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小間番号：2F-20
当社ブースの見どころは『クリックダイレクト』です。本製品は電話回線を用いないWeb電話サービスのため、「フリーダイヤルの通話料金を削減できる」ことが最大の特徴です。また、自社でコールセンターを運営しており、オペレータ向け応対研修などの提案が可能です。... ≫ more
小間番号：2H-01
1つのブースで、コールセンターシステムから電話回線まで、全ての通信ニーズに対応。さらに、専任スタッフが導入後もしっかりサポート！デモンストレーションや成功事例を通じて、ビジネスにどう活かせるかを具体的に紹介します。また、業界の最新トレンドや将来の展望... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-19
社内に蓄積された「ナレッジ」と生成AIの活用で実現するコールセンターの現場力アップについて、1）FAQ自動生成、2)超FAQによる現場力アップ、3) AIチャットボット、の3つの観点からご提案します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2M-21
国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能を... ≫ more
小間番号：2H-15
SDクラウドはプレディクティブ発信ができるダイアラーエンジンと簡易CRMをご提供するクラウドサービスです。お客様のCRMとWebAPIで連携することも可能なため柔軟なシステム構成が可能です。当日はデモ実演を見て頂けます。ぜひ当社ブースへお立ち寄りくだ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-09
■ユーザー様事例公開中■
【ビジュアルIVR】【簡易ボット】【有人チャット】
新機能ビジュアルIVRを搭載！更に進化したセンター向けチャット！
チャット活用のお悩みなど、是非ご相談ください！
【感情解析】【音声認識】【通話録音】感情解析で顧客／OPの... ≫ more
小間番号：2K-17
生成AI時代の新しいVoC分析システムをご紹介します！
「分類」、「要約」、「課題抽出」、「打ち手案作成」を自動で高精度に実行。分析負担を大幅に削減しながら業務改善に直結する洞察を提供します。デモンストレーションも実施中ですので、お気軽にお立ち寄りく... ≫ more
小間番号：2H-05
金融業界・インフラ業界・小売業界をはじめ、大手企業のカスタマーサービス部門を中心にご導入いただいているカスタマーサービスプラットフォーム『Withdesk』を開発、提供しています。本ブースでは、チュートリアルソリューション『Withdesk Auto... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-19
生成AIを活用した「人材育成＆品質評価」を革新するサービスをご紹介します！
ARIは、『お客様の待ち時間ゼロ』をテーマに、コンサルからソリューションを展開しています。当ブースでは、チャットGPTを活用したシミュレータや、お客様とのAIロールプレイを体... ≫ more
小間番号：2K-02
当社は、コールセンターに特化した生成AIプロダクトである「AI Messenger シリーズ」を提供しております。
【AI Messengerシリーズ】
①生成AIを活用して、FAQ対応・予約受付など電話対応を自動化する「AI Messenger V... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2E-08
注目のサービスは、生成AIを活用した要約サービス「QuickSummary2.0」です。2023年にリリースしてから、LIXIL様、freee様、auじぶん銀行様など、多くのお客様のコンタクトセンターに導入しています。 展示ブースでは、デモを行ってい... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2K-20
エクレクトは、CXソリューションカンパニーです。600社を超える豊富な支援実績による知見とノウハウを元に、CX向上およびEX向上につながるサービスをトータルで提供しています。 また、コミュニケーションプラットフォーム『Zendesk』のAPAC NO... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2K-17
生成AIに関しては、センター運営での超具体的な活用法を解説。VOC分析に関しては、今まではできなかった・・生成AI時代の新発想のVOC分析システム（仮）を紹介。更に、生成AIを活用したデジタルチャネル統合のためのコンタクトセンターシステムの選び方とし... ≫ more
小間番号：2K-17
生成AI活用にまつわるこのようなお悩みはございませんか→「◆コンタクトセンター業務効率化を行いたい◆より顧客にフィットした回答を実現しCXの向上を行いたい◆生成AIを活用しているがアウトプットに課題を抱えている」当社では、BPOベンダーとしてのノウハ... ≫ more
小間番号：2A-18
フリーダイヤル/ナビダイヤルのコールデータを自動収集し、簡単に可視化・分析可能なツールや、簡単かつ先進的なAIを活用した音声テキスト化ツールに加え、社会環境課題に対応した次世代コンタクトセンターであるAmazon Connectを軸にしたソリューショ... ≫ more
小間番号：2F-19
生成AI×CTI技術を組み合わせたソリューション提供が当社の強み！
