第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

【セミナー申込方法】

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一度に複数のセミナー申込みが可能です。画面左側の一覧より、各カテゴリーごとにご覧いただけます。

事前登録終了のセミナーに関しましても、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。
受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

プライベートセミナー(主催:オウケイウェイヴ)

会場: セミナー会場F(文化会館5F・501会議室)
定員: 200 名 ※事前登録制
プライベートセミナー(主催:オウケイウェイヴ)
11月13日(水)
F1-1
11:30
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12:15
グループ従業員数2,000名超のホテルを運営するグリーンズの従業員満足と業績向上の実現に向けた施策とは
グリーンズ
人財戦略室
室長
石原 昌佳 氏

コンフォートブランドのホテルを運営する「チョイスホテルズ事業」、シティホテルなど幅広く運営する「グリーンズホテルズ事業」を展開されているグリーンズ様より、サービスプロフィットチェーンに基づいた従業員満足度向上の施策をお話いただきます。
また、当社ソリューション『OKWAVE GRATICA』を利用した、「ありがとう」と感謝をし合う風土を目指す取り組みについてお話を伺います。
無料

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F1-2
12:50
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13:35
みずほ銀行が取り組んだWebサポート改革!
FAQ/AIチャットボット/有人チャットの運用の実際
みずほ銀行
講演者調整中

国内三大メガバンクの1つであるみずほ銀行様は、テクノロジーを活用した業務プロセス改革を推進しており、コールセンター業務においても先進的な取り組みを以前より進めています。
本講演では、WebサポートにおけるFAQ/AIチャットボット/有人チャット運用を通して得られた成果や運用を経て得られた知見についてお話いただきます。
無料

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F1-3
13:50
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14:35
“音楽配信のUSEN”から“店舗総合支援サービスのUSEN”へ
多様なIoT・ICTソリューション提供を支えるBtoBサポートサイト改善の取り組み
USEN
事業開発統括部 企画制作部
浜野 浩子 氏

グループで75万件の顧客を抱え、日本最大のシェアを誇る音楽配信事業を営むUSEN様は、音楽配信に留まらず店舗IoT/ICT化を促進するレジや決済システムをはじめ、電力・ガス、通信回線等のインフラ、店舗開業の無料相談に至るまで、店舗に必要不可欠な多数のサービスを提供しています。
本講演では、多岐にわたるサービスユーザーの快適な利用を支えるサポートサイトの取り組み、Google Analyticsを併用したFAQ改善の施策についてお話を伺います。
無料

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F1-4
14:50
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15:35
AIがFAQ作成を支援し、CS向上と業務量削減を同時に実現
ふるさと納税お礼の品、自治体数No1「ふるさとチョイス」FAQ改善の取り組み
トラストバンク 
カスタマーフロント部
部長
土家 俊彦 氏

ふるさと納税お礼の品、自治体数No1「ふるさとチョイス」を運営するトラストバンク様より、AIを活用したFAQ作成支援サービス「OKBIZ. for AI FAQ Maker」と、8年連続シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ. for FAQ」を活用し、CS向上と業務量削減を同時に実現させたFAQ改善の取り組みについてお話をいただきます。
無料

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F1-5
15:50
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16:30
Customer Support to Customer Growth
~AI時代、ナレッジ管理手法に革命が起きる~
オウケイウェイヴ
取締役 ソリューション事業本部長
佐藤 哲也 氏

企業が顧客へ提供するサービスは、多様化、複雑化し、さらにはライフサイクルも加速化しています。その結果、従来のナレッジ管理手法の考え方では顧客へのサポートサービス提供が立ち行かなくなる可能性があります。
本講演では、社会環境の変化や顧客像の変化に着目しつつ、AI時代に起きるナレッジ管理手法の「革命」について、当社ソリューションの先進事例、連携ソリューションの紹介を交えながらお伝えします。
無料

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