第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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事前登録終了のセミナーに関しましても、お席に余裕がある限り当日でも受講が可能です。
受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

5年後のコンタクトセンター研究会

会場: セミナー会場G

※事前登録制
11月11日(木)
G-03
12:50
|
13:50

ソリューション/サービス

徹底考察!「コンタクトセンターDX」

顧客対応・業務管理──自動化の範囲と効果

 

[パネリスト]

モビルス

代表取締役社長

石井 智宏 氏

 

NTTテクノクロス

カスタマーエクスペリエンス事業部 営業部門

統括マネージャー

木村 学 氏

 

PRAZNA

執行役員 ソリューションビジネス本部本部長

佐野 浩太郎 氏

 

[モデレータ]

CXMコンサルティング

代表取締役社長

秋山 紀郎 氏


 

アフターコロナのコンタクトセンター運営において、重要性が高まっているデジタル活用。顧客対応や業務管理は、どこまで自動化できるのか。その範囲と効果について議論します。

無料

受講する
11月12日(金)
G-10
12:50
|
13:50

ストラテジー

継続・推奨・経営貢献

「DX」がコンタクトセンターにもたらす成果

 

[パネリスト]

アドビ

デジタルメディア・カスタマーサービス&サポート統括本部長

辻 寿 氏

 

ヤマトコンタクトサービス

ICT戦略部 部長

澁谷 毅 氏

 

ヘイ

カスタマーズ部門オペレーション本部 本部長

大貫 竜平 氏

 

[モデレータ]

ISラボ

代表

渡部 弘毅 氏


 

利用した顧客がより大きな利益をもたらすような、心地よい体験。あるいは、他者に推奨してくれるような体験。コンタクトセンターが目指す顧客対応とは、有人/セルフ問わず、企業により多くの、長い間利益をもたらしてくれるような関係を築くことにあります。そのために必要な要素が「DX」です。分科会参加企業の取り組みを議論します。

無料

受講する
G-13
16:20
|
17:20

マネジメント

採用基準、新人研修、メンタルケア

在宅シフトで変わる人材マネジメント

 

[パネリスト]

ヤフー

マーケティングソリューションズ統括本部 第四営業本部 セールスサポート部 部長

吉谷 聡史 氏

 

Me-Rise

代表取締役社長

東峰 ゆか 氏

 

アフラック生命保険

コンタクトセンター統括部 コンタクトセンター業務課

主任

桂 結季 氏

 

[モデレータ]

クリエイトキャリア

代表

寺下 薫 氏


 

在宅シフトによってマネジメント――とくに人材管理は大きく変化しています。顔色などから疲れやモチベーションを測ることができないため、こまめなコミュニケーションやES調査が欠かせません。研修も在宅で進められる内容と、集合研修が不可欠なものに棚卸する必要があります。在宅を前提とした採用を進める場合は、求めるスキルや条件も変化します。在宅シフトによって変化した人材管理のポイントについて検証します。

無料

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