第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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【セミナー申込方法】

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事前登録終了のセミナーに関しましても、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。
受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

AI(人工知能)セミナー

会場: セミナー会場G (文化会館2F)

※事前登録制
11月13日(金)
G-11
13:15
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14:00
最新のAI要約技術が実現するリモート時代のカスタマーサポート
エーアイスクエア
営業部
部長
堀 友彦 氏


ニューノーマル時代において、音声認識技術やテキスト処理技術の進展は、顧客の声の分析をより高度にするだけではなく、コンタクトセンターの在宅化をサポートします。セッションでは、エーアイスクエアが自社開発した「テキスト要約」「分類」技術を用いたサービス「QuickSummary」に加え、会話データからFAQ候補を抽出する「Q&A見える化」技術についてもご紹介します。


[講師プロフィール]
大手SIerにてCRMソフトウェアの企画・開発、RPA導入コンサルに従事した後、2018年エーアイスクエアに参画。現在はAIシステムの導入におけるプロジェクトマネジメントや検証・定着支援・精度向上に向けたコンサルティング業務に従事。
無料

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G-12
14:15
|
15:00
問い合わせの自己解決を高めるスマート・ルーティング
~AI電話自動応答とビジュアルIVRによる一次対応改革~
モビルス
代表取締役社長
石井 智宏 氏


問い合わせの内容によっては、自己解決・対応効率の良いサポートチャネルは異なります。
働き方改革や、テレワークの検討、人材不足など、サポート業務に関わる課題はまだまだ山積しています。
一方で、用意したFAQが見られない、些細な内容でも電話でかかってくるなど、コールセンターやオフィスにおいて、対応するスタッフの業務負荷は少なくありません。これらの対策として、まず始めやすい「AI電話自動応答」と「ビジュアルIVR」を使った、スマートなチャネル誘導の構築について、ご紹介します。
 
お申込みいただいた方で、当日会場での受講が難しくなった方でご希望の方には講演資料をお送りさせていただきます。セミナー終了後のアンケートをお申込の方にお送りしますので、そちらにて、講演資料のご希望をご回答ください。また、登録いただいたご連絡先に、各種オンラインセミナーのご案内もさせて頂きますので、是非お申込みください。
無料

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G-13
15:15
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16:00
AI システム無しでできる!オペレーションを総点検する『通話分析』の実践ノウハウをご紹介
サイシード
代表取締役
中村 陽二 氏


サイシードでは AI システムを導入できない企業向けに、コールセンターの通話録音を人が
聞き書き起こすことで、業務の課題と解決策を明確化する『通話分析』コンサルティング
を提供しています。本セミナーでは、そのノウハウを具体的にお伝えします。


[講師プロフィール]
東京大学工学部および同大学院工学系研究科修了。
マッキンゼー&カンパニーで M&Aや製造業での成長戦略のコンサルティングを経験。
2015年株式会社サイシードを創業。
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