第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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コールセンター白書 / コンタクトセンター・アワード2020特別企画

会場: セミナー会場B (文化会館3F) / セミナー会場C・G (文化会館2F)

※事前登録制
11月12日(木)
G-4
16:00
|
16:45
[コールセンター白書2020特別企画]
データと事例に見る「アフターコロナ」に向けた深刻な課題

リックテレコム
月刊コールセンタージャパン編集部
編集長
矢島 竜児


「脱・3密」が最大のテーマとなった2020年のコールセンター運営。今年の「コールセンター白書」からも、その取り組みに対する迷いや苦悩が垣間見えます。在宅シフトの進行度合いや急速に進んだ消費者のデジタル・エクスペリエンスへの対応など、データや取材に基づいて現状と課題を整理します。
無料

受講する
11月13日(金)
B-9
10:30
|
11:30
[コンタクトセンター・アワード2020特別企画]
ベストプラクティスに学ぶ「コンタクトセンターの理想形」

イー・パートナーズ 代表 / 
コンタクトセンター・アワード事務局
谷口 修 氏


人材管理、VOC活動、AI活用など、さまざまな観点からの業務改善事例が報告・共有される「コンタクトセンター・アワード」。2020年の受賞企業のなかから、最新の取り組みを報告いただきます。過去数年の受賞企業の傾向分析も実施。「センター運営の最新トレンド」を学ぶ絶好の機会です。
無料
事前登録受付終了
※直接会場にお越し下さい。当日空席があればご案内致します。


C-12
14:00
|
14:50
[コンタクトセンター・アワード2020「BCPアワード」受賞記念講演]
コンタクトセンターを停めるな!「BCP」の要諦

コンタクトセンター・アワード2020「BCPアワード」
受賞企業


自然災害、パンデミックと、ここ数年、相次いで企業活動の継続を脅かす事象が続いています。とくに今年の春、「停まることが許されない組織」であるコンタクトセンターで、危機をどう乗り越えたのか。「コンタクトセンター・アワード」で今年、新設した「BCPアワード」の受賞企業にそのポイントを披露していただきます。
無料

受講する
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