第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

ワークショップ

会場: セミナー会場A(3F)/セミナー会場C・D(2F)
定員: 60 名 ※当日登録制
各講演開始時刻およそ10分前から受付を開始いたします。
「招待券」のご持参をいただくか、WEBより展示会への「来場事前登録(無料)」を行っていただき、
各セミナー会場へ直接お越しください。
11月13日(水)
A-01
11:00
|
11:30
ストレスフリー!低離職率『AIコールセンター』の創り方
~オペレーターに寄り添う対話型探索から、応対履歴の自動化まで~
野村総合研究所

無料
A-02
11:45
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12:15
人材不足の時代だからこそFAXの受付に費やす時間を削減しませんか?
~業務効率化のために他社が取り組んでいること~
協栄産業

無料
A-03
13:00
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13:30
「暗黙知使えるソリューション」
~製造業における暗黙知・俗人化の解消~
SCSKサービスウェア

無料
A-04
13:45
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14:15
BPOサービス導入で生まれるメリットとは?
~課題解決のポイントと働き方改革~
不二家システムセンター

無料
A-05
14:30
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15:00
AI、チャット、音声認識、、
なにからはじめて、どこをめざすのか
OKI

無料
A-06
15:15
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15:45
AIとチャットで乗り越える!
ナレッジ活用を阻む3つの壁
富士通

無料
A-07
16:00
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16:30
受電業務をもっと簡単に!!
「話していないこと」も汲み取ってFAQ自動リコメンド、更に、「必要なメモ」を自動で残します!
SCSK

無料
A-08
16:45
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17:15
導入担当者が本音で語る
コールセンターAI導入のハードルと突破方法
富士通

無料
C-01
11:00
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11:30
IOTと予防保守に対応した受付RPA化の実現
~受付対応・エンジニア手配のRPA化~
アステア インターナショナル ジャパン

無料
C-02
11:45
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12:15
東芝が考えるAIを利用したコールセンターの
働き方改革
東芝デジタルソリューションズ

無料
C-03
13:00
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13:30
顧客体験(CX)向上につながるFAQの作り方
~VOC活用で解決!問い合わせ数削減事例~
プラスアルファ・コンサルティング

無料
C-04
13:45
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14:15
米国でトップシェアを誇る! 
最先端の顧客体験指標のコールセンターでの活用法
ベリントシステムズジャパン

無料
C-05
14:30
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15:00
ナレッジマネジメントによるカスタマーサポート改革
~デジタルトークスクリプトとFAQを活用した生産性の向上~
テクマトリックス

無料
C-06
15:15
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15:45
顧客の期待を上回るサービスを提供するには?
〜すべてのカスタマーエクスペリエンスでロイヤリティと価値を高める〜
日本アバイア

無料
C-07
16:00
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16:30
楽天グループのコンタクトセンターを活用したCX実現とは
~AI・音声テキスト化・声紋認証の活用事例~
楽天コミュニケーションズ

無料
C-08
16:45
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17:15
コールセンターのBPRは”音声”の活用で実現する
~人手不足だからこそ必要な音声ソリューション~
ソフツー

無料
D-01
11:00
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11:30
音声入力RPA×CRMで省人化を実現
NTTテクノクロス

無料
D-02
11:45
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12:15
世界 No.1 クラウド・コンタクトセンター「NICE CXone」2020年日本上陸!
ナイスジャパン

無料
D-03
13:00
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13:30
ビジネス指標を予測し最適化する
AI‐ACD ルーティング
NTTコミュニケーションズ

無料
D-04
13:45
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14:15
ユーザーの声から見えてきた
~安価で出来る音声認識の可能性~
タカコム

無料
D-05
14:30
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15:00
コンタクトセンターを「どこでもドア」で働き方改革
~時間とお金の節約事例のご紹介~
NTTアドバンステクノロジ

無料
D-06
15:15
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15:45
アジャイル型サービスが実現する
理想のコールセンター
コムデザイン

無料
D-07
16:00
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16:30
もう悩まない!音声データの活用方法
~アグレックスが提供する音声マイニングソリューション
アグレックス

