コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京

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顧客対応のお悩み、Cogmoが一気に解決致します！・音声認識から膨大なFAQや対応マニュアルを自動検索・生成AIで通話内容の自動要約・自己解決率を向上するAI機能などコールセンター業務の効率化をデモでご案内いたします。是非、ブースにお越し頂... ≫ more

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豊富な運用実績を誇る当社コンタクトセンターは、Web電話サービス「クリックダイレクト」と音声認識・生成AIとの連携によりDXを推進し、体系的な応対研修による品質向上も実現しています。安定した運用体制を背景に、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する... ≫ more

電話回線キャリアとして安定・高品質な音声サービスを提供。・SIPトランク・秒課金・かけ放題・IT導入補助金登録CTI（実質負担ほぼ半額）・フリーフォン（0120番号を業界最安で秒課金提供） ... ≫ more

ナレッジ×AIで業務変革！現場に根付く「使われ続けるAI」をDXプラットフォームと伴走支援で実現・ナレッジ×AIで業務ノウハウを組織の資産に・人とAIの協働で属人化を解消し、抜け漏れのない現場運用を実現するAIエージェント・伴走支援で使われ続け... ≫ more

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SDクラウドはプレディクティブ発信ができるダイアラーエンジンと簡易CRMをご提供するクラウドサービスです。お客様のCRMとWebAPIで連携することも可能なため柔軟なシステム構成が可能です。当日はデモ実演を見て頂けます。ぜひ当社ブースへお立ち寄りくだ... ≫ more

国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。新機能、「通話中要約機能」では通話中の会話内容をリアルタイムで要約し、管理者の迅速な状況把握と... ≫ more

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本セミナーでは、「AI主導」で再設計する次世代コンタクトセンターを紹介します。従来の顧客対応を超える効果やメリット、その実現に必要な仕組み・人材の役割、投資の考え方までを網羅します。現場改善と事業革新の観点から、各々のアプローチと具体的なステップを、... ≫ more

コールセンター運営のプロが提案するオールインワン・コンタクトセンターソリューション「Altius ONE for Support」のデモを展示。クラウドPBX・CRM、音声認識、生成AI、BIツールなどを統合し、入電から後処理・データ活用までシームレ... ≫ more

顧客の声をAIが“未来の戦略”に変換し、経営判断を後押し。最先端のカスハラ対策と効率化・統合された顧客対応を同時に体感できる、新時代の顧客体験プラットフォームをご紹介します！ ... ≫ more

AIアバターが“モンスターカスタマー”を演じ、リアルな応対力を可視化。Verint連携で応対品質を定量評価し、CX改善へ導く展示です。... ≫ more

「待たせない」「つながる」「解決する」―― 岩通が満を持してお届けする、最新コンタクトセンターソリューション。世界標準のGenesys Cloud CXを核に、【リアルタイム座席レイアウト（IW-VisualBox）】【独自ソフトフォン（IW-Ph... ≫ more

迷わず使えて、深くわかるVOC分析ツール『Voiceek』をご紹介。顧客の声の分類・具体課題の発掘を自動化。あわせて、・オペレータのシフト作成を非属人化し、効率化・高精度化を実現するAIモデル・アウトバウンドコールの優先順位最適化し、売上向上を... ≫ more

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Withdesk は、デジタル上の操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。本ブースでは、チュートリア... ≫ more

誰が対応しても安心と満足を届ける顧客体験を実現するUKABU。顧客の状況に応じて最適な会話フローをリアルタイムで提示し、経験に左右されない均質で高品質な対応をサポートします。顧客に心地よい体験を提供しつつ、現場の負担も軽減します。ぜひ、ブースで実際の... ≫ more

コールセンター用ワイヤレスと有線のヘッドセットと、AIを使った電話対応のミライAIも扱っています。... ≫ more

「AIファーストで実現する新世代のコンタクトセンター」をテーマに、Zendeskや最新AIソリューションをご紹介。Zendeskによる顧客対応基盤を中心に、音声AIやAIエージェント、AI問い合わせ分析などを組み合わせることで業務効率/顧客満足度の... ≫ more

AIエージェントの導入が進むいま、その真の力を引き出すカギは「ナレッジ」にあります。 S&Iブースでは、応対支援サービス「AI Dig」の最新機能を通じて、現場の生産性と満足度を高める仕組みをデモとともにわかりやすく解説します。単なるツール導入で... ≫ more

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今回は、月刊コールセンタージャパン9月号に掲載された、Panasonic空質空調社様で導入された、自動要約、ボイスボットなどオールインワン基盤（PrimeTiaas）を中心にご紹介。ブースではVOC分析（Voiceek）、CRM（Dynamics36... ≫ more

DX化コールセンターでも電話対応が多く、要員最適化が課題です。日本初のテクノロジーNewCallingは、ユーザーが望むチャネルを簡単に選択し、有人から自動化へスムーズな移行を実現。更なる進化を、ぜひ展示会でご体験ください！ ... ≫ more

