズ
小間番号:3B-15 
ワークショップ小間番号:2B-25 
NTTアドバンステクノロジが提供するコンタクトセンターソリューションは、「顧客対応DX」をテーマとしています。 現在ホットなキーワード「DX」。顧客対応のデジタル変革を実現する新サービスをご紹介いたします!ぜひブースにてデモンストレーションをご覧くだ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-25 
NTTコミュニケーションズは「クラウド」×「AI」のコンタクトセンターソリューションを展示します。高精度音声認識エンジンにより音声のテキスト化を実現する「COTOHA Voice Insight」、音声AIにより業務効率化や顧客接点強化など企業のDX... ≫ more
「ビデオトーク powered by 空電」は、お客様のスマホにURL付きSMSを送るだけでビデオ通話を簡単に実現するサービスです。 通話専用アプリのインストールが不要なので、誰でもすぐに利用することができ、不特定多数・不定期な顧客応対時に効果を発揮... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-25 
PBX/CTI/CRM、センターサポート、モバイル/デジタルコミュニケーションなど、最新のNTT研究所技術(AI/RPA/音声認識等)を駆使したコールセンターソリューションを幅広く展示します。 ... ≫ more
小間番号:2B-29 
AQStageIPコールセンタサービスは、クラウド市場にて5年連続売上No.1を達成!クラウド型で初期費用を抑えつつ、構築から保守、運用までワンストップでご提供します。豊富な実績で培ったノウハウをもとに、お客様の要件に合わせたご提案をさせて頂きます。... ≫ more
小間番号:3A-03 
聴こえやすい音を届ける電話機であなたの会社を働きやすい環境にします。 NTT東日本のビジネスホンシステムαA1と再春館システム株式会社のmimiyoriのコラボによって今までにない聴こえの良い電話システムを提供します。 ... ≫ more
小間番号:2B-25 
手厚い応対と効率化を両立!コンタクトセンター業務を革新するAIチャットボット、有人チャットをはじめ、多様化・高度化する顧客ニーズに応えるコンタクトセンターソリューション(クラウドCTI等)を 実演デモを交えてご紹介させていただきます。 ... ≫ more
小間番号:2B-29 
テクニカルコールセンター&オンサイトサポート、ヘルプデスク等の業務の総合アウトソーシングを行うことでお客様業務拡大の支援を行います。 ... ≫ more
小間番号:3B-16 
ワークショップAI(人工知能)ゾーン小間番号:3N-02 
【音声感情解析AI】Empathは世界50か国、2,000社以上で利用されている日本発の音声感情解析AIです。ES、CSを向上させるバーチャル・アシスタント搭載のコールセンター感情解析AI(TMJ社と共同開発)ならびに応対品質の自動評価、クレーム検知... ≫ more
小間番号:2A-09 
コンタクトセンターへの電話でのお問い合わせが未だに多いのが現状です。通話音声品質の劣化は、容易に顧客損失などにつながります。大量のコールが集中した場合、通話品質の担保やシステムのチェックをどうされていますか?CX向上、コスト削減を実現するエンピレック... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:2D-16 
導入実績200社6000席以上、コールセンター向けCRMシステム「デコールシリーズ」は、おかげさまで20周年を迎えます。 20周年の節目となる今回のイベントでは「デコールCC.CRM3 モバイル」「デコールCC.CRM3 フィールドサポート」「デコー... ≫ more
ES向上/働き方改革ゾーン小間番号:3N-08 
今の加湿で満足していますか?乾燥が気になるこの季節。インフルエンザなどのウイルス対策をお考えの方も多いのではないでしょうか。 ノロックスは加湿をサポートするだけではなく、同時に除菌と消臭も可能です。毎日の加湿をノロックスで「価値ある加湿」に変えてみま... ≫ more
ES向上/働き方改革ゾーン小間番号:3N-07 
ご存知ですか?口頭で感謝を伝えられるより、「文面」で感謝を伝えられると、ストレス指数が22%も低下するんです。オウケイウェイヴではオンライン上で感謝を贈り合えるサービス『OKWAVE GRATICA』を無料提供しています。ES向上施策にお悩みの方、是... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3C-03 