生成AIで作る未来のコンタクトセンターをご紹介します。「高精度な振分」「AIによる自動回答やコールバック」「応対要約＆自動入力」「高度な分析」などデモンストレーションでお見せします。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-08
コンタクトセンターをはじめとする様々な顧客視点で培ったノウハウと最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインします。①生成AIを活用した次世代コンタクトセンターの運用②VOCを起点としたカスタマージャーニーを踏まえたアクション... ≫ more
小間番号：2B-09
「enjoy.CRMⅢ」が進化しました！
「Azure OpenAI Service」と連携した、応対業務のAI自動支援機能を新搭載！
対応席数を1000席まで拡大して、幅広い規模のコンタクトセンター業務を改善・効率化します。
・オペレーター/SV... ≫ more
小間番号：2G-09
「Enour CallAssistant」は、通話音声のリアルタイムテキスト化を軸に、「自動要約」「FAQレコメンド」など業務に必要な機能をチョイスできる音声認識ソリューションです。柔軟性の高いサービス設計で、コール業務のDXと通話情報の資産化を実現... ≫ more
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事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-21
問い合わせログやマニュアル等からQ&A（FAQ）を自動生成する『KARAKURI Knowledge Generator』を初展示！その他、昨年大盛況のオペレーター支援ツール『KARAKURI assist』も大幅にアップデート！生成AI時代のソリュ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-14
「コンタクトセンターにゆとり時間を創出する」をテーマに
データ一元管理できるCRM「デコールCC.CRM」やマルチチャネルオートメーションによる自動化コンタクトセンターの全体像、および生産性向上、品質向上に向けたアプローチ事例をご覧いただけます。... ≫ more
小間番号：2H-02
「分析」「BI」「AI」「顧客管理/CRM」のテーマにご興味ある方はお立ち寄りください。
【ChatGPT】と弊社分析ノウハウを組み合わせた「誰でも会話するように」分析できるツールです。
日々発生する【業務効率化】のための企業様に合わせたカスタマイズ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2D-20
Amazon Connectのデモブースでは生成AIによる自動応答を体感できます。「スタートパッケージ for Amazon Connect」でスムーズな導入が可能。導入事例に基づくベストプラクティスも紹介します。次世代コンタクトセンターの最前線を、... ≫ more
小間番号：2E-14
コンタクトセンター完全自動化を実現するオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターシステム「SimpleConnect」をデモを交えてご紹介します。音声認識・要約、生成AI自動応答など新機能も搭載。是非弊社ブースにお越しください。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2J-20
SMS（ショートメッセージ）を活用した各種ソリューションを出展。Salesforceなどの各種CRM、音声IVRとの連携サービスやSMSを利用したDXソリューション（ビデオ通話サービス、デジタルハガキ）をご用意しております。「架電時間・件数」や「音信... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：*
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-01
自社SaaS組み込みLLM（大規模言語モデル）による、信頼できる対話型AIプラットフォームをベースとしたAIファーストCCaaS製品、Kore.ai SmartAssistを提供します。業種、業務を選ばず、導入が進んでおります。Kore.at Sma... ≫ more
小間番号：2C-19
人間とAIのコラボにより効率的な対応が完結するコンタクトセンター・ソリューション、Bright Patternを展示。没入感あふれるデモを通じて、音声キャプチャアプリや、チェック機能、また生成AIプラットフォームのGIDR AIとのコラボによる、言語... ≫ more
さ
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-06
声から感情を分析するエンジン「Empath」を搭載したソリューション「Beluga Box SaaS」を出展いたします。
通話の自動品質評価とオペレーターのストレスケアをAIが行うことで
SV業務の効率化、通話品質の向上、離職率の低下に貢献。
品質評... ≫ more
小間番号：2G-03
「お客様の声が聞き取りづらくて、話に集中できない…」
「長時間装着していると、耳が痛くなる…」
オペレーターのそうした課題を、Jabraのヘッドセットで解決しませんか？
顧客満足度向上のためにも、オペレーターの働きやすさの改善のためにも、
進化したJ... ≫ more
小間番号：2B-12
ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応のあらゆる情報を一元管理して共有でき、DXを支援するクラウドプラットフォームです。
併せて顧客対応における生成AIを活用したサービスもご紹介します。
展示ブースでは、まずは何から導入すればい... ≫ more
小間番号：2G-21
【国内累計導入社数2,200社突破】List Navigator.（リストナビゲーター）は、営業手法に合わせて架電効率を最大化させるクラウド型アウトバウンドコールシステムです。導入実績2,200社以上。コール業務に必要な機能を標準搭載し、1席167円... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2E-09
ジェネシスのブースでは、2016年のサービス開始から8年で国内導入企業数が300社以上の実績を持つクラウド型CXソリューション「Genesys Cloud」をご紹介します。今回は、Genesy Cloudに搭載された生成型、会話型、予測型の各種AI機... ≫ more
小間番号：2J-01
トークスクリプト作成支援ツール「TALKZ」をご紹介！応対品質の向上・業務の効率化を実現できます。衛星放送のスカパー！をはじめ、EC・メーカーなど25年以上のセンター運営ノウハウを活かしたサービスを提供しています。BPOはもちろん、センター運営やお客... ≫ more
小間番号：2E-01
コミュニティやFAQサイト、AIボットなど豊富なセルフサービス機能から、Web、ソーシャル、チャット、電話などのオムニチャネルサポートも搭載。さらに、AIを活用した分析やオペレータ支援でCX向上を強力にサポートするAIを搭載したオムニチャネルCXプラ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2M-11
Salesforce Service Cloudは生成AIの活用により、これまでのカスタマーサービス業務を変革。CRMに蓄積された顧客データとかけ合わせることで、生成される内容をより正確かつパーソナライズ化し、コンタクトセンターの生産性を最大化します... ≫ more
小間番号：2G-02
ビジュアルＩＶＲ
通話内容テキスト変換
ＳＮＳによる顧客相談（ＣＲＭ連携）［ＬＩＮＥ、ＦＡＣＥＢＯＯＫ、ＬＩＮＫＥＤＩＮ、ＫＡＴＡＬＫ］
ＩＶＲ、ＡＣＳ、ＰＤＳ、ＳＮＳ Ｓｃｅｎａｒｉｏ Ｅｄｉｔｏｒ
ダッシュボード
グローバルクラウドコールセンター... ≫ more
小間番号：2E-02
NURO AI コンタクトセンターはチャネル / プロセス / データをデジタル化したコンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーション体験を提供します。Prediction Oneは申込社30,000を超えるソニー開発のAI予測分析ツール... ≫ more
た
小間番号：2E-06
AIコンシェルジュは、人に代わって電話を取る・かけるボイスボットです。
CRM等との連携で顧客に応じた対応が可能です。
コールセンター運営経験をもとに開発された対話型AIと、豊富な導入事例をもとにした
導入から運用までの一気通貫のサポートで、企業の業... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2E-03
メール・電話・チャットを一元管理し、 CRMと連携することが可能なチャネルトークを紹介します。CVR40％・問い合わせ60%削減した取り組みなど様々な事例をデモと共にお伝えします！... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2B-15
現場（オペレーター）から「使いやすい！」と評判のCRMシステム「FastHelp5」・FAQナレッジシステム「FastAnswer2」をご紹介。豊富な標準機能で、コンタクトセンターのDX・業務効率化を加速させます。Webではデモを公開していません。ぜ... ≫ more
小間番号：2G-20
Webシステムにナビゲーションをあとのせし、ユーザーのシステム定着を促す「テックタッチ」。画面改修＆エンジニア不要で「現場主導」でシステム利活用を向上します。
メンバーの情報リテラシーに関わらず、誰でも簡単にシステムが使えるようになる国内シェア3年連... ≫ more
な
事例&ソリューションセミナー小間番号：2J-05
ガートナーなど複数のリサーチ企業に世界No1と評価されている、クラウドコンタクトセンターサービス「CXone」をご紹介します。クラウドPBXをはじめ、AIボイスボット、ナレッジ管理などコンタクトセンターの課題解決に必要なテクノロジーを、デモを交えてご... ≫ more
小間番号：2K-24
長塚電話工業所は、電話機とヘッドセットのスペシャリストです。お客様のニーズに合わせ、メーカーを問わず多彩に取り扱いを行っています。1台のご購入からPBX環境を含めた構築まで、お気軽にご相談ください。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2J-15
アバイアでは2024年3月に新たなクラウドサービスを日本でスタートしました。従来のアバイアのシステムをご利用中のお客様向けには既存資産を活用し革新を提供するレベルアップを、新規のお客様向けにはフルクラウドベースの先端サービスを、業界で唯一となる全方位... ≫ more
は
事例&ソリューションセミナー小間番号：2M-05
