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事例&ソリューションセミナー小間番号：F-18
アクセラテクノロジでは、FAQに加えマニュアルや仕様書、過去の対応履歴、個々の持つノウハウなど、社内に存在するあらゆる「ナレッジ」を統合的に活用し、問題解決力を高める仕組みを”超”FAQと提唱しています。この”超”FAQについて、デモや事例を交えご紹... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：J-22
国内No.1の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認く... ≫ more
小間番号：D-12
IP-PBX、IVR、通話録音などの電話機能や自由レイアウト可能なCRMをオールインワンのクラウドサービスとしてご提供する『SDクラウド』をご紹介させて頂きます。プレディクティブ発信にも標準で対応しており、インバウンドだけでなくアウトバウンドでもご利... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：J-14
【自動応答/有人チャットM-Talk】
現在のチャット機能に満足されていますか？
より良いチャット活用を目指すには！チャットのお困りごと解決します！
【感情解析を搭載した通話録音Voistore TOV】
音声データは活用できていますか？
新機能の感... ≫ more
小間番号：A-21
国内最大のタイピング練習サイトe-typingでは、法人向けにタイピングスキル評価ツールを提供しています。応募時のスキルチェック、採用時のスキルチェック、既存スタッフの定期スキルチェックなど、必要なタイミングに、必要な場所で、タイピングテストができま... ≫ more
小間番号：A-23
AIやチャットボットの導入検討が進む中、ボイスボットはどういう活用ができるのか。
ボイスボット導入、有人対応との棲み分けの仕方など、CTC-AICONの具体事例をご紹介いたします。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：E-09
督促や予約のリマインド、申し込み直後のアプローチなど顧客に対しての必須の架電業務が負担になっているという企業の課題を解決するのがボイスボットによる自動架電です。
申込や予約など顧客アクションをトリガーにすることで、最適なタイミングでの架電が実現できま... ≫ more
小間番号：H-13
コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」をはじめ、最短2週間でコールセンターの立ち上げが可能なAWSとZendeskによる次世代コンタクトセンターパッケージなど、スタートアップから大手まで業種業態を問わず、お客様のCX向上を実現するサービ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：H-24
「altcircle」は日々進化する企業とお客様の顧客接点を高度化するCX（カスタマーエクスペリエンス）サービス、ソリューションの総称です。本展示会では「導入しやすくて使いやすい音声認識＆電話基盤クラウドサービス」、「コンタクトセンターでの利活用にフ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：H-24
小間番号：C-25
信頼と実績を備えたUNIVERGE ContactCenter シリーズ、人のチカラを最大化するAI「NEC the WISE」を活用した新しいソリューション（自動応答、音声解析）に加えて、クラウドサービスなど幅広くご紹介します。
デジタルトランスフ... ≫ more
小間番号：A-13
NTT コミュニケーションズでは、クラウドベースのコンタクトセンターサービス「Amazon Connect」を中心に、セキュリティの強化や運用状況の可視化などを実現するサービスを提供します。在宅勤務にも対応した次世代型コンタクトセンターを簡単かつスピ... ≫ more
小間番号：G-18
ＮＴＴビジネスソリューションズブースでは、在宅/デジタルシフトを実現する新基盤「ONE CONTACT Network」をはじめ、オール・イン・ワンのクラウド型コンタクトセンターソリューション「オムニチャネルプラン」をご紹介。新たにラインアップしたA... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：G-18
コンタクトセンターをはじめ、様々な顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX)をデザインします。①CX向上のための戦略立案・策定を行う「CXコンサルティング」②AIを活用したCX達成度の自動評価を実現した「デ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：B-12
音声とチャットを1つのプラットフォーム上に統合することで、ボイスノンボイス統合とLINE連携を実現しました。お客様からの応対履歴の一元管理やオペレーター同士の連携をスムーズにするOKIのコンタクトセンターソリューションをご紹介します。... ≫ more
小間番号：B-12
コンタクトセンター向けの「つかいやすさ」と顧客情報を中心としたDXを実現する『enjoy.CRMⅢ』。
MS OfficeやDynamics 365とのリアル連携で、すばやく適切な顧客対応と業務への追従を全ての部門に提供します。
より良い顧客接点とし... ≫ more
か
小間番号：G-13
Web上でのお客様のお困りごとをAIが予測して、最適な接客対応を自動で実行する「KARAKURI hello」を初展示します。従来のチャットボットは聞かれたことに答える「受け身」の対応でしたが、「KARAKURI hello」を使うことで、自己解決率... ≫ more
小間番号：E-21
リリースから20年を越えて、さらに進化したコールセンター向けCRMシステム「デコールCC.CRM３」、モバイルを活用したフィールドサービス向けシステム「デコールField Support」、コールセンター業務やフィールドサービス業務、通販ビジネス等を... ≫ more
小間番号：H-18
『SimpleConnect』はクラウド型コンタクトセンターシステムです。
コールセンター以外でもリモートワークにて在宅での代表電話対応などいつでもどこでも電話対応が可能です。また、音声認識・チャットボット・メール・SMSなどをオムニチャネルで一括管... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：C-12
本ブースでは、自社システムに電話やSMS、ビデオ、チャット機能などを素早く実装できるクラウドコミュニケーションAPI「Twilio」を活用事例と共にご紹介いたします。電話業務の効率化や新たなコミュニケーションチャネルの開発にお悩みの方は、ぜひお立ち寄... ≫ more