・CX向上と問い合わせ数削減を同時に実現したい ・VOCを活用して公開/センター内ナレッジを整備したい ・コストをかけずにES向上の取り組みを実施したい 上記お悩みを抱える方必見!シェアNo.1のFAQシステム、チャットボット、FAQ作成支援AIサ... ≫ more
ワークショップ小間番号:3B-10 
CTstageは、昨今ご要望の高い、「接続品質・応対品質の向上」実現のための機能をサポートしました。お客様ごとの適切なルーティングを実現するIVR作成ツール、操作しやすくわかりやすい各種管理ツール、AI連携など、OKIの提供する最新ソリューションをご... ≫ more
ワークショップ小間番号:3B-10 
コンタクトセンター向けに「つかいやすさ」を提供する『enjoy.CRMⅢ』。MS Dynamics 365とのシームレスな連携により、色々なデータを柔軟に扱えるxRM機能を備え、全社での情報活用を実現しました。OKIソフトブースではAIやRPAとCR... ≫ more
◆デモ試験体験◆ コンタクトセンター検定試験・MOS試験のデモ試験をブースで体験できます! ◆無料受験チケットプレゼント◆ コンタクトセンター検定試験・MOS試験等の無料受験チケットを抽選で40名様にプレゼントします!... ≫ more

AIによる最適なシフト表作成のデモンストレーションを実施、貴社の持つ課題のご確認、Optamoを活用した省力化のアドバイス、シフト作成のポイントなどをご提案いたします。 また個別レクチャーや無料トライアルのご案内もいたします。 ... ≫ more
小間番号:2D-16 
コールセンターをGIGWORKSが元気にする!! コンタクトセンターと人材活用のプロ、GIGWORKSが採用難時代のセンター運営のお手伝いをいたします。 ・業界初のコンタクトセンター無料診断開始 ・インハウスでは合計650席。営業支援系の業務センター... ≫ more
ワークショップ小間番号:3A-08 
人材不足、働き方改革、顧客満足...受注をはじめとするコールセンター業務においてこれらの課題をズバリ解決できていらっしゃいますでしょうか。 当社はそんなお悩みを解決できるソリューション、クラウドサービスを展示しておりますので、是非ブースへご来場くださ... ≫ more
小間番号:2F-20 
久留米市は人口30万人、福岡県南部の中心都市です。コールセンター設置には手厚い補助金制度をご用意し、物件情報や人材確保についても様々なサポートをしています。高速自動車道のクロスポイントに近接しており、車・電車(新幹線)と、交通アクセスも良好。九州で有... ≫ more
小間番号:2N-05 
今後のコンタクトセンター市場は就労人口の減少により、オペレーターが不足し、業務運営に大きな支障をきたす事が予測されます。SMSを活用することにより、問い合わせの予約を可能とし、顧客満足度、業務効率をともに上げられる事が期待できます。採用管理へ応用... ≫ more
小間番号:2F-12 
あなたも高知家の一員になりませんか? 高知県は貴社の新たなパートナーとして全力でご協力させていただきます! ブースでは、高知県が実施している全国トップクラスの「補助金制度」や関係機関と連携した「人材確保支援」 などの強力なアフターフォローについてご案... ≫ more
AI(人工知能)セミナー小間番号:2F-17 
1.全部入りのコールセンタープラットフォーム「Bright Pattern Contact Center」 ガートナーのコールセンター部門リーダー受賞をはじめ数々の受賞を獲得したサービス。 2.世界初AI搭載のカスタマーサービス「ThinkOwl」... ≫ more
ワークショップ小間番号:2D-26 
既存PBXやスマートフォンも利用可能で、15,000席超の稼働実績を持つコールセンター向けクラウドCTI「CT-e1/SaaS」をご紹介します。現場が抱える問題をスピーディに無償カスタマイズで応える「CT-e1/SaaS」、今年は「新時代」をテーマに... ≫ more
ワークショップ小間番号:2E-05 
コンタクトセンターで使用される電話システムに関わるシステム(PBX、CRM、LINE、音声認識、通話録音)など、ワンストップで提供している強みを生かし、お客様のニーズに合った製品をご紹介させて頂きます。今回のブースでは新サービスやコラボスの将来開発を... ≫ more
Coltはヨーロッパ、北米、アジアにおいて法人向けの音声サービスを提供する通信事業者です。通話に必要なすべての機能をシンプルなIPネットワークで管理できる音声サービスなど、多様なITネットワークサービスを取り扱っています。Coltサービスは自社ネット... ≫ more

事例&ソリューションセミナー小間番号:3C-16 