NTTテクノクロスでは、人とボットが協働するコンタクトセンターシステムを展示いたします。ぜひブースまでご来場ください。・話すだけでコールを自動振分け・AIエージェントが自動応対・オペレーターやSVをリアルタイムに支援・AI分析（個人情報の... ≫ more

最先端のフルクラウド型コンタクトセンター基盤のラインアップに『生成AI』『自律型AI』を活用したソリューションを展示しています。コンタクトセンターの業務効率と応対品質を向上し、真のＣＸ、ＥＸ向上を実現いたします！今年はブース内でミニセミナーを開講... ≫ more

高水準かつ豊富な機能を備えたAI搭載のオールインワンクラウド型コンタクトセンターシステム「オムニチャネルプラン(Genesys Cloud CX)」に加え、連携可能な最適なソリューションを、デモを交えてを紹介します。AIを活用した機能をはじめ、応対の... ≫ more

NTTマーケティングアクトProCXは、業務効率化やコスト削減を実現する「DX」、お客様の利便性と満足度を高める「CX」、従業員の負荷軽減とスキル向上を支援する「EX」を同時に推進します。単なるテクノロジー導入ではなく、コンタクトセンター現場とお客... ≫ more

コールセンター人材育成支援システム「OJTコンパス」をご紹介。業界最多クラスのSV向けコンテンツに加え、オペレーター向けコンテンツも拡充し、現場の人材育成を幅広くサポートします。また当日は、コールセンターにおける人材育成や研修設計に関する無料相談も実... ≫ more

2020年提供開始以来300社以上に採用されたAI Messengerシリーズが、エンタープライズ対応を強化しリブランディング。生成AI搭載の高精度ボイスボットに加え、AIエージェントを活用した全体最適まで伴走し、コールセンター全体のDXを実現。ブー... ≫ more

弊社は「企業とお客さまの間のコミュニケーションをAIで豊かに」を理念に、コンタクトセンター向けにAIサービスの提供から定着まで一貫したご支援を行っています。＜注目製品＞音声認識・生成要約サービス「QuickSummary2.0」・約30社の導入... ≫ more

AI化が進む中で、人間の価値がより求められています。センター教育DXプラットフォーム「InnovaCall」ではオペレーターの価値を最大化する未来を創造します。ブースでは「AI時代の未来を共創を考えるコンタクトセンター作戦会議」も開催。AI時代のコン... ≫ more

2024年度、OKI CTstage 7DXのNewコンセプト『寄り添う』を発表いたしました。今回は、このコンセプトを、具現化したソリューションを、デモとミニシアターでご紹介します。また、「事例＆ソリューションセミナー」でも、詳細をご説明します。... ≫ more

コンタクトセンターの課題を貴社運用・KPIに沿って解決します！また、コンタクトセンターにおける課題、「ベテランのノウハウを若い世代になかなか引き継げない」という課題の要因に迫り、貴社の課題解決につながるご提案をいたします。ぜひOKIソフトウェアの... ≫ more

離れた拠点を1つに統合！バーチャル空間で実現する次世代コンタクトセンター。気軽な声かけ、リアルタイムの状況把握で孤独感を解消し、高品質なサービスと従業員満足度を両立。在宅勤務、人材確保、コスト削減の課題を一挙に解決するovice Contact Ce... ≫ more

オペレーター支援「Enour CallAssistant」とキャラクター育成やバッジ獲得などゲーミフィケーション要素を融合したAI自動品質評価「Enour QualityPartners」を出展！業務効率化や満足度向上を実現する最新ソリューションをデ... ≫ more

問い合わせ対応工数を最大75%削減！「Freshdesk」で一元管理し、「SmileAIエージェント」が自動返信・自動分類。工数を大幅削減しながら、顧客に“待たせない対応”を提供します。人とAIが協働する新時代のコンタクトセンター運営を体感ください。... ≫ more

オーディーエスのＰＣ・ＡＶメーカーとしての自社や他社向けの豊富なサポート経験を生かした、モノづくり系企業に最適なテクニカルサポート特化型のコールセンター向けCRMシステム「カイゼンコール」は、本格派ながら、メールソフト感覚の簡単操作。コール対応も全て... ≫ more

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生成AI時代のCRM「CXM」を初公開！従来のCRMでは実現できなかった、顧客体験を能動的に設計・更新するAIネイティブな新基盤へ。機能の一つ「KARAKURI Voice Search」が通話をリアルタイムに文字化しナレッジを提示。音声AIで現場応... ≫ more

言葉を紡ぐ、世界を繋げる、“Leo Kani”シリーズ現場の声にブラッシュアップされたAIボイスボットソリューション”Leo Kani 2.0”、リアルタイム音声翻訳ソリューション”Leo Kani Simul”のデモをご覧ください！ ... ≫ more

【在宅コールセンターを実現！】安全性と生産性を両立する情報漏えい対策ソリューションをご紹介。多くのコールセンターで実績のある「テレワークサポーター」と、新製品「Mammoth Cyber Enterprise Browser」により、安心・快適な在宅... ≫ more