さ
事例&ソリューションセミナー小間番号：D-10
「サイシードは、問い合わせ効率化をデザインする会社です」
自社開発のAIエンジンを用い、AIチャットボットや最先端のFAQシステムを提供します。
コールセンターに眠るログを音声解析し、問い合わせの現状を見える化します。
ヘルプデスクへの呼量削減や、社... ≫ more
小間番号：B-21
【導入企業100社以上！顧客対応ならDiscoveriez】
お客様相談室、サポートセンター、コールセンターなどコンタクトセンターへのシステム導入一筋20年！
汎用性・カスタマイズ性の高さを実感してください！... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：G-15
ジェネシスでは、迅速なイノベーション、拡張性、柔軟性を備えたオールインワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」をご紹介します。共感性のある顧客体験を生み出す、デジタル、AIテクノロジー、ワークフォース・... ≫ more
小間番号：F-12
衛星放送のスカパー！をはじめ、EC・飲食・メーカーなど25社以上のセンター運営ノウハウを活かしたコンタクトセンターサービスを提供。課題を解決しながらセンター立ち上げ、ビジネス成長に貢献いたします。BPOはもちろんコンサルティングも対応しています。セン... ≫ more
た
小間番号：C-27
圧倒的な"使いやすさ"が特徴のコンタクトセンターCRM及びFAQナレッジシステムであるパッケージソフトウェア「FastSeries」をご紹介いたします。シナリオ型チャットボット機能を搭載した「FastChat」も実際の画面でご覧いただけますのでお気軽... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：B-25
Twilioでは、電話、チャット、SMSなど、マルチチャネル対応クラウドコンタクトセンターソリューション「Twilio FLEX」を中心に、コンタクトセンターで必要とされる様々なコンタクトチャネルのユースケースをご覧いただけます。また、定期的なブース... ≫ more
な
小間番号：F-22
コールセンター業界では唯一の業務用国産ヘッドセットエンタープライズ
他のヘッドセットと違い6色のバリエーションをそろえる事で業界シェア20%以上を獲得しています。
また国内20,000chを超える導入規模を誇る通話録音システムVClogも
小規模向け... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：D-16
10年連続国内シェアNo.1のFAQシステム「OKBIZ.for FAQ」を始めとするサポートソリューション「OKBIZ.」シリーズとAIチャットボット「BEDORE」を展示しています。顧客ニーズに対応し顧客体験を向上させながらサポート業務のコスト削... ≫ more
小間番号：H-27
顧客応対に必要な標準機能を備え、さまざまな外部システムとAPI連携できるコールセンターCRM（サブスクとしても提供可）、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなど有効活⽤するコンサルティング⽀援サービス、分散センターの構... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：D-19
SVとオペレーターの業務効率化・在宅コンタクトセンターを実現する、クラウドコールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」をご紹介しています。
コールセンター運営、クラウドPBX導入、コールセンター業務改善など、幅広くご相談いただけま... ≫ more
小間番号：D-09
コールセンターで使うことを意識し、コールセンターの仕組みを踏襲した有人チャットって何が違うのか！コールセンター屋が、本気で考え作りました。最新のクラウド型チャットサービス『ADIAS Chat』に触れてください。今回は、オールラウンド コールセンター... ≫ more
小間番号：B-09
コロナ禍によるリモートワーク、実現できていますか？当社は、コールセンターだけではなく、受注業務や経理系業務、印刷発送業務やデータ入力業務まで幅広い事務業務の対応が可能です。一度は落ち着いた新型コロナウイルスの第7波が警戒される今こそ、当社のアウトソー... ≫ more
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小間番号：B-09
お客様のFAX受注業務を支援する統合パッケージ「MELFOS on Demand」を出展しております。ブース内では、オペレーター様が実際に使用する実機(サンプル)と導入後の運用イメージを分かりやすく説明している動画を展示しております。FAX受注業務で... ≫ more
小間番号：F-15
ワークフォースマネージメントシステム「Casting Table3.0」をご紹介いたします。高精度の呼量予測から最適な勤務シフトの作成、エージェントのスキルを考慮したスケジューリングの最適化などにより、運営コスト削減とサービス品質向上を同時に実現しま... ≫ more
や
事例&ソリューションセミナー小間番号：F-24
ユーザーローカルの「サポートチャットボット」「AI FAQシステム」はお客様・社員からの問い合わせ対応をAIを活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
別事業のSNS分析ツールを提供してきたノウハウを生かし、高度な自然言語処理を可能にした... ≫ more
AI(人工知能)セミナー小間番号：C-15
単なる通話テキスト化だけでなく会話型AIによる要約など、オペレータ業務支援ソリューションをご紹介します。通話中、通話後にどのように処理が行われオペレータの負担を軽減できるのか、デモをご用意しておりますので是非お立ち寄りください。... ≫ more
ら
小間番号：A-24
コールセンター特化型CRMシステムをご案内しております。 各種資料やモニターも用意しますので、実際の操作画面を体験していただけます。 電話管理～顧客・チケット管理～集計・分析まで一気通貫でご案内できますので、 ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。... ≫ more
小間番号：A-18
リコーの自然言語処理(NLP)のAI技術でVOCデータを分析し業務のDX化を支援する「仕事のAI」サービスをご紹介！「文章データ」から情報を抽出する「テキストマイニング」技術と比較し、単語ベースの条件設定が不要で、AIにより人が文章を解釈するのと同じ... ≫ more