第19回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2019 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

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受講の可否につきましては、セミナー開始時刻約10分前に各セミナー会場にてご確認ください。

「アフターコロナ」徹底予測

会場: セミナー会場B・D

※事前登録制
11月11日(木)
B-0
9:20
|
10:10

テーマ:働き方

在宅/サテライトから人事評価/組織論まで

コロナ禍で変わった「働きがい」と「働きやすさ」

 

Great Place to Work Institute Japan

コンサルタント

小林 順子 氏

 

カルディアクロス

和泉 祐子 氏


 

働きがいのある、あるいは働きやすい職場の条件は、コロナ禍を経てどう変わったのか。コールセンターで働きがいを高める取り組みとは。「働きがいのある会社ランキング」を毎年、実施しているGPTW代表の荒川氏と、センターマネジメント経験豊富な和泉氏がアフターコロナの労働について議論します。

無料

受講する
D-0
9:20
|
10:10

テーマ:IT活用

「DX」の現在地から予測する

CSとコンタクトセンターの“近未来IT”

 

日本アイ・ビー・エムデジタルサービス

代表取締役社長

井上 裕美 氏

 

CXMコンサルティング

代表取締役社長

秋山 紀郎 氏


 

DX推進の波は、カスタマーサポートにも押し寄せています。多くの情報を集約、蓄積するコールセンターでは、業務効率化の面でも、新たな顧客体験を創出うえでも、急速なデジタルシフトが必要です。DXに詳しい識者に、「DXを支えるテクノロジーと選定」「日本企業の現在地」「事例」「カスタマーサポートに求められるDX」を解説してもらいます。

無料

受講する
11月12日(金)
D-07
9:20
|
10:10

テーマ:カスタマーエクスペリエンス

グローバル調査との比較に見る

国内コールセンターの「現在地」

 

デロイト トーマツ コンサルティング

執行役員

プロフェッショナル カスタマー・マーケティング

住川 誠史 氏


 

デロイトトーマツグループが実施している「グローバルコンタクトセンターサーベイ」の結果をもとに、日本のコンタクトセンター運営課題を検証します。コロナ禍による影響も客観的にレポートした同調査から垣間見る、国内センター運営企業の課題とは何か。「カスタマーエクスペリエンス向上」に向けたあるべき姿を解説します。

 

 

【講師プロフィール】

複数のコンサルティングファームを経て現職。保険、電機・通信、エネルギー業界を中心に約20年にわたり一貫してCRM関連のコンサルティング業務に従事。「カスタマーエクスペリエンス」を専門領域とし、CX戦略策定、顧客ロイヤルティ向上、顧客接点トランスフォーメーション等のプロジェクトを多数推進。特にコンタクトセンター領域について深い知見や豊富な実績を有する。

無料

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