アマゾン ウェブ サービス(AWS)が提供する、100%クラウド型コンタクトセンターのソリューション「Amazon Connect」を活用したソリューションをご紹介します。 サーバーワークスは「Amazon Connect」の導入支援、インテグレーシ... ≫ more
AI(人工知能)セミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2E-02 
自社開発のAIエンジンを活用してAI ChatやFAQ検索エンジン、音声認識システムといった総合的なご提案が可能です。 「音声認識システムは高額な上に、まだまだ実用的ではない」と考えている方向けに実用的な音声認識システムを紹介します。 ・オペレーター... ≫ more
小間番号:3A-03 
お電話機特有のこもった音声を、共同開発で得た特殊な技術で高精細化し、コールオペレーターの疲労軽減を目指し開発された、ヘッドセット&アンプのお披露目です。 本展示会では概要をご覧いただけますので、ぜひ今後の無料試聴へのお申込みを! これまでとは少し違っ... ≫ more
小間番号:3C-14 
独自エンジン搭載のAIチャットボット「AI Messenger」は、手間のかかる初期設計/運用をお任せいただけることが特徴です。今回は、チャットボットの利便性を上げる様々な活用パターンに関してご紹介をいたします。例)チャットボット×有人チャット、特定... ≫ more
小間番号:3A-12 
システムカスタマイズができるCTIシステム「Cyber CTI」のデモ環境を用意し皆様をお迎えいたします。お客様が求めるシステムや業務の形は様々です。当社は今までの実績を元に、御社の課題に対してご提案させて頂きます。この機会に、パンフレットだけでは語... ≫ more
小間番号:2A-05 
電話とPCを統合したCTIソフト『見えTEL君』は、 全国4,000社超の様々な業種でご利用いただいています。 着信時に「お客様情報」をPC画面に表示する事で、効率的な電話対応が可能となり、 顧客満足度をUPさせます。 安価で迅速な導入が可能。 「通... ≫ more
小間番号:3B-03 
導入実績33,000台以上の高度清浄加湿装置「うるおリッチ」は業務用ならではの加湿量で最大150㎡の加湿・空気清浄を実現。季節を問わず乾燥・花粉症やインフルエンザ等の感染症予防としてご利用いただけます。さらに大容量の給水タンクや自動クリーニング機能を... ≫ more
小間番号:2E-25 
コンタクトセンター向けに設計/開発された「顧客対応への集中」を強力支援するヘッドセットをご紹介いたします。  ワイヤレスヘッドセットの三大課題(電波干渉/利用時間制限... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3C-17 
お客さま相談室対応システムで培った“問い合わせ管理ノウハウ”をクラウドに昇華した新プラットフォームをご紹介します!最先端のAI技術を用いた音声認識、メール返信、テキストマイニングやナレッジ共有など、顧客接点を創造する新ソリューションデモをご体験くださ... ≫ more
小間番号:2N-18 
お客さま相談室対応システムで培った“問い合わせ管理ノウハウ”をクラウドに昇華した新プラットフォームをご紹介します!最先端のAI技術を用いた音声認識、メール返信、テキストマイニングやナレッジ共有など、顧客接点を創造する新ソリューションデモをご体験くださ... ≫ more
小間番号:2F-08 
コールセンタースタッフの勤務表作成に頭を悩ませていませんか? 「勤務シフト作成お助けマン」は、スタッフの休みや勤務希望、各種勤務条件を考慮した上で1カ月の最適な勤務表を自動で作成します。 コールセンター事業者様の導入事例を交えながらご説明いた... ≫ more
ワークショップ小間番号:3D-13 
JIECでは、「AI問い合わせ対応サービス【manaBrain】~最初から賢く、どんどん賢く~」と「AIナレッジ発掘サービス【manaBrain Retriever】~大量の文書から新たな気づきを~」をSCSKグループとして出展します。ワークショップ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-20 
ジェネシス・ジャパン・ブースでは、進化を続けるクラウド型コンタクトセンターサービス”PureCloud"、AIを搭載したカスタマージャーニー分析&エンゲージメント・ツールの"Altocloud"をはじめ、デジタル時代のカスタマーエクスペリエンス・ソリ... ≫ more
小間番号:2A-12 
ES向上/働き方改革ゾーン小間番号:3N-05 
Synoは、様々な消費者データの収集から連携、分析、視覚化までを一元化するクラウド型プラットフォーム「Syno Cloud」を開発するIT企業です。初出展となる今回、コールセンターにおける顧客や従業員体験を可視化し、ロイヤリティ向上に直結する迅速なア... ≫ more