【7,000万件超のサポート実績と、20年以上蓄積された応対履歴のナレッジをAIに継承】キューアンドエー×commubo ver.4で電話対応を改革します！・生成AI×ナレッジによる自律型トラブルシュート・ナレッジベースとAI連携によるリアルタ... ≫ more

面倒な受注業務はまるっとおまかせ。協栄産業のFAXサービスと不二家システムセンターのBPOサービスの合わせ技で受注業務をトータルサポート！！！ ... ≫ more

KJヘッドセットは、40年間にわたりコールセンターヘッドセットの生産に特化してきました。近年では、BluetoothヘッドセットやRJ対応ENCヘッドセット、有線AI ENCヘッドセットを開発し、継続的に新製品を発売しています。 ... ≫ more

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キンドリルは世界最大のITインフラストラクチャーサービスプロバイダーとして、お客様のコンタクトセンターの高度化をご提案します。新たにAIエージェントやKPI改善ダッシュボードを加え、AIを用いたFAQ/オペレーター評価の自動生成、AIオペレーター支... ≫ more

「AIで変わる！センター業務の負担を軽減させる自動化ソリューション」をテーマに、ボイスボットや音声認識、自動要約、FAQレコメンドを活用し、OPは質の高い応対を提供できます。FAQ自動生成や応対品質評価などをAIに任せることで、SVはより付加価値の高... ≫ more

ナレッジ×VoC×AIエージェントで、コンタクトセンターを“利益を生むフロント”へ。ナレッジ最適化による呼量削減、AIエージェントによるACW効率化、VoC活用によるCX変革を実現します。業務効率化にとどまらず、ブランド体験全体を変革する“新しいCX... ≫ more

Claris FileMakerは、自社の業務に合わせたアプリケーションを自在に作成、展開できるローコード開発プラットフォームです。高い柔軟性と機能性で、組織の規模を問わずさまざまな現場の課題解決や業務効率化に役立ちます。展示ブースでは Claris... ≫ more

コールセンター業務をラクに。顧客対応をスマートに。電話番号で送れる法人向けSMS送信サービスです。簡単設定で配信できるWEB版に加え、API・各種CRMとの接続も可能です。また新機能のRCSでは、SMSの強みはそのままに画像や動画も送信可能なため、... ≫ more

出展ブースではCX（顧客体験）とEX（従業員体験）を向上できる次世代のコンタクトセンターソリューション「UJET」についての展示とデモ、ミニセミナーを開催。会場内で行われる事例&ソリューションセミナーでは、弊社エバンジェリスト・高橋が『Google... ≫ more

ガートナ、フォレスターが常に最上位に評価する対話型AIと自律型AIプラットフォームのリーダー企業、Kore.ai が最新のAIチャット＆音声エージェント機能を展示します。返信速度・解決率を大幅改善する支援をします。最大 80 % のインタラクションを... ≫ more

神戸市では市内への企業誘致を進めています。神戸の優れたビジネス環境や拠点設立時に利用できる補助金制度をご案内します。・賃料のコストパフォーマンスがよい・各都市への交通アクセスが良い・雇用確保も◎ ・BPO・コールセンター向け支... ≫ more

AI導入後の活用定着、チャネルやデータの分断、カスハラ対策、なりすまし・情報漏洩といったセキュリティ対策など、センターが直面する本質的な課題を解決して、CXを変革！AIコンタクトセンタープラットフォームのBright Patternを基盤に、AIを軸... ≫ more

コムデザインのCT-e1/SaaSは、次世代型のテレフォニープラットフォームです。基本的なCTI機能の提供だけでなく、CRMや各種AIサービスとのマッシュアップ連携により、理想的なコールセンターの構築を実現します。3階ブースでは、パートナー会社による... ≫ more

「CT-e1/SaaS」はAIサービスやCRMと自在に連携し、最適なマッシュアップを実現するテレフォニー・プラットフォームです。本ブースでは最新アプリケーションに触れていただき、マッシュアップの"かなめ"となるCT-e1/SaaSを深く知っていただけ... ≫ more

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高度清浄加湿装置「うるおリッチ」は業務用ならではの加湿量（最大150㎡対応）と殺菌フィルタ搭載の空気清浄能力が特徴。感染症・乾燥対策として全国各地のコールセンター内の空気環境改善にお役立ていただけます。さらに大容量の給水タンクや自動クリーニング機能に... ≫ more

AIとCRMが融合した次世代コンタクトセンター。ServiceNow CRMとAIエージェントが営業からアフターサービスまでの業務をつなぎ、自律的に課題を解決するユニファイドな顧客体験をデモでご紹介します。 ... ≫ more

人と会話しているような自然な応対を実現する「Webex AI Agent」をご紹介！多彩なチャネルで、お客様のニーズに応え、24時間365日スムーズに対応。圧倒的な音声品質とAIによる自動化を兼ね備えたクラウド型コンタクトセンター「Webex Co... ≫ more

