第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

特別講演

会場: セミナー会場A・B (文化会館3F) / セミナー会場G (文化会館2F)

※事前登録制
11月12日(木)
B-1
10:30
|
11:20
2020年度HDI格付け総括
ニューノーマルに求められるカスタマーサポートの姿

シンクサービス 代表取締役CEO
HDI-JAPAN 代表
​山下 辰巳 氏


Webサポートと問合せ窓口(有人対応)の両方にフォーカスし顧客満足度を調査、格付けを行う『HDI公開格付け』が開始されたのは2006年。その数は累計で延べ2600社にのぼります。その結果からは時代を反映する形で進化する企業の顧客戦略がみえてきました。今年度の調査数は8業種98社。消費行動の変容、在宅勤務の奨励などコロナ禍に喘ぐ各企業からはニューノーマル時代に対応すべく努力するその姿がうかがえます。2020年度を総括するとともに、今後のカスタマーサポートのあるべき“カタチ”を探ります。
無料

受講する
B-3
13:00
|
13:50
伝説のセンター長が語る 「アフターコロナ」のマネジメント

[パネリスト]
●さつきソリューション 代表 五月女 尚 氏
●カルディアクロス 代表 和泉 祐子 氏
●アイビーシステム 執行役員 永倉 俊幸 氏
 
[モデレータ]
●リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集部
 編集長 矢島 竜児


生活者の価値観を変えてしまった新型コロナウイルス感染症によるパンデミック。顧客接点のカナメであるコールセンターも、在宅シフトやデジタルシフトなど、大きな変革が迫られています。数々のセンターを立ち上げ、あるいは改革し、いずれも高い評価を得るまでに成長させた歴戦のセンター長経験者が、その知見をもとに「アフターコロナ」のマネジメントを議論します。

無料

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11月13日(金)
A-14
15:30
|
16:15
うつ病予備軍約3000万人!
心の病のメカニズムとセンターが採るべき処方箋

情熱プロデュース
藤木 健 氏


コールセンターの在宅シフトが進むなか、メンタルケアがマネジメントの課題になっています。自宅という孤独な環境で「感情労働」に携わるオペレータ。顔色も見えない状況で、SV/マネージャーによるケアは、十分に機能しません。国内のうつ病予備軍は約3000万人いるといわれます。大切な人材が心の病を発症する前に、組織はどう仕組みを整え、管理者はどのような知識、スキルを身に付けておくべきか解説します。
無料

受講する
B-11
12:30
|
13:15
コロナショックで加速する「エフォートレス」への渇望

[パネリスト]
●三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部
 企画チーム 野村 昌史 氏
●NTTドコモ サービスイノベーション部
 第1サービス開発担当 担当課長 倉沢 央 氏

[モデレータ]
●リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集部
 編集長 矢島 竜児


世界中を襲った新型コロナウイルス感染症によるパンデミックは、生活者の消費行動を大きく変えました。「非接触型」の購買活動やコミュニケーションが主流となり、「ニューノーマル」として定着の兆しすらあります。コンタクトセンターをはじめとしたカスタマーサービスも、より簡便に、迅速な問題解決――エフォートレス体験の提供が大きなポイントとなります。先進事例各社の取り組みから検証します。


※本講演はご好評につき、以下の日時に録画による追加講演を行います。
 ご希望の方は開始10分前を目安に、セミナー会場Eまでお越しください。
 [E-14] 11月13日(金) 16:00-16:45
 (受講は当日登録制となり、席数を以て終了とさせていただきます。)
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


G-14
16:30
|
17:15
品質/生産性向上、採用戦略に欠かせない「在宅センター」の作り方と運営法

[パネリスト]
●イマクリエ 代表取締役 鈴木 信吾 氏
●プラス ジョインテックスカンパニー
 デジタルイノベーション推進部 副部長
 山口 善生 氏

[モデレータ]
●プライムフォース 共同ファウンダー/代表取締役
 澤田 哲理 氏


一気に加速した「在宅コールセンター」へのシフト。情報セキュリティ、非正規社員の在宅業務の可否、住宅環境など、すでに軌道に乗せた企業はどう課題をクリアしたのか。業種も規模も異なる事例各社にその取り組みを解説してもらいます。
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


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