小間番号:2F-16 
下関地方気象台で1923年以降の山口県の地震回数は733回で、全国第3位の少なさ。この間、下関市では震度5弱以上の揺れは観測されていません。南海トラフによる地震・津波の影響が少なく、サービスの安定供給が可能。コールセンターの誘致に力を入れており、立地... ≫ more
AI(人工知能)ゾーン小間番号:3N-03 
お持ちのQAデータを活用し、簡単に構築可能で、運用しやすい『チャットボットシステム』をご紹介。シャープの製品サポートサイトなどに採用されています。 『音声認識IVR』は、お客様の発話を音声認識し、管理ツールで作成したシナリオに基づき、AI対話エンジン... ≫ more
小間番号:2F-17 
小間番号:3D-19 
全国の電話番号の利用状況を毎月調査しており、10年以上の履歴データを保有しています。この履歴データを使った発送効率化や架電効率化についてご紹介します。またRPAとも親和性の高い「Push!SMS」や「Push!AutoCall」などの当社製品の操作性... ≫ more
ワークショップAI(人工知能)ゾーン小間番号:3N-04 
多くのコンタクトセンター構築経験を活かし、ニーズに応じたソリューション選びのコンサルティングをさせて頂きます。 通話要約作成AIソリューション「T-Call Assist」、Amazon Connectを中心に注目されている「壁deコンタクト」、働き... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:2N-10 
スカパーのカスタマーセンター運営ノウハウを活かした最先端のコンタクトセンターサービスをご提供いたします。 カスタマーセンターの立上げや事業拡大に伴い外注委託を検討している企業様、運営20年、年間400万件以上の実績があるSPCCに任せてみませんか?弊... ≫ more
AI(人工知能)ゾーン小間番号:3A-22 
「QA ENGINE」は、誰でも簡単に高精度の人工知能質問応答システムを作成できるSaaSです(多言語対応)。新製品の「スマートアノテーター(仮)」は、データの整理、AI向け学習データの作成、文書分類の効率化をお手伝いするツールです。当日、ブースにて... ≫ more
AI(人工知能)ゾーン小間番号:3N-01 
Googleエンジンに基づいてのAI音声応答ソリューションによる 音声認識・自動応答など先端技術で、大幅コスト削減、簡単業務の無人化、生産性向上など経営面課題を解決できる次世代型サービスを提供します。 ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-15 
事例&ソリューションセミナー小間番号:2F-06 
メールやWebフォームからの問い合わせだけでなく、FacebokやTwitter、チャット、 電話などマルチチャネルで受ける顧客から問い合わせを集約しチケット化。ステータス の確認、優先順位付け、効率的な対応をサポートするZendesk製品を、問い合... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3B-18 
コンタクトセンター・アワード2019にて、 初出場ながら「感情解析技術の現場活用」というテーマで審査員特別賞を受賞いたしました。熊本大学大学院先端科学研究部の有次教授と共同研究した感情パラメータの現場活用、導入事例を当日はご紹介いたします。 ... ≫ more
小間番号:2A-14 
ヘッドセットスピーカーとマイクの音声の品質は確実に異なります。 ドイツブランドゼンハイザーはマイクロホンやヘッドホンといったオーディオ機器を世に送り続け、その結果70年に渡りプロオーディオ業界のトップであり続けています。 長年に渡り入出力双方のデバイ... ≫ more
ワークショップAI(人工知能)ゾーン小間番号:2A-01 
2019年1月よりBlueBeanが「BlueBean365」という新しいサービス名になって生まれ変わりました。①後払い、日割り対応が可能になり、②最低利用期間もなくなり、③外部CRMとの連携機能も無償での提供になりました。 新しくなったBlueBe... ≫ more

ワークショップ小間番号:2A-23 
“通録+テキスト化”の一体化で、コストを抑えて音声認識導入を実現。応対内容の全文テキスト化により、膨大な通話データの利活用を促進できます。他にも、電話応対業務を効率化できるひかり電話対応のIVR新モデルなど、豊富な製品ラインアップからお客様のご要望に... ≫ more
小間番号:3A-01 