AICOは、生成AIを徹底活用する次世代コンタクトセンタープラットフォームです。自己解決可能な環境提供と徹底した効率化で、業務効率と顧客満足度を飛躍的に向上させます。 ... ≫ more

自動応対品質評価ソリューション「mimity」は、人間に近い粒度で通話を自動スコアリングします。感情解析技術とLLMを組み合わせることで、テキストだけでなく声の印象まで客観的に評価。個人へのフィードバックからチーム全体の傾向把握までを可視化し、顧... ≫ more

Cyara ResolveAXで、コンタクトセンターシステムをリアルタイムに監視・自動検証。品質の可視化と障害検知をスマートに実現し、信頼性の高いCX基盤を構築します。Fanvilの最新AI ワイヤレスヘッドセットも出展！ ... ≫ more

lisnavi（リスナビ）は、オートコール機能×ダッシュボード機能で、電話業務の効率化と生産性向上に特化したアウトバウンドコールシステム（CTI）です。プレディクティブコールや着信機能などの最新アップデートでさらに進化したlisnaviを、ぜひブー... ≫ more

コールセンター向け新機能 AIダッシュボードを中心に、通話データのリアルタイム可視化や改善施策のサジェスト、呼量予測・シフト最適化などをデモでご体験いただけます。導入・運用サポートの相談も可能です。 ... ≫ more

高性能ノイズキャンセリングマイク搭載のEPOSヘッドセットを多数展示。長時間でも快適な装着感とクリアな音質を実機で体験し、コールセンター業務の効率化を実感できます。 ... ≫ more

【概要】・ソフトバンクの100%子会社 Gen-AX株式会社が提供している、社内外のテキスト問い合わせ業務を支援する「X-Boost」、 2025年度中に提供開始予定のAIオペレーター「X-Ghost」の展示を行います。【展示内容】・専門スタ... ≫ more

Genesys Cloudは国内で300社以上の実績を持つパブリック・クラウド型のCXソリューションです。プラットフォームに搭載された生成型、そしてエージェントティックAIが、顧客対応の自動化の範囲を拡大し、従業員の支援によるパーソナライズされた新... ≫ more

アプリ不要ブラウザ利用で双方向Push型非対面コミュニケーション「Push!ChatSMS」・One to Oneマーケティングをご支援・有人／分岐アンケート／ボットで日程調整など活用事例多数・金融機関準拠の堅牢セキュリティで導入社数急増中・... ≫ more

Jabra Engage／Bizシリーズは、長時間でも快適な装着感とクリアな音声でコールセンターやCRM業務の生産性を高めます。プロフェッショナルに選ばれる確かな品質をご体感ください。 ... ≫ more

ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応のあらゆる情報を一元管理して共有でき、DXを支援するクラウドプラットフォームです。併せて顧客対応における生成AIを活用したサービスもご紹介します。展示ブースでは、まずは何から導入すればい... ≫ more

損害保険ジャパン様、カルビー様、住信SBIネット銀行株式会社様にも導入いただいております、よくある質問FAQを簡単に作成できる「i-ask」をご紹介します。生成aiを利用したチャットボットの用意もあり、当ブースではデモなどもご用意しております。 ... ≫ more

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用件判定からQA対応、後処理まで。 AIがコールセンター応対をまるごと“すいすい”サポート。「オペすいすい」は、コールセンターやカスタマーサポート現場でのオペレーター業務を支援するAIサービスです。誰でも効率的に、そして品質を落とさず「すいすい... ≫ more

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Sprinklr Serviceは、カスタマーサービス（顧客対応）向けの統合プラットフォームで、企業が複数のチャネル（SNS、メール、チャット、電話など）を通じて顧客サポートを一元管理・自動化できるようにするソリューションです。Sprinklrが提供... ≫ more

「コンタクトセンターの課題、解決を諦めていませんか？」今年のズィーバーコミュニケーションズは『Why ZeeVaa！』をテーマに、既存の常識を覆すソリューションをご提案します。コスト削減や顧客満足度向上など、あなたの悩みに寄り添い、具体的な成功... ≫ more

音声感情解析を活用し、生産性の低下や離職を低減する最新の検証知見、サービス概要について紹介。コールセンター向けサービスを提供している企業様必見です。その他、帳票デジタル化サービス、医療系BPOなど、生成AIやAI-OCRといったAI技術を活用したB... ≫ more

AI企業データクラウド「SalesNow」は、1,400万件超の企業情報を収録し、法人網羅率100%を誇る日本最大級の企業・組織データベースです。AIとデータの力で、「売れる組織」を構築することができます。 ... ≫ more

AIエージェント搭載CRMであるService Cloudをご紹介します。これまでの電話対応やチャット対応、FAQなどのマルチチャネル対応はもちろん、自律型AIエージェント『Agentforce』でデジタル労働力を提供し、人材不足などコンタクトセンタ... ≫ more

Zendeskは3,000社以上に選ばれているCXプラットフォームです。最新のAIをあらゆるチャネルに適用し、問い合わせ対応の効率化とCX向上を同時に実現、企業のビジネス成長を支援します。ブースではAIを駆使した最新の製品デモと、国内外の事例における... ≫ more

