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事例&ソリューションセミナー小間番号：F-18 アクセラテクノロジは、お客様窓口部門に留まらず、関係部門が一丸となって知識を集め問題解決に取り組み、その先にあるカスタマーサクセスを目指そう、という考え方="超サービスデスク"を提唱しています。ブースでは、この超サービスデスクを実現する「問題解決に強... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：J-22 国内No.1の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認... ≫ more
小間番号：D-12 当社クラウドサービス「SDクラウド」はアウトバウンドに特化したサービスです。プレディクティブ発信を得意としているため業務の効率化を図りたいセンターにお勧めです。自由レイアウトで作成できる簡易CRM、通話録音なども標準で利用できるオール・イン・ワンのサ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：J-14 ■デモ実施中■
【ビジュアルIVR】【簡易ボット】【有人チャット】
新機能ビジュアルIVRを搭載！更に進化したセンター向けチャット登場！
より良いチャット活用や課題解決をお手伝いします。
【感情解析】【音声認識】【通話録音】
音声データの活用や新機能... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：E-09 オペレーター工数70%削減に成功した、電話対応を自動化する【ChatGPT連携】の「AI Messenger Voicebot」、メール問い合わせの90%削減に成功した、カスタマーサポートの最高品質AIチャットボット「AI Messenger Cha... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：D-15 AI開発ベンダーとして各種AIサービスを提供しています。音声認識テキストの要約が出来る「QuickSummary」を始めとして、チャットボット・音声認識・AIのチューニングモデル作成等をご提供しています。またChatGPTを始めとした最新のAI技術の... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：H-13 コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk」をはじめ、AWSとZendeskによる次世代コンタクトセンターパッケージなど、スタートアップから大手まで業種業態を問わず、CX向上を実現するソリューションをご提供しています。AI導入や各種システム連... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：H-24 クラウドコンタクトセンター「PrimeTiaas」を中心にボイスボットオプション活用事例、BCP＋AmiVoiceで月額15000円/月の「SharePack」、更に、ChatGPTを音声認識、VOC分析、チャットボットの業務運用に如何に活用してゆけ... ≫ more
小間番号：H-24 CX向上に繋がる効率化を業務のコアから後押しする3つのサービスのご紹介。以下のような悩みがある方、お気軽にブースにお立ち寄りください。■社内のナレッジ運用管理に課題がある。■複数チャネル間の連携不足の解消をしたい。■顧客目線でチャネル間の導線の整備を... ≫ more
小間番号：A-13 フリーダイヤル/ナビダイヤルのコールデータを自動収集し、簡単に可視化・分析可能なツールや、簡単かつ先進的なAIを活用した音声テキスト化ツールに加え、社会環境課題に対応した次世代コンタクトセンターであるAmazon Connectを軸にしたソリューショ... ≫ more
小間番号：G-18 事例&ソリューションセミナー小間番号：G-18 コンタクトセンター運用をはじめ、様々な顧客接点で培ったノウハウとデジタルソリューションで顧客体験をデザインします。顧客志向が高まる中「VOC」を活用した分析、改善提案のニーズは非常に高まっています。ChatGPTやAIなど最新テクノロジーを活用したコ... ≫ more
小間番号：J-20 お客様に寄り添うクラウドサービス、LINE連携の強み、応対履歴の一元管理やオペレーター同士の連携をスムーズにするOKIのコンタクトセンターソリューションをご紹介します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：J-20 コンタクトセンターに必須な「つかいやすさ」と「効率化」を実現し、お客様へ「よりよい顧客体験」を提供するソリューションを出展します。
今回は、顧客とコンタクトセンターによりそって業務改善・効率化を実現する成形系AI（GPT)の活用例も展示します。
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小間番号：J-14 後処理を大幅に短縮できる「自動要約」、教育時間の削減に繋がる「FAQレコメンド」など、通話のリアルタイムテキスト化を軸としたオペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」をご紹介しております。デモで実際の操作感をご確認いただけます... ≫ more
