第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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事例&ソリューションセミナー【会場A】

会場: セミナー会場A
定員: 60 名 ※事前登録制
11月11日(木)
A-02
11:45
|
12:30

コンタクトセンターでの在宅ワークに合わせたサービスの活用方法の説明について

 

ズィーバーコミュニケーションズ

コンタクトソリューション統括グループ

シニアマネージャー

後藤 利政 氏


 

在宅ワークを取り入れたコンタクトセンターの実際のツール活用方法の説明、運用時の注意点、課題、対策方法。課題対策におけるサービスの役割。

在宅ワークに有用な今後のサービスの機能追加についての説明およびリリーススケジュール。

 

 

【講師プロフィール】

コンタクトセンター業界で20年以上現場の要望をカタチに変えてきたコンサルタント&エンジニア。主に周辺ツール(ソフトフォン、シートマップ、レポートなど)を提供し現場の要望に応えてきた。Webシステム開発にも明るく、次代のトレンドを提供し続け、高い顧客満足度を獲得。当社理念である「技術は人のために、人は技術のために」を牽引し続けてきた第一人者。本セミナーでは在宅における現場の運用課題にアプローチする。

無料

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A-03
13:00
|
13:45

リモートワークの新時代到来!業務の可視化が働き方を変える。

 

エス・アンド・アイ

デジタルインテグレーション本部 デジタルコミュニケーションサービス コンタクトセンターサービス

後藤 奎冬 氏

 

[提供:ベリントシステムズジャパン]


 

リモートワークが浸透しつつある今、従業員が業務時間を何にどれだけ費やしているのかの的確な把握で生産性の向上や働きすぎを抑制できると期待が高まっています。そこで注目されるのが、メールや業務システム、紙業務などマルチチャネルでの複雑な業務の「見える化と最適化」です。本セッションでは、目指すべき業務管理の在り方とVerint Operations Managerによる「業務量・稼働率などの可視化〜リソース適正配置と検証」についてご紹介します。セッション開催詳細はベリントのウェブサイトもご覧ください。

 

 

【講師プロフィール】

コンタクトセンターサービス部のエンジニアとして、主にコンタクトセンター業界や金融業界向けにVERINT社製品の構築・導入に従事。これまでに数千席規模の構築・導入に携わる。本セッションでご紹介するVerint Operations Managerについても、これまで培った経験を活かし、多様化するお客さまの課題やニーズに応えられるご提案でお客さまのビジネスをご支援します。

無料

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A-04
14:10
|
14:55

コールセンターのDX化は顧客に何をもたらすのか?

 

PRAZNA

IBiSE Management室

カスタマーサクセス マネージャー

長谷川 健 氏


 

コールセンターのDX化で最も恩恵を受けるべきは顧客です。複雑化・多様化する顧客からの問い合わせに対し、DXという手段を用いることで顧客が抱える「痛み」をどのように解決していくべきかをご紹介します。また、コールセンターのDX化を推進する上で必ず直面する「ナレッジ」との向き合い方を掘り下げ、把握しておくべき視点についてご説明します。

 

 

【講師プロフィール】

エンタープライズ向けFAQシステム「OKBIZ.」の直販営業を担当し、その後パートナーアライアンスを推進。新規顧客開拓とパートナー事業の責任者として事業を牽引後、2021年3月より中規模組織・チーム向けのカスタマーサポートツール「OKWAVE IBiSE」の製品拡販やカスタマーサクセスに従事。

無料

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A-05
15:20
|
16:05

日本の音声認識活用はガラパゴス化? 世界で培われた音声認識活用ベストプラクティスとは!

 

ベリントシステムズジャパン

プリセールス部

ソリューションコンサルタント

森脇 健 氏


 

VERINTは2003年から世界66ヶ国以上の言語に対応し、700社以上の音声認識に貢献してきました。現在では60ヶ国語以上の音声認識エンジンとAI言語解析エンジンを自社保有し、多種のクラウドソリューションを提供する世界トップクラスの企業です。本セミナーではコールセンター向け音声認識の黎明期から携わってきた森脇が、日本と海外の音声認識ソリューションに対する意識の違いや、海外で培われた活用セオリーを解説しています。セッション開催詳細はベリントのウェブサイトもご覧ください。

 

 

【講師プロフィール】

音声ソリューションを手掛けて20年。2003年にアドバンスト・メディア社にてCTIソリューションを立上げ、リアルタイムFAQポップアップや通話録音文字化~テキストマイニングの流れを商用化。他にアワードを受賞した保険会社の苦情抽出、メガバンクのバーチャルオペレータ、不動産会社のチャットサービス、音声対話チャット、自然言語AIを用いたアウトバンドセンターの音声認識テキスト分析等を手掛ける。昨年5月からVERINT社入社。

無料

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A-06
16:30
|
17:15

コンタクトセンターからDXを実現

~顧客と社内をリアルに連携、情報の統合でできること~

 

OKIソフトウェア

DXビジネス推進本部 新事業推進統括部

プロモーションマネージャー

土田 久幸 氏


 

コンタクトセンターは大きな変化に対峙しています。デジタル化やマルチチャネル化への対応はもちろんのこと、よりよい顧客体験の実現のためには、コンタクトセンター内に限定せず、会社全体へデータ連携と情報活用が必要です。本セミナーではマイクロソフトのDynamics 365をはじめとしたクラウドソリューションとenjoyCRMⅢを組み合わせたコンタクトセンターのDXの具体例や実際の連携の事例を紹介します。

 

 