ＧＵＩベースのシナリオ構成（ＩＶＲ、ＡＣＳ、ＰＤＳ、チャットボット）シナリオベースのチャットボット多言語対応（日本語、英語、韓国語）様々なチャンネル対応(音声、ホームページチャット、SMS、Line、Facebook、Kakaotalk、ファッ... ≫ more

スマートネットワークCX コンタクトセンターはチャネル / プロセス / データをデジタル化したコンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーション体験を提供します。ソニーが開発したAI予測分析ツール Prediction O... ≫ more

AIによる自動発信・応答で業務効率を大幅改善。音声認識とCRM連携で顧客対応をスマートにする次世代コールセンターシステムです。 ... ≫ more

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”コスト削減・効率化”だけではない！【ボイスボット2.0：進化する顧客体験＆人×AIの協業】・バージョンアップしたcommuboを初公開・人とAIとの協業による、新たな顧客体験を実現します・従来の使いやすいUIや柔軟性、CTI連携をそのままに... ≫ more

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通話録音＋音声認識を低コストでご提供。1席単位で導入が容易なPCアプリ「VR-RS100RDWⅡ」や、長時間録音・多回線対応の録音装置「VR-RD790」など、オペレータやSVの業務負担軽減や、FAQやチャットボットなどの応対支援ツールの活用を支援い... ≫ more

WFM・勤務シフトの自動最適化は希望休日を考慮。仕事量・呼量に対応し、休日・公休の自動振分けが好評。タスク表はスキルの案件・ポジション・作業の自動配置と休憩配置を自動化します。また現業の祭り・シェアボードでCTIと連携してチーム実績をリアルタイムに共... ≫ more

エフサステクノロジーズ製ソフトウェアＰＢＸと連携するソリューション（NTT東日本ローカル5G、Teams、IPナースコール、プライベートAI）及び弊社関連会社ディアンドによるIoT/DX環境構築サービス及びFAQ生成AIサービスのご紹介を行います。 ... ≫ more

FAQとチャットボットを一元管理。FAQの記事はAIエージェントと一緒にトンマナを統一しながら自動作成できるので、担当者の手間を大幅に削減できます。記事の作成、閲覧評価、改善提案まで、FAQPlusのAIエージェントがすべて伴走します。 FAQの記事... ≫ more

人手不足・対応工数削減…そんな課題をAIが解決！チャネルトークはチャット・電話・FAQ・生成AIを内包したAll In OneのCS/CXに特化したツールです。多種多様な業界でのAI活用事例を会場限定で公開！ぜひブースでデモをお試しください。... ≫ more

都築電気ブースではCT-e1/SaaSと連携可能なAIを活用した「マッシュアップソリューション」を一挙紹介！ボイスボット、要約、テキスト化等の最新情報に加え、各パートナーによるミニセッションも開催決定！AIを活用した特色あるソリューションがコンタク... ≫ more

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「FastSeries」は、CRM「FastHelp」、FAQ「FastAnswer」をはじめ、ボイスボット、チャットボット、有人チャットシステム、ビジュアルIVRを連携し、効率的な顧客対応を実現します。さらに、生成AI機能群「FastGenie」に... ≫ more

Tetherfiは、企業が先進的なAI機能を活用してコンタクトセンタープラットフォームを近代化できるよう、シームレスなデジタルコンタクトセンターソリューションを提供しています。 ... ≫ more

AI型デジタルアダプションプラットフォーム「テックタッチ」でオペレーターのシステム操作を徹底サポートし負荷を軽減。さらに「AI Central Voice」で顧客の声をAI分析で経営資産化し、意思決定を強力に支援。オペレーション効率化とCX向上の両... ≫ more

株式会社電通総研はこれまで30年にわたってコンタクトセンターシステムを提供し、常によりよく改善してきました。そのノウハウを用いたコンタクトセンターにおけるAI活用で、課題を解決いたします。... ≫ more

弊社では、国内電通グループ(dentsu Japan)が提唱している『顧客接点DX～360°顧客理解～』に付随する、普及活動や事務局などのバックオフィス業務をトータルで提供しております。広告会社ならではの対応力にご期待ください。また、国内電通グルー... ≫ more

弊社では、国内電通グループ(dentsu Japan)が提唱している『顧客接点DX～360°顧客理解～』に付随する、普及活動や事務局などのバックオフィス業務をトータルで提供しております。広告会社ならではの対応力にご期待ください。また、... ≫ more

DHK CANVASは、コールセンターのニーズを反映したシナリオ型ノーコードボイスボットです。簡易的な受付からAPI連携を活用した高度な受付まで柔軟に対応。ノーコードで構築・編集が可能で、現場の実情に即した運用を実現します。AIエージェント型ボイスボ... ≫ more

KIJIでできること・500万社以上を網羅するAI搭載企業情報検索エンジン・全社の行動データや最新動向を把握・自然検索で探したい企業を抽出・担当者名、部署、直通電話番号を検索・貴社商品のニーズがある企業をタイムリーにピンポイント。独自の... ≫ more

ボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供する「CAT.AI CX-Bot」、複数AIエージェントが連携し業務を自動化する「CAT.AI マルチAIエージェント」のデモをご案内します。独自開発のNLP技術と直感的でわかりやすいシナリオやUIに... ≫ more

AI連携で人間らしい音声アプリを構築できる「ConversationRelay」や、柔軟にカスタマイズ可能な次世代コンタクトセンター「Flex」を体験可能。さらにVoice・SMS・Email・Video、顧客データを統合する「Segment」も紹... ≫ more

対話要約AI「transpeech」など、trans-DXソリューションによる統合プラットフォームの威力を実機デモで体感！特許取得で進化した技術と、業界最大手ならではの安定運用が融合した次世代コンタクトセンターをご紹介します。 ... ≫ more

DFスマートコンタクトセンターは、AIが自動で電話応答。注文・予約受付から履歴管理、多言語切替まで瞬時に対応。取扱説明書やQ&Aを読み込ませるだけで運用可能。他社にはないCRM連携と多言語対応が見どころです。 ... ≫ more

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NICEのブースでは、最新のAI技術を駆使したクラウドベースのコンタクトセンターソリューション「CXone Mpower」をご紹介します。実際の顧客対応シナリオを通じて、効率化とパフォーマンス向上を実感でき、AIとクラウド技術の革新を体験できます。デ... ≫ more

昨今、より精度が求められる音声入力インターフェースソリューションとして、様々なヘッドセットをご提案いたします。レガシーPBXからAIシステムへの橋渡しが可能なシステム等も開発しております。... ≫ more

弊社ブースの見どころは、AIを活用した顧客体験（CX）と従業員体験（EX）の変革です。セルフサービスからエージェント対応まで、パーソナライズされた顧客ジャーニーを実現するプラット―フォームであるAvaya Infinityを中心に展示します。ま... ≫ more

旧Plantronicsのヘッドセットは日本HPのブランドPolyになりました。 HPブースでは、CSR向けに開発・改良してきた堅牢かつ軽量で優れた音質のヘッドセット、電話機をはじめ、省スペースで使えるHP Mini PC、最新のAI PCなど、幅広... ≫ more

2年にわたり取り組んだ「コールセンター業高齢者雇用推進事業」の成果として、『コールセンターシニア人材の雇用・活躍推進のためのガイドライン～人生100年時代のキャリア　これからも/これからはコールセンターで活躍～』を作成しました。ブースにお立ち寄り... ≫ more

音声コミュニケーションにおける低い応答率や信頼性の欠如という課題に対し、TNSは3つの革新的な技術を提供します。弊社ブースでは、ブランド表示による応答率の向上、音声認証による発信者の正当性の確保、番号認証による信頼性の向上について紹介し、音声DXの新... ≫ more

社会問題化しているカスハラには、音声案内後の自動切断機能と、相手の電話番号を専用リストへ同時に自動登録するソリューションを展示します。また、人手不足の課題には、電話対応をボイスボットに任せることで業務を最適化し、オペレーターへ転送した場合も、CRM上... ≫ more

JUSAは「迷惑電話対策相談センター（でんわんセンター）」の相談窓口運営を受託・開始。特殊詐欺の契機となる電話や迷惑電話の市民からの相談を受付、データ分析を行い、電気通信事業者、総務省・警察庁、自治体、警察、優良電話事業者認証制度（電話事業者認証機構... ≫ more

複数の大手飲食チェーン店を中心に、30年以上サポート業務で培った経験や知識を活かしたヘルプデスクを行っています。またヘルプデスク業務以外にも「出張修理」「キッティング作業」「預り保守」「導入支援」などもお受けしていますので、様々なご要望に合わせたサ... ≫ more

「NEOPORT」と「LiveX.ai」の最新技術で、コールセンターの未来を体験！AIによる業務効率化と顧客体験の向上をデモンストレーションで分かりやすくご紹介します。ぜひ当社ブースへお越しください！ ... ≫ more

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新サービス、ヒト×AIでコンタクトセンターの高度化・自動化を実現するVirtualex AI-CC Service群が登場。中核となるCRMやAWS活用のコールセンタークラウドサービス、付加価値の高いBPOと組み合わせ、お客様に最高の体験を提供する次... ≫ more

PKSHA Technologyは、会話を通じて知を蓄え、顧客の自己解決とオペレーター支援を連動させるAIソリューションを提供しています。AIによりナレッジが使いやすく蓄積され、応対品質が継続的に進化する次世代コンタクトセンター。その新しい知の循環を... ≫ more

自社でコンタクトセンターを保有していながらも、HDI-Japan国内で唯一のストラテジックパートナーであるパーソルビジネスプロセスデザインが多数の運用実績や経験により蓄積された運用ナレッジをいかし、「従業員に安心して働いてもらいたい」「品質担保がさ... ≫ more

