富士通
グローバルマーケティング本部
Manager
秋山 正樹 氏

富士通
Salesforce事業部
License/Support Lead Manager
福井 麻里奈 氏

富士通コミュニケーションサービス
第二CXビジネス本部 CX推進事業部 インテグレーション推進部
Engagement Manager
藤元 央峻 氏

コンタクトセンターの現場でAIが活躍！
本セミナーでは、富士通が実践する生成AI活用事例を通して、AIがどのように業務を効率化し、顧客満足度を高めるのか、具体的なユースケースを紹介します。AI導入による人材育成の進化や、新しいビジネスチャンスの創出など、コンタクトセンターの未来を展望します。さらに、生成AI導入を成功させるためのポイントや、今後の展望について、センター運用の生の声を詳しくお届けします。

[講師プロフィール：秋山 正樹 氏]
デザインの世界に足を踏み入れ、富士通のブランディングやグローバル展開のためのデザインガイドラインの策定、マーケティングの起点となるWebサイトの設計など、幅広い業務に従事。デザイン制作部門のマネジメントを経験し、現在はマーケティング部門の中でキャンペーンの実行チームとコンタクトセンターの責任者を兼任。コンタクトセンターは富士通グループの総合窓口として、お客様満足度の向上とビジネス貢献を目指すセンターとして改革を推進中。

[講師プロフィール：福井 麻里奈 氏]
2017年に富士通コミュニケーションサービスへ入社。コンタクトセンターのBPO事業に従事。翌年より富士通Salesforceサポートデスクの運営に参画。またSalesforce活用支援サービス立ち上げやノーコード・ローコードでのSalesforce導入にも携わる。2023年より富士通で、Salesforceサポートおよび既存顧客のリテンション活動をリード。Service Cloudの導入やSalesforce製品サポートの経験から、幅広い製品知識、トラブルシューティングのノウハウに強みを持つ。

[講師プロフィール：藤元 央峻 氏]
2008年より複数のコールセンター立ち上げ・運営を主導し、顧客体験価値向上に邁進。2018年よりDesign For CXRプロジェクトを推進し、顧客体験価値最大化を実現。2023年からはSalesforce運用保守チームのマネジメントを担当。現在は、Einstein For Serviceの国内最速検証を担当し、PoCサービスを開発。コンタクトセンター運営、Salesforce運用保守、データアナリティクス、AI活用に精通。HDI国際認定オーディタ、G検定など資格保有。

[受講者特典]
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