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小間番号：G-13 オペレーター業務支援ツール「KARAKURI assist」を初公開。メール対応業務の効率化、オペレーターの文章力向上と育成コスト削減、応対品質の均一化・向上でお悩みの方は、ぜひお立ち寄りください。その他、KARAKURI chatbotをはじめとし... ≫ more
小間番号：G-15 GenesysCloudCXのBYOCクラウド導入実績を紹介します。教育サービス企業A社様、当社青森拠点での導入事例を具体的に解説。
KDDIの『Cloud Calling for Genesys Cloud CX』電話回線サービスを利用したフルクラ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：E-21 【最先端CRM＋サービスでコンタクトセンターのDX推進とEX/CXの向上】
CRMを中心にDXを加速するITソリューション、プロトタイプや各種サービスをご紹介します。オムニチャネル対応、リアルタイム音声認識・AIによる自動化、FAQ自動サジェスト、C... ≫ more
小間番号：E-15 電話窓口にかかるコストを削減し、自社サービスをアピールできる「Flatline(フラットライン)」を展示いたします。「Flatline」はお客様と店舗・企業をWEBブラウザでつなぐ新しいIP電話サービスです。コンタクトセンターやコールセンターに適した... ≫ more
小間番号：H-18 SimpleConnectは、電話・音声認識・チャットボット・メール・SMSなどをオムニチャネルで一括管理・運用ができるクラウド型統合コンタクトセンターシステムです。
チャットボットや音声認識にはAI機能を搭載を進めており業務自動化・効率化に貢献しま... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：A-12 サラヤ、ライオン、花王、ユニ・チャーム様などでもご利用いただいている販売店舗検索システムGOGA Store Locatorの実際の導入事例や導入背景も含めた詳しいお話を担当者がさせていただきます。また Google Maps Platform や人... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：D-10 「お客様からの問い合わせが多くの対応が十分にできてい」「社員からの問い合わせを減らしたい」「コールセンター全体で業務改善を行いたい」などの課題を持っている企業様向けに価値提供をすることが可能です。このような課題を解決するために、当社はシステムの提供だ... ≫ more
小間番号：B-21 【導入企業100社以上！顧客対応ならDiscoveriez】
お客様相談室、サポートセンター、コールセンターなどコンタクトセンターへのシステム導入一筋20年！
汎用性・カスタマイズ性の高さを実感してください！... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：G-15 ジェネシスでは、迅速なイノベーション、拡張性、柔軟性を備えたオールインワンのクラウド型コンタクトセンター・プラットフォーム「Genesys Cloud CX」をご紹介します。共感性のある顧客体験を生み出す、デジタル、AIテクノロジー、ワークフォース・... ≫ more
小間番号：F-12 衛星放送のスカパー！をはじめ、EC・メーカーなど25年以上のセンター運営ノウハウを活かしたサービスを提供。課題を解決しながらセンターを立ち上げ、ビジネス成長に貢献します。BPOはもちろんナレッジ作成支援やシステム導入支援にも対応していますので、センタ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：A-16 Salesforce Service Cloudは音声などのハイタッチから、デジタルでのロータッチ、ノータッチのセルフサービスまで1つのプラットフォームで実現可能なクラウドサービスです。
あらゆるプロセスの自動化やAIによるサポートで顧客満足度・従業... ≫ more
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小間番号：E-10 ブースでご紹介しておりますAIコンシェルジュは、人に代わって電話を取る・かけるボイスボットです。 CRM等との連携で顧客に応じた対応が可能です。 コールセンター運営経験をもとに開発された対話型AIと、豊富な導入事例をもとにした 導入から運用までの一気... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：G-28 現場（オペレーター）から「使いやすい！」と評判のCRMシステム「FastHelp5」・FAQナレッジシステム「FastAnswer2」をご紹介。豊富な標準機能で、コンタクトセンターのDX・業務効率化を加速させます。Webではデモを公開していません。ぜ... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：A-11 ガートナーなど複数のリサーチ企業に世界No1と評価されている、クラウドコンタクトセンターサービス「CXone」をご紹介します。 クラウドPBXをはじめ、AIボイスボット、ナレッジ管理などコンタクトセンターの課題解決に必要なテクノロジーをぜひご覧くださ... ≫ more