無料
D-08
16:45
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17:15
お客様の声から喜怒哀楽だけでなく、思考までの感情も解析しませんか?
~APIを使えばシステムへの組み込みも可能~
ログイット

無料
11月14日(木)
A-09
11:00
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11:30
元オペレーターが語る!
コールセンターのためのマニュアル・動画・教材作成
ブルーポート

無料
A-10
11:45
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12:15
音声感情解析が変えるコールセンター業務
~感情労働の現場に光をあてるAI その技術と実例~
Empath

無料
A-11
13:00
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13:30
~キーワードはリアルタイム&インタラクティブ~
コンタクトセンターに求められるRPA像とは
ログイット

無料
A-12
13:45
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14:15
【DX事例】 AIをもっと身近に。ヘルプデスク業務の付加価値を創出する活用ノウハウ公開!
JIEC

無料
A-13
14:30
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15:00
コールセンターの効率化とよりよい顧客体験の
実現へ
~Dynamics 365とenjoy.CRMⅢ、Azure(AI)、RPAができること~
OKIソフトウェア

無料
A-14
15:15
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15:45
【導入事例公開】もう音声ガイダンス聞かなくていいの? 
~2ヶ月で稼働!富士通独自技術「ビジュアルIVR」~
富士通

無料
A-15
16:00
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16:30
チャットボットによる顧客満足度の向上と業務効率化の実現
~自己解決率60%超! 導入事例に学ぶ成功セオリー~
野村総合研究所

無料
A-16
16:45
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17:15
テレビ電話機能(WebRTC)を利用したコールセンターサポートの紹介
〜障害者差別解消法にともなう聴覚障害のお客さま対応について〜
プラスヴォイス

無料
C-09
11:00
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11:30
問合せも手続きも、AIチャットボットで自動化へ
~AIチャットボットが顧客フロントのデジタル化を加速~
富士通

無料
C-10
11:45
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12:15
膨大な応対履歴をAIがサポート
~現場でいきるFAQを簡単に作成~
東芝デジタルソリューションズ

無料
C-11
13:00
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13:30
音声認識クラウドサービスで実現する
コールセンター運用の効率化
コラボス

無料
C-12
13:45
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14:15
“リアルタイム音声分析”で業務効率の大幅UPも可能になる?!
エス・アンド・アイ

無料
C-13
14:30
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15:00
エージェント育成の自動化
~SVの業務をサポート~
(仮題)
アニモ

無料
C-15
16:00
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16:30
高齢化社会におけるコンタクトセンターの問題を解決!
長塚電話工業所の音声補正技術を活用した聴覚支援システムのご提案と事例のご紹介
長塚電話工業所

無料
C-16
16:45
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17:15
次世代・修理受付対応効率化の実現
~最適レコメンデーションとAIによる、受付対応から後続業務まで~
アステア インターナショナル ジャパン

無料
D-09
11:00
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11:30
クラウド型コンタクトセンターにおける
カスタマーサクセスの実現
ズィーバーコミュニケーションズ

無料
D-10
11:45
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12:15
不特定・不定期な顧客とアプリ不要でかんたん
ビデオ通話
~SMS×ビデオ通話で実現するCX向上と効率化~
NTTコム オンライン・マーケティング・ソリューション

無料
D-11
13:00
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13:30
売上向上に貢献するForeSight Voice Mining活用事例
~ 応対の改善・定着化に向けた取り組みの現場経験を語ります ~
NTTテクノクロス

無料
D-12
13:45
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14:15
世界 No.1 クラウド・コンタクトセンター「NICE CXone」2020年日本上陸!!
ナイスジャパン

無料
D-13
14:30
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15:00
5年後のコンタクトセンター研究会メンバーが
提言!!
~令和時代のコンタクトセンター課題と解決~
アイティフォー

無料
D-14
15:15
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15:45
アジャイル型サービスが実現する理想のコールセンター
コムデザイン

無料
D-15
16:00
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16:30
はじめての音声認識!
押さえておきたい提供/処理別のメリット・デメリット
岩崎通信機

無料
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