WFM・ワーク、レイバースケジュール、呼量に対応した人時生産性の最適配置。勤務シフト・スキル能力による作業割オペレーションに特化した人員配置システムです。特徴:希望休日を反映し、繁閑曜日別の需要と連動した出勤数を作る曜日別休日数の自動バランス休暇の自... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3A-24 
コールセンターやサポート部門において、お客様と電話だけのサポートよりも正確で短時間に問題解決に導く事のできるリモート操作を導入する企業が増加しています。世界最大規模のリモート接続ソリューションTeamViewerの直感的操作のデモと、製品やライセンス... ≫ more
ワークショップ小間番号:2E-19 
CRMシステム「FastHelp5」の特長と機能を、特に今回は「トークスクリプト」機能についてより詳細にご紹介します。 CRMシステムの他に、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」や製薬や自治体など業界特化型ソリューションも... ≫ more
小間番号:3A-15 
SFAや経費精算、自社開発システムなど、業務効率化ためのシステムを導入しても中々利用が進まない。マニュアルを用意しても、操作方法の問い合わせや、入力ミスの対応に時間を費やしている。そんな課題を解決する画期的なソリューションをご提案します。画面上で操作... ≫ more
小間番号:2D-32 
LINEなどのSNS、電話やFAXといった、さまざまなチャネルからのお客様からの問い合わせに対応するオムニチャネル・コンタクトセンターの構築をご支援します。 また、各チャネルからのデータをAWSに集約・Salesforceで分析したデータを元に、顧客... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:3A-06 
Twilioは電話の他、LINE等チャットやAIをサポートするSaaS型次世代コンタクトセンタープラットフォームFlexや、SMS、ビデオ等のコミュニケーションを容易に実現するAPIを数多く提供しています。当ブースではTwilioの提案する次世代コン... ≫ more
当社はコールセンタ/CRM等のシステムに於いてVoIP/IVR/FAXサーバに適したCTI製品を提供しているメーカーです。この度、電話を使ってシステム障害の通知や作業完了時の通知ができる装置「音声合成搭載クラウド対応電話通報デバイス TP2000」を... ≫ more
ワークショップ小間番号:2A-06 
「働き方改革を推進する東芝のコールセンターソリューション」をテーマに、長年にわたる導入経験で培ったノウハウを反映させたコンタクトセンターソリューション「T-SQUARE/CT」と、自然言語処理技術と知識処理技術を融合したコミュニケーションAI「REC... ≫ more

ナイスジャパン
ワークショップ小間番号:2F-09 
ワークショップ小間番号:2A-08 
創業83年の老舗ヘッドセットメーカーが取り組む新たなコミュニケーション支援ツール(高齢者、難聴者向け)をご紹介いたします。 またキャリア録音とのタイアップで実現した全国60拠点の音声認識に対応した通話録音装置【VCLog】も併せてご紹介いたします。... ≫ more
日本アスペクト・ソフトウェア
小間番号:2F-09 
ワークショップ小間番号:2D-08 
グローバルでトップシェアを誇るアバイアが国内のお客様のニーズに合わせて開発したアプリケーションの新製品を多数ご覧いただきます。センターを見える化するAgent MAPに「会話」と「顧客の感情」が見える化。StationLinkはWeb版と通話中にSM... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:2D-04 
5G時代控え次世代のコールセンター実現に向けたAR連携、ビデオチャット、チャットボット、クラウドCTI連携など各種ソリューションを展示・ミニステージでご覧いただけます。 ... ≫ more
◆デモ試験体験◆ コンタクトセンター検定試験のデモ試験をブースで体験できます! ◆無料受験チケットプレゼント◆ コンタクトセンター検定試験の無料受験チケットを抽選で40名様にプレゼントします! ... ≫ more
小間番号:3D-17 
各社の電話基盤(Cisco、OKI、NEC、日立)と連携したWebベースのCTI(Computer Telephony Integration)アプリケーションで、IP電話とPCネットワークの融合を強化します。手軽にUC環境を構築でき、発信や転送など... ≫ more
小間番号:3A-25 
Brekekeはコンタクトセンター機能に止まらない、『働き方改革』に最適なオフィス機能を持ったコミュニケーション製品です。LINEによるチャット問合せ、電話番号が不要でQRコード読取だけで通話とチャットが可能となるデモンストレーションを実施しておりま... ≫ more
