第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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5年後のコンタクトセンター研究会

会場: セミナー会場G (文化会館2F)

※事前登録制
11月12日(木)
G-1
10:30
|
11:30
マネジメント分科会ー
役割/スキル/働き方が変わる!
ウィズコロナで進化するセンターマネジメント

[パネリスト]
●三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部
 企画チーム 寳寄山 直樹 氏
●NEC・レノボジャパングループ
 コンシューマー・オペレーション本部
 本部長 豊永 修 氏
●モビルス
 カスタマーサクセス&マーケティング・ユニット
 ディレクター 甲賀 健 氏

[モデレータ]
●富士ゼロックス
 EDS事業本部ソリューションサービス推進部
 ネットワーク・セキュリティグループ マネージャー
 加賀 宝 氏


コロナ禍を経て、コールセンターのデジタルシフトが加速しています。また、従来、運用が難しいとされていた在宅コールセンターは、にわかにBCPの必須要件となりました。急激な環境変化によって、センターマネジメントは大きく変わろうとしています。各チャネルの役割やオペレータ/管理者に求められるスキル、働き方など、ウィズコロナ時代のセンター運営を議論します。


※本講演はご好評につき、以下の日時に録画による追加講演を行います。
 ご希望の方は開始10分前を目安に、セミナー会場Aまでお越しください。
 [A-7] 11月12日(木) 16:00-17:00
 (受講は当日登録制となり、席数を以て終了とさせていただきます。)
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


G-2
12:30
|
13:30
ソリューション/サービス分科会ー
クラウドシフトとデジタルシフト
ウィズコロナ時代のITソリューションの選び方

 
[パネリスト]
●OKI ソリューションシステム事業本部
 IoTプラットフォーム事業部
 コンタクトセンターシステム部 部長
 大島 浩 氏
●コミュニケーションビジネスアヴェニュー
 情報統括責任者 岡村 洋一郎 氏
●日立情報通信エンジニアリング
 UCソリューション事業部 UCシステム本部
 UCシステムソリューション第1部
 担当部長 石山 昌孝 氏

[モデレータ]
●CXMコンサルティング
 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏


コロナ禍によって、クラウド化、デジタルシフトの議論が急速に進んでいます。これまでのクラウド化やDXと何が違うのか。激変するコンタクトセンターのITをリードする各社とともに、Withコロナ時代に適合するコンタクトセンターのITシステム将来像を描きます。


※本講演はご好評につき、以下の日時に録画による追加講演を行います。
 ご希望の方は開始10分前を目安に、セミナー会場Cまでお越しください。
 [C-7] 11月12日(木) 16:00-17:00
 (受講は当日登録制となり、席数を以て終了とさせていただきます。)
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


G-3
14:00
|
15:00
ストラテジー分科会ー
カスタマーエクスペリエンスの「前提条件」が変わる!
“ロイヤルティを高めるサービス”のあり方

[パネリスト]
●Veeva Japan Product Alliances Manager
 大貫 竜平 氏
●ベアーズ 執行役員 事業推進本部 本部長
 後藤 晃 氏
 
[モデレータ]
●ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏


コンタクトセンターを含めた顧客接点でのカスタマーエクスペリエンス(CX)向上には、顧客の行動を把握し、適切なチャネルで適切なアプローチを実施することが大前提となります。BtoB、BtoC両方の観点から、「ロイヤルティを高めるためのCXの設計」についてその取り組みポイントを検証します。


※本講演はご好評につき、以下の日時に録画による追加講演を行います。
 ご希望の方は開始10分前を目安に、セミナー会場Aまでお越しください。
 [A-9] 11月13日(金) 10:30-11:30
 (受講は当日登録制となり、席数を以て終了とさせていただきます。)
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


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