コンタクトセンター向けのAI人材育成プラットフォームを提供しています。ロールプレイングをAIと実施できる「AIロープレ」、動画研修プラットフォーム「VideoTouch」、応対品質の自動評価「AIモニタリング」のデモを実施しています。ぜひお気軽に来... ≫ more

「オムニアリンク」は、センター運営のプロであるビーウィズが開発するコンタクトセンタープラットフォーム。基本のPBX機能はもちろん、AI音声認識による通話のリアルタイムテキスト化や充実の管理機能で、センターの生産性を向上させます。「通話自動評価」や「ビ... ≫ more

現場の声をもとに開発された『Sweet Series』は、従来のWFM製品とは異なり、シフト作成や稼働管理に“働きやすさ”という新しい視点を取り入れました。リアルタイムでの対応力とリソースマネジメントを強みに、現場が抱える課題の解決と、これからの変... ≫ more

Tayoriは、社内外の問い合わせ対応のためのカスタマーサポートツールです。フォーム、FAQ、AIチャットボット、有人チャット、アンケートの5つの機能を誰でも簡単に作成・運用し、問い合わせ業務を効率化できます。カスタマーサポートはもちろん、社内業務... ≫ more

当社ブースでは、コールセンター向けCRMソリューション「CSStream」を展示し、全社的なVOC活用のデータ収集/活用方法や生成AIと組み合わせたオペレータの作業負荷軽減策などをご紹介します。... ≫ more

弊社は不二家のグループ企業として、長年にわたり親会社のシェアードサービスを担ってまいりました。現在は、FAX受注業務、コールセンター業務、デザイン・印刷発送、経理系業務など長年培ってきたノウハウを活かして、お客様のニーズに合わせた様々なバックオフィス... ≫ more

CALLBOTOは、クラウドに取説などファイルをアップロードするだけで、FAQやDB内の資料に基づき、電話による問い合わせにAIが自動で回答するボイスボットサービスです。面倒の登録作業なしでAIがオペレーターの負担を軽減し、顧客は24時間365日いつ... ≫ more

「たった1時間で、数万件のお客様の声がAIで自動分析され、顧客ニーズが見えてきた」「Flyle」は、CX部門・お客様相談室を支援するAIインサイト分析プラットフォームです。最先端のAIがお客様の声を自動分析し、次の企画や改善策立案をサポート。新搭載の... ≫ more

FlashRevはAIで顧客情報の収集・エンリッチからマルチチャネル並列アプローチ、CRM連携まで一気通貫。FlashAIは自然な音声対話で受電・架電の一次対応を自動化・同質化。どちらもブースにてデモを実施しております。 ... ≫ more

VOC.AI AIエージェントは親切な人だと思ったらAIだったと思われるような、カスタマーサポートのAI社員として自然な応対を実現します。今までFAQしか回答をしないbotとは違い、AIエージェントとしてタスクをこなすことが可能です。チャット・L... ≫ more

コンタクトセンター特化型教育DXプラットフォーム「BIZTEL shouin」をご紹介。すぐに活用できるノウハウが詰まった研修動画や、スキルに合わせて柔軟に構成できる学習コースの作成機能、モニタリング業務の効率化機能などセンターの効率化に寄与する... ≫ more

デジタル時代の“人”を強くする！ CCユニバーシティPRIMEとSD検定パスポートで現場力を革新。戦略的カスハラ対策「3Pモデル」で安心と信頼の顧客対応を実現。 ... ≫ more

VOC分析の「見える化エンジン」に加え、オペレーター研修を変える「AIトークトレ」が新登場！“分析して終わり”にせず、課題発見から個別トレーニングまでを一気通貫でご支援します。応対品質の向上と育成工数の削減を両立するソリューションを、ぜひデモでご体感... ≫ more

問い合わせ削減60%以上！検索特許技術「意図予測検索」×AIで、ユーザーの疑問を瞬時に解決する検索型AI-FAQシステム「Helpfeel」で、顧客満足度の向上や問い合わせ対応コストの削減を実現します。「チャットボットやFAQを運用しているが、問い合... ≫ more

VOCを組織の共通インフラへ！「誰でも　かんたん　自在」に、要約・FAQ作成・分析・全社活用！老舗テキストマイニングベンダーの技術・ノウハウに、最新鋭の生成AI・AIエージェントを取り込み、組織全体で手軽に利用できるツールを実現。コンタクトセンタ... ≫ more

ベリントの生成AIで顧客体験を革新！リアルタイム分析と高度なボットで業務効率を最大化。CX・EXのスコアリングも自動化し、満足度と収益を同時に向上。柔軟な導入で、既存システムともスムーズに連携可能です。 ... ≫ more

コンタクトセンターに蓄積された“声”を価値へと昇華させる最先端の取り組みを体感できます。音声の収集から分析・活用までを一気通貫でつなぎ、顧客体験を革新する未来型オペレーションを紹介。「VoiceDynamics」ヒトとAIが共創する次世代のCXがこ... ≫ more