小間番号:2B-20 
Nuanceは、声をソリューション展開し、音声認識や声紋認証などをコンタクトセンター向けに提供しています。音声認識では、全文テキスト化をおこなうNuanceTranscriptionEngine、IVR専用の音声認識エンジンのNuanceRecogn... ≫ more
小間番号:2A-31 
Connect, Collect, Collaborate(つなぐ、録る、活用する)をネクストジェングループのトータルソリューションでご提供いたします。 今回の出展の見どころは、あふれ呼対策ソリューションの「U³(ユーキューブ)コールバック」、音声認... ≫ more
◆通話録音データの利活用を強力に支援する音声認識装置 「VOTEX-BOX」を実演◆ -- ネクストジェンのエンタープライズ向けVoIP製品・ソリューション「VOICEMARK(ボイスマーク)」とクラウドサービス「U3(ユーキューブ)」関連のビジネス... ≫ more
小間番号:3D-20 
ワークショップ小間番号:3D-06 
音声認識・対話要約によるACW効率化。 チャットボットによる自動応答で放棄呼の大幅削減。 AIを駆使したFAQシステムによる社内ナレッジ高度管理。 2001年以来、800社以上のお客様にご利用いただいているNRIのAIソリューション「TRAINA/ト... ≫ more

事例&ソリューションセミナー小間番号:2E-09 
音声認識と連携できるCRM「インスピーリ」、「アイエックスクラウド」、AI・チャットボット、RPAなど有効活用するコンサルティング、ソリューション、アウトソーシングサービスをご紹介します。... ≫ more
小間番号:3B-07 
Sweetシリーズは、働き方改革の推進、グループウェア、目標管理、座席管理、あらゆる情報の分析結果をリアルタイムに確認できるなど、センター運用に役立つ機能を多数搭載した『純国産のセンター統合マネージメントシステム』です。日本特有の雇用スタイルや文化に... ≫ more
小間番号:3D-03 
音声認識機能をリアルタイムに活用する「Omnia LINK」に、新機能としてリアルタイム表示の座席表、IVRガイダンスの音声合成やコールフローの簡単作成機能を追加しました。新機能は標準機能のため、オプション料金不要です。対話中にFAQを自動表示するs... ≫ more
小間番号:2D-32 
【テラスカイと共同出展】LINEなどのSNS、電話やFAXといった、さまざまなチャネルからのお客様からの問い合わせに対応するオムニチャネル・コンタクトセンターの構築をご支援します。 また、各チャネルからのデータをAWSに集約・Salesforceで分... ≫ more
小間番号:2B-09 
福岡+IT=BCC BCCは、お客様が抱える問題を最先端技術とオープンイノベーションで解決し、新たな価値を提供してお客様の繁栄と発展に貢献いたします。今回のイベントでは、音声認識・VoC分析・WFMのグローバルリーダーであるベリントのブースにて、コン... ≫ more
当社は、コールセンター業務の効率化として、電話交換機能をはじめ、通話録音、IVR、FAXなどの各機能をひとつのサーバーにまとめた「TELEPHONYMASTER」と、それを中核にした多種多様なコールセンターシステムの構築を提案しています。... ≫ more
小間番号:2F-04 
通話録音から進化し、音声認識技術により対話はテキスト化され、業務効率化に向けたデジタル活用が広がってきています。コンタクトセンター業務の効率化・業務改革などにフォーカスを当てたソリューションの活用例と更に新たな利用価値の創出を支援する音声分析サービス... ≫ more
小間番号:3D-18 
顧客とチャットするロボット - Tori :学習された内容を利用して、リアルタイムに顧客とのコミュニケーションをする チャットロボット :LINEと簡単な連動、便利な相談ソリューション RecSee3.0ならではの特化された技術 - クライアントの... ≫ more
小間番号:2F-07 
今、人口が大都市No.1のスピードで伸びる活力に溢れる都市「福岡」。今後約20年は人口増加が続く見込みで、若者が多く、とりわけ女性が多いのが特徴です。また、空港から都心まで約10分という利便性の高さ、コストや災害リスクの低さなど、コンタクトセンターの... ≫ more
ワークショップ小間番号:3B-04 
「いつもの対応が、すべてのお客様の「特別」になる:富士通」をテーマに、AI技術や音声認識技術の活用例を中心にご紹介します。また、FMVコンタクトセンターの運営スタッフが、培ったノウハウと富士通の総合力を活かして貴社のお悩み解決に最適なソリューションを... ≫ more