国内シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」を始め、国内シェアNo.1のチャットボット「PKSHA Chatbot」、月35万件のコールに対応するボイスボット「PKSHA Voicebot」、顧客との会話を自動書き起こしする音声認識ツール... ≫ more
小間番号：2J-17
お客様の業務をお預かりして運営するアウトソーシング型のコンタクトセンターサービスです。日々の業務改善、抜本的なプロセス改善を提案実行する「課題解決 × 伴走型」のサービスを提供しております。
... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2H-03
顧客応対に必要な機能を備え、ユーザビリティ、外部連携に優れたコールセンターCRM、AWS活用のコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなどの運用最適化支援サービス、付加価値の高いBPOなど総合的にご紹介。今回は新サービス「生成AIとBPO... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2G-06
コールセンター運営のプロ・ビーウィズが提供する、DXシステム2製品をご紹介！
SVとオペレーターの業務効率化を実現するクラウドコールセンターシステム「Omnia LINK（オムニアリンク）」と、オンライン接客 / 電子契約システム「UnisonCon... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-12
コンタクトセンターのオペレータ研修や顧客対応の効率化を実現する動画トレーニングプラットフォーム「VdieoTouch」をご紹介しています。ブースでは実際の画面をお見せしながらデモを実施しますので、ぜひお気軽にお越しください！... ≫ more
小間番号：2J-19
1998年に設立されたプトゥル情報システムは
CTMS(Computer Telephony Management System)分野のリーディングカンパニーとして
これまで蓄積してきた技術と経験、そして優秀な専門人材を基盤として
顧客の要求事項に合... ≫ more
小間番号：2B-11
CLEXは、CTI、IVR、CRM、通話録音、統計レポート、ChatBotなど多彩な機能を 総合的に提供する、オールインワン統合ソリューションです。
非音声化対応で業務効果向上する「CLEX」の特徴
・CRM顧客管理
・LINEやSMSとの簡単連携で... ≫ more
小間番号：2M-15
教育課題の解決に役立つサービス「BIZTEL shouin」のデモも実施します。2024年4月には“ハイレベルな情報管理”が必要な企業向けに新プランを提供開始しました。ぜひお立ち寄りください。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2F-11
見える化エンジンは顧客の声(VOC)や社員の声などの、テキストデータを可視化する
テキストマイニングツールです。
アンケートや問い合わせ、SNSなどのテキストデータを収集・一元化し、
グラフやマップなどで可視化・共有するツールです。
12年連続国内シ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2E-15
Helpfeelは、検索ヒット率98%を誇る自己解決型検索SaaS。人ごとに異なる曖昧な言葉の表現や、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応して疑問を解決へと導きます。2019年のサービスリリース以降、JAL、LIXIL、ラクスル、くらしのマーケットな... ≫ more
事例&ソリューションセミナー小間番号：2M-02
Vonageは、音声、ビデオ、メッセージ（SMS・チャット）など、多様化するお客さまとのコミュニケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
音声回線のクラウド化と付加価値の高いコンタクトセンタ... ≫ more
ま
小間番号：2G-05
ワークフォースマネージメントシステム「キャスティングテーブル4.0」をご紹介致します。来月以降の呼量予測から必要人数を算出し、シフト表を作成致します。在宅対応や、オペレータのスマートフォンからシフトの確認・申請・追加応募がいつでも、どこでもでき、利便... ≫ more
や
小間番号：2B-08
入力不要なジェネレーティブCRMを実現する、AI営業マネジメントツールです。Web会議・電話・対面の会話からAI議事録がkintoneやsalesforceなどCRMへの報告作業をゼロに。リアルタイムに会話を具体的にレコメンドするAI技術や話者心理分... ≫ more
ら
小間番号：2B-05
RightSupport / RightConnect は、問い合わせ前の「つまずき」の可視化、適切なチャネル・FAQへのマッチングにより、自己解決の促進とCX向上、オペレーターの応対品質向上を実現します。主要CTI（Genesys / Avaya ... ≫ more
小間番号：2H-24
【8,000社導入】問合せ管理ツール『メールディーラー』
「お客様からのメールを見落とし、クレームに‥」「複数の問合せ窓口があり、管理が大変‥」
このような問合せ対応のお悩みありませんか？
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問合せ... ≫ more
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