第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

基調講演

会場: セミナー会場G

※事前登録制
11月11日(木)
K-01
9:10
|
10:00

国内最大級の顧客満足度調査に見る

「顧客体験」の可視化

 

青山学院大学

経営学部 教授

小野 譲司 氏


 

製造業、サービス業を問わず、競争は業種・業態を超えて展開され、コロナ禍による消費のデジタルシフトはその傾向を加速させました。日本最大級の顧客満足度調査「JCSI」は、複雑化・多様化する顧客体験(CX)を可視化し、自社のポジションを客観的に判断するツールとして広く活用されています。主査である小野教授に「アフターコロナのCX」を解説してもらいます。

無料

受講する
11月12日(金)
K-02
9:10
|
10:00

SV出身の社長が率いる

「経営貢献するセンター」運営の要諦

 

ジャパネットコミュニケーションズ

代表取締役社長

立石 有太郎 氏


 

日本を代表する通信販売会社、ジャパネットグループのコンタクトセンター運営を担うジャパネットコミュニケーションズ。率いる立石社長は、元同社のSVであり、現場の強みも弱みもすべて理解しています。通販コールセンターの宿命である「繋がりやすさ」を追求すると同時に、グループ全体の業務改善に活かす素材(顧客の声)の共有も積極的に展開する、同社のグループに対する「経営貢献」を解説してもらいます。

無料

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