小間番号:2B-20 
富士通製のビジュアルIVRを入口としてGENESYS PureCloudと連携。連携される待ち呼の状況に応じて応対プロセスを変え、顧客応対を適切にナビゲートするコールトラキングシステムを展示します。CX向上を目指す鍵となる適切な応対プロセスを実現する... ≫ more
AI(人工知能)ゾーン小間番号:2C-01 
「CHORDSHIP」は、問合せの自動応答を担うAIチャットボットとして登場しました。現在そのご利用領域を、見積り、申込み・購入、住所変更といった手続きなど業務プロセスの領域へと拡大しています。2階AIゾーンの富士通ブースでは、最新および将来機能を含... ≫ more
音声認識による書き起こし機能を使い、応対業務の効率化を行うコールセンターも多くなってきましたが価格が高く、大規模なコンタクトセンターにのみ導入されています。 当社のコンタクトセンターソリューションは音声認識機能を絞ることにより低価格化を実現、小規模な... ≫ more
CSStreamは、 ★『お客様の声』を一元管理し ★企業全体に迅速かつ的確に伝える ことにより、お客様対応の流れを活性化し、お客様満足度向上と危機管理を強力にサポートするためのソリューションです。 ... ≫ more
ワークショップ小間番号:3A-08 
ビジネスプロセスアウトソーシングで働き方を改善しませんか?BPOは日々の業務処理だけでなく、繁忙期・閑散期対応などの管理や採用~教育といった人材の管理も含め、業務を受託する事でお客様の優秀な人材がコア業務に注力することが出来ます。不二家システムセンタ... ≫ more
ブライシス
小間番号:2D-20 
ワークショップ小間番号:2B-05 
コールログ、アンケートなどの顧客の声を見える化する、1,500社以上が導入したテキストマイニングシステム「見える化エンジン」の他、音声認識テキストの自動要約、FAQマネジメントシステム、チャットボットなど、CS向上を大きくご支援するサービスについて、... ≫ more
ワークショップ小間番号:3B-01 
プラスヴォイスは、聴覚に障がいを持つお客様のインバウンドコール対応をサポート、さらなるCS向上につなげます。ブースではWebRTCによる遠隔手話・文字チャット通訳や音声認識によるサポートシステムをお試しいただけます。ぜひお立ち寄りください。 ... ≫ more
ワークショップES向上/働き方改革ゾーン小間番号:3N-06 
PC操作を一度行うだけで、クリックやキーボード操作のたびに自動的に画面キャプチャがされ、簡単にマニュアルを作成することができます。 文書マニュアルだけでなく、動画マニュアルやeラーニング教材まで作成できます。 OfficeライクのUIで、誰でも簡単に... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-09 
【音声認識・VoC分析・WFMのグローバルリーダー】 ベリントは顧客エンゲージメントカンパニーとして、コンタクトセンターの見える化・分析・自動化を実現するグローバルリーダーです。今年はグローバルの消費者調査と導入事例を元に、今後のコンタクトセンターが... ≫ more
小間番号:2A-21 
カスタマーサービスセンターやオフィス向けPlantronics (Poly) ヘッドセットは、一日中快適に装着でき、優れたノイズキャンセル機能により明瞭に通話でき、信頼性が向上しているため、安心して会話を続けられます。信頼と実績のヘッドセットを、ぜひ... ≫ more

当社は、業種やサービスに合わせたコールセンターカスタマーサポート代行サービスをご提供しております。 100%正社員スタッフによる質の高いサービスと、低コストから始められるプランもご用意しています。 また、当ブースでは導入割引チケットを配布しております... ≫ more
小間番号:2D-08 
Google(TM)のソリューションを活用したコールセンター向けの音声認識・AIソリューション『MSYS Omnis』のご紹介。 チューニングレスで高精度の音声認識のデモは必見です!! 音声認識/FAQ/文章要約/翻訳/分析等の従来の機能に加えて、 ... ≫ more
小間番号:3D-01 
Google(TM)のソリューションを活用したコールセンター向けの音声認識・AIソリューション『MSYS Omnis』のご紹介。 チューニングレスで高精度の音声認識のデモは必見です!! 音声認識/FAQ/文章要約/翻訳/分析等の従来の機能に加えて、 ... ≫ more
小間番号:2B-20 
「BOXを用いたPureCloud通話録音データの活用」 クラウドソリューションをシームレスで繋ぐ Platform の実現 ... ≫ more
小間番号:2A-10 