小間番号：F-22 【見逃せない！コールセンター向け国産業務用ヘッドセット】業界シェア25%を誇る、快適さと高音質を追求した最先端ヘッドセットの性能を、更に引き上げるアクセサリーを今夏リリース。この機会に是非、ブースで先行体験してください。... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：D-16 11年連続国内シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」を始め、国内シェアNo.1のチャットボット「PKSHA Chatbot」、月25万件のコールに対応するボイスボット「PKSHA Voicebot」、顧客との会話を自動書き起こしする音声... ≫ more
小間番号：D-18 お客様の業務をお預かりして運営するアウトソーシング型のコンタクトセンターサービスです。日々の業務改善、抜本的なプロセス改善を提案実行する「課題解決 × 伴走型」のサービスを提供しております。
また、当日はコスト削減や問い合わせ数の削減を実現する「FA... ≫ more
小間番号：H-27 顧客応対に必要な標準機能を備え、さまざまな外部システムとAPI連携できるコールセンターCRM（サブスクとしても提供可）、AWSを活用したコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなどの運用最適化⽀援サービス、分散センターの構築を支援するソリ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：D-19 現場運営に欠かせない2つのサービスをご紹介。
・「Omnia LINK」は、効率化・在宅センターも実現する、多機能クラウドPBX。リアルタイム音声認識搭載で、拡張性が大きな特徴です。
・「Be-mon」は、オンライン研修やテレワークでの生産性を格段に... ≫ more
小間番号：D-09 『あふれ呼・放棄呼』による機会損失を防止する「インテリジェントIVR」のデモ展示を行う他、コールセンターの『チャット対応代行』に適した専用プラットフォーム（新登場！）と、IVR・SMS・Webチャットと連携しシームレスな顧客対応環境を実現するCTIの... ≫ more
小間番号：D-13 1. 顧客情報、問い合わせ情報カスタマイズ機能
- さまざまな入力フォームサポート（Text、TextArea、Combo、Caledar、CheckBox）
- 入力領域を無制限に追加
- 表示順序の変更とレイアウトの変更
2. 問い合わせ生産性... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：G-26 質問は曖昧でも、答えは明確に。
Helpfeelは、世界初の独自アルゴリズム「意図予測検索」を搭載した、検索ヒット率98%を誇る検索型FAQシステムです。すぐれた検索技術により、お客様や社内からの“よくある問い合わせ”を大幅に削減します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：A-09 Vonageは、音声、ビデオ、メッセージ（SMS・チャット）など、多様化するお客さまとのコミュニケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
音声回線のクラウド化と付加価値の高いコンタクトセン... ≫ more
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小間番号：F-15 WFM（ワークフォース・マネジメント）ツール「Casting Table4.0」をご紹介いたします。高精度な呼量予測から最適なシフトを作成し、人員コスト最適化とサービス品質向上を同時に実現。本バージョンでは、天候による実績呼量の変動を取り除く機能や在... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：F-10 コールセンター運営の業務効率化を加速させる、CTIシステム『MediaCalls』・VOCを起点とした業界初のコールセンター応対品質向上サービス『CC Survey』をご紹介。100%お客様に向き合えるコールセンターの実現をサポートします！... ≫ more
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小間番号：A-18 リコーが提供するAIサービス＝「仕事のAI」は、自然言語処理（NLP）を用いて
自社に蓄積された有効な知識やデータを現場レベルで利活用できるように最適化し、
より経営にインパクトをもたらす「ドキュメントのDX（デジタルトランスフォーメーション）」を実... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：J-27
【ChatGPTによる要約デモ展示あり】導入社数2,000超・6年連続シェアNo.1のクラウド型CTI「BIZTEL」。ACWを削減する「ChatGPTによる高精度要約」をはじめ、通話分析・音声認識AIなどDX・業務効率化・自動化に役立つソリューショ... ≫ more