【講師プロフィール】

今年20歳になった「enjoy.CRM」と共に、コールセンター・CRM事業に携わる。

 システムSE・マネージメント・セールスなどに従事した経験を活かし現在CRMソリューションの製品企画・プロモーションに従事。

無料

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11月12日(金)
A-09
11:45
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12:30

固定電話・コールセンター完全クラウド化。AIで進化するボイス

 

Dialpad Japan

代表取締役社長

安達 天資 氏


 

全世界で73,000社が導入する、UCaas / CCaaS「Dialpad」

遂に、固定電話番号(0AB-J)とフリーダイヤル(0120 / 0800)を回線・機器なしで利用可能に進化。

固定電話・コールセンターインフラの完全クラウド化のステップ、AIとインテグレーション・APIで進化する "Voice" と "Video" の未来、そしてLINEとの革新的な取り組みについてお話しします。

 

 

【講師プロフィール】

1984年、東京都生まれ。2007年、ソフトバンクに入社。後半の5年間はGoogleとのアライアンスをはじめ、グローバルでのクラウドビジネスに携わる。
2016年2月、Dialpad, Inc. に入社し、同年5月Dialpad Japan 株式会社を設立、代表取締役に就任。現在に至る。一般社団法人at will work理事。

無料

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A-10
13:00
|
13:45

リモートワークの新時代到来!業務の可視化が働き方を変える。

 

エス・アンド・アイ

デジタルインテグレーション本部 デジタルコミュニケーションサービス コンタクトセンターサービス

後藤 奎冬 氏

 

[提供:ベリントシステムズジャパン]


 

リモートワークが浸透しつつある今、従業員が業務時間を何にどれだけ費やしているのかの的確な把握で生産性の向上や働きすぎを抑制できると期待が高まっています。そこで注目されるのが、メールや業務システム、紙業務などマルチチャネルでの複雑な業務の「見える化と最適化」です。本セッションでは、目指すべき業務管理の在り方とVerint Operations Managerによる「業務量・稼働率などの可視化〜リソース適正配置と検証」についてご紹介します。セッション開催詳細はベリントのウェブサイトもご覧ください。

 

 

【講師プロフィール】

コンタクトセンターサービス部のエンジニアとして、主にコンタクトセンター業界や金融業界向けにVERINT社製品の構築・導入に従事。これまでに数千席規模の構築・導入に携わる。本セッションでご紹介するVerint Operations Managerについても、これまで培った経験を活かし、多様化するお客さまの課題やニーズに応えられるご提案でお客さまのビジネスをご支援します。

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A-11
14:10
|
14:55

FAXも電話も結局なくならない、やめられないじゃないかー!

事例で紹介 "テレワーク × CS向上"

 

不二家システムセンター

営業部

茨田 早 氏

 

協栄産業

TS開発第一部 営業課

澤田 菜摘 氏


 

FAXはWEBに切り替わり、電話はチャットボットへ、そんな傾向がありますが

現在もCS向上のためお客様のご都合に合わせている企業様、大変ではありませんか?

またテレワーク移行により社内外ともにコミュニケーションが取りづらくはなっていませんか?

受注現場も時代の変化に合わせて対応していかなければなりません。

そんな企業様に朗報です!

このセミナーでは、失敗させないためのノウハウをご紹介します。

 

 

【講師プロフィール:茨田 早 氏】

2020年7月、大手食品メーカー販社の財務経理部にて経理業務に従事したのち、不二家システムセンターへ入社。

現在は、営業担当としてお客様毎の業務課題を解決するべく、財務経理BPOサービスや受注コールセンターBPOサービスの提案型営業に取り組んでいる。

今回のセミナーではバックオフィス業務の経験を活かし、現場の皆様の課題に寄り添ってお話いたします。当社初の女性セミナー講演者として張り切って登壇いたします。

 

【講師プロフィール:澤田 菜摘 氏】

FAX受注支援システム「FOOP」の主担当として提案型営業に従事。

受注センター様へ訪問する機会が多く、今まさに困っている現場の課題を伺って改善策を立案することを得意としている。

他にも広告企画、コンテンツ制作、新規サービス創出など活動の幅は広い。

本セミナーでは、これまで経験してきた現場の生の声を反映したリアリティのあるお話をさせていただきます。

無料

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A-12
15:20
|
16:05

これからの標準になるコールセンターシステム

オムニチャネルとAI、RPA、在宅セキュリティ強化

 

コミュニケーションビジネスアヴェニュー

マーケティング部

CMO

谷 和彦 氏


 

この1年で時代が10年早送りされたと言われるテクノロジー業界

コールセンター運用における「標準」となる先進ツールと活用方法をご紹介します。

無料

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A-13
16:30
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17:15

在宅もセンターも、マルチコールリーズン自動分析! ここまでできる応対品質の自動化!!

 

ベリントシステムズジャパン

営業部

シニアセールスマネージャー

日向 賢一 氏


 

VERINT社の会話音声認識・分析と自動応対品質管理の底力を詳しく伝授!
お客様が電話をしてくるには様々な理由がありますよね。そのコールリーズンを自動で可視化・分析すれば顧客の動向やクレームの理由などが把握でき様々な改善策がたてられます。また音声認識技術により応対品質を自動評価することで、センターでも在宅でもエージェントをきちんと評価できマネージャーの業務も軽減します。CX/EX向上の手法を知りたい方は是非ご参加ください。セッション開催詳細はベリントのウェブサイトもご覧ください。

 

 

【講師プロフィール (200文字以内)】

コンタクトセンター業界で25年従事。コンタクトセンター向けの音声システムのベンダーやSIerでの営業経験、BPO企業でのソリューション提案の業務など様々な立場で培った経験を持つ。日々お客様の立場に立った提案活動を心がけている。

無料

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