宮崎県には ・通勤時間の短さ、気候の良さ等、抜群の住・事業環境 ・国内外を問わず、利便性の高いアクセス環境 ・真面目な県民性気質の優れた人材の確保が可能 ・専門技術を育成できる教育機関の充実 ・進出前から進出後にわたり、人材・資金などをサポートできる... ≫ more
小間番号:2A-17 
ワークフォースマネージメントシステム「キャスティングテーブル3.0」をご紹介致します。スマートフォンにも対応しました。オペレータのスマートフォンからシフトの確認・申請・追加応募がいつでも、どこでもでき、スケジューリングの利便性が向上することにより、... ≫ more
小間番号:3D-09 
●MediaCalls「コールセンター向けIP-PBXシステム」 コールセンターテレフォニーに必要な機能をオールインワンでご提供いたします。 ●MediaVoice「音声自動応答システム(IVR)」 コールセンターをはじめ、様々な用途でご利用いただ... ≫ more
事例&ソリューションセミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2D-02 
LINE BRAINとも連携のチャットシステム「モビエージェント」は有人対応と自動応答の併用で細やかなサポートが実現できます。対応の質と効率を向上させる様々な支援機能などが充実しています。その他、AI教師データの学習管理や、電話受付の自動応答など、サ... ≫ more

AI(人工知能)セミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2E-01 
電話メールでのお問い合わせを減らしたい、、 FAQ載せてるのにみてくれない、、 対応オペレーターの知識が属人化している、、 こういった課題がございましたら、ぜひお役に立てるかと思います。 ぜひお気軽にお立ち寄りください。 ... ≫ more

小間番号:2A-31 
当社は、NA!LE CPaaS(Communications Platform as a Service)上でシームレスなオムニチャネルを実現するコミュニケーションAPIプラットフォームを提供する企業です。企業ユーザー様はNA!LE CPaaSを利用... ≫ more
小間番号:2A-29 
コールセンターCRM「楽テル」、メール共有・管理用グループウェア「メールディーラー」、Web接客チャットツール 「チャットディーラー」をご紹介します。問い合わせ管理業務に関する課題をワンストップで解決します! ... ≫ more
ワークショップ小間番号:2B-02 
国内1,000社以上のクラウドCTI導入実績を持つ楽天コミュニケーションズが、オムニチャネル対応クラウド型コンタクトセンター「コネクト・ストーム」をご紹介します。音声テキスト、声紋認証やAIを活用したチャット、IVRの実装も予定しており、楽天グループ... ≫ more
事例&ソリューションセミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2N-02 
「知りたい」その瞬間に会話でつながる、一歩先の顧客サービスへ。 バーチャルエージェント®はコールセンター運営の蓄積されたノウハウと会話設計で効率的にお客様の疑問を解決へ導くCSチャットボットです。 顧客満足度の向上、顧客接点の増加、問い合わせ業務... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号:2D-20 
導入社数1,200・稼働席数24,000を突破し、3年連続シェアNo.1を達成したクラウド型CTI「BIZTEL」。展示ブースでは、ソフトフォンやレポート自動生成などの基本機能はもちろん、業務効率化の鍵を握るCRM/SFAとのスムーズな連携や、音声認... ≫ more
小間番号:3D-16 
◆デモ体験あり◆「電話とアプリをつなげる、つながる。」をテーマに、電話や音声通話を入り口として、ビジネスチャット/CRM/MA/AIチャットボット/予約システムをはじめとした、様々なコミュニケーションツールやサービス、システムへ繋がることで、業種やお... ≫ more
AI(人工知能)セミナーAI(人工知能)ゾーン小間番号:2D-01 
「AI、必要かな?」 AIは、不要なものかもしれない。 私たちのAIはお客様の課題に対して正面から問いかけることから始まります。 背中に付いた犬のしっぽが目印。 レトリバブルーのシャツを着たスタッフがお待ちしております。 ... ≫ more
ワークショップ小間番号:3A-10 
当ブースは感情可視化、コンタクトセンター向けRPA、オムニチャネルロギング(対面含む)による最新のソリューションを展示します。 特に感情可視化は「声」から感情を可視化し、お客様の潜在的不満の検出、オペレータの生産性向上につながるソリューションとして近... ≫ more