ARアドバンストテクノロジ
クラウドコンタクトセンタデザインユニット
執行役員
宮尾 和茂 氏
ARアドバンストテクノロジ
クラウドコンタクトセンタデザインユニット
CXスペシャリスト
武居 正子 氏
エイチ・エル・シー
代表取締役社長
辰巳 英策 氏
イースマイル
代表取締役CEO
齊藤 勝 氏
アマゾン ウェブ サービス ジャパン
WWSOビジネスアプリケーションズ事業統括本部 CXEビジネス事業部
CXセールススペシャリスト
羽富 健次 氏
武蔵大学
社会学部 メディア社会学科
教授
庄司 昌彦 氏
カスタマーハラスメント(カスハラ)は、現在社会全体で取り上げられることが多くなっています。
特に、コンタクトセンターでは、人手不足に加え、カスハラが深刻な課題となり、企業や組織として取り組まれているところも出てきています。
本セミナーでは、カスハラの最新状況を紹介し、現場が直面する課題を広い視点から議論します。
また、AIやテクノロジーを活用した具体的な解決策や実践的なアプローチをお伝えします。
[講師プロフィール:宮尾 和茂 氏]
2000年からコンタクトセンター事業に従事。前職では、大手Sierにて、AVAYAのIVR開発、PBX、CTIエンジニアを経験し、プロジェクトマネージャーやプリセールスまで、約10年ほど経験。2013年1月ARI入社後は、コンタクトセンター事業責任者として、クラウド製品導入のコンサルティングからプロジェクト推進、事業企画、マーケティング等を担当。
[講師プロフィール:武居 正子 氏]
インハウスセンターの運用経験を経て、CC専門コンサルティング会社にて、新規立上げから運用体制構築、業務・品質改善、人財育成等の幅広い領域でのコンサルティングに従事。業界には、通算30年以上の経験を持つ。2020年1月ARI入社後は、CCに関わる業務改善を中心にコンサルティング、ソリューション企画や設計、マーケティングも担当。
[講師プロフィール:辰巳 英策 氏]
1998年から2017年まで、コンタクトセンターシステム構築事業に従事。2024年より、株式会社エイチ・エル・シーにて代表取締役社長として就任。CRMクラウドサービスの開発を開始。
[講師プロフィール:齊藤 勝 氏]
2008年CRM戦略の検討から実施までの専門会社イースマイル設立。2013年NPO法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム立上げ、代表理事就任。2022年消費者庁デジタル・業務改革推進室デジタル統括アドバイザー就任。主な執筆、日経BP社「テクノロジーマップICT融合新産業編」コンタクトセンター部門担当。
[講師プロフィール:羽富 健次 氏]
長年に渡りコールセンター業界において関連する製品サービスを提供する立場を経験し、直近では日本のAmazon Connect のサービスの立上げから携わり、現在は特に金融業界のお客様向けに提案活動を行っている。
[講師プロフィール:庄司 昌彦 氏]
専門は情報社会学・情報通信政策。政府・企業からの受託調査や共同研究等に携わり、2019年より現職。
武蔵学園データサイエンス研究所副所長、総務省「地方自治体のDX推進に係る検討会」座長、
国民生活センター「消費生活相談デジタル化アドバイザリーボード」座長、三重県デジタル推進フェローなども務めている。
[受講者特典]
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