コールセンターのオペレーターの採用に特化したAI面談サービスです。貴社の評価基準にあわせて、面談実施～評価までをAIが行います。ブースではAI面談をオペレーター側で体験できるデモも用意していますので、是非お立ち寄りください。 ... ≫ more

VCLogは最先端AI技術エコシステムと深く融合し、「OpenAI Whisper」を内蔵するだけでなく、Dolphin、Google、AmiVoice、Azure、Olaris、Watson、Alibabaなど20種類以上の主流音声変換エンジンに... ≫ more

Vonageは、既存のFD/ND/0ABJ番号やNTT・KDDIの運用を引き継ぎ、音声回線のクラウド化を実現。ブランドコールにより信頼性の高いデジタルな体験を提供、また、既存番号の利用を可能で番号の変更は不要です。さらに、ノンボイス、ビデオ、LINE... ≫ more

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全オペレーターが正社員の強みを生かして、高品質なコールセンターサービスをご提供いたします！・カスタマーサポート（電話、メール、チャット、SNS等）・事務局代行、テクニカルサポート・EC通販の受注業務（返品交換、キャンセル対応等）コンタクト... ≫ more

コールセンター業務をデータで革新！ Teams録音や音声分離、感情分析、自動分類に加え、資料参照型AIや要約生成AIで、お客様やオペレータの特性に応じた一貫支援を実現し、CX/EXの向上と業務効率化を両立。サービス内容やユースケースの詳細はブースで... ≫ more

ワークフォースマネージメントシステム「CastingTable4.0」は、呼量予測からシフト表成、勤怠管理までをすべて自動化することで現場の様々な課題を解消します。クラウド型健康管理システム「コンレポ」は、健康経営を目指す企業様のために、従業員の心身... ≫ more

「電話がつながらない」「メールを見てもらえない」そんな“連絡が伝わらない”課題を解決！SMS配信『メディアSMS』、IVR『TeleForce』、AI自動架電『ai Calling』が、コールセンター業務を自動化・効率化します。 ... ≫ more

経営課題となりつつあるカスハラ対策。「AIの盾」がオペレーターを傷つけるような発言から守り、従業員のウェルビーイングと企業の安全配慮義務遂行に貢献します。人と組織を守る次世代のコンタクトセンター運営を、ぜひ当ブースでご体感ください。 ... ≫ more

AIで顧客対応をもっと速く、もっと正確に。独自の「経験学習」により精度という課題を解決し、業務効率と成果を最大化します。営業やカスタマーサポート、バックオフィスなど幅広い分野で導入効果を発揮し、企業の成長を力強く後押しします。 ... ≫ more

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本ブースでは、業界最安水準の低価格・高精度AIチャットボット・FAQシステムをご紹介しております。問い合わせ削減やUX向上に貢献し、生成AI連携で初期構築工数を削減、ドキュメントやサイトURLからの回答生成も可能です。導入事例等もご紹介しておりますの... ≫ more

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QANTは、AIを活用して業務支援と顧客体験の両面からCSを進化させ、工数削減とCX/EXの飛躍的な向上を同時に実現。 VoC分析、コンタクトセンター向けソリューションなど複数のプロダクトを通じて、金融・インフラ・小売など幅広い業界の大手企業のCS変... ≫ more

月間250万件以上の電話お問い合わせ対応実績を誇るボイスボットサービス「LINE WORKS AiCall」。そのノウハウを最大限に活かし、お問い合わせ内容の事前確認をAIで自動化、有人対応を大幅に削減する、 AI搭載型IVRソリューション「VOI... ≫ more

メールディーラーはメールや電話、チャット、LINEからの問い合わせを一元管理可能！チーム内の情報共有が簡単になることで、お客様を待たせない対応を実現します。また2025年10月より過去のメールのやりとりやFAQからAIがメール返信文章を自動生成... ≫ more

コネクトStormは、英国のContent Guru社が提供する、次世代型コンタクトセンターです。 GartnerのCSAT評価でCCaaS Provider（Contact Center as a Service）として、各社を抑え最高評価を得てい... ≫ more

電話の「つながらない」を解消し、顧客満足度を向上させるコールバック型予約システム「ChoiceRESERVE」を体験ください！IVRなどのシステムと連携し、コールバック予約を自動化。顧客の待ち時間をなくし、オペレーターの負担を軽減します。効率的なコー... ≫ more

【AI活用・カスハラ対策・自動化】導入社数2,000超・8年連続シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」。要約や解析に加えてカスハラ対策にも使えるAI活用法や、応対の自動化を実現するボイスボット連携機能など、業務効率化&自動化... ≫ more

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コールセンターの未来を体感！AI「MiiTel」が会話を数値化し、SVをサポート。顧客満足度向上のヒントが見つかります。是非、お気軽にご来場ください。 ... ≫ more

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生成AIを活用した次世代クラウド型コールセンターシステム『HARMONY』登場! ・生成AIを活用したAI機能で利便性UP！・クラウドベースのオールインワン・プラットフォーム！・CTI基盤は「Amazon Connect」なので安全安心！生成A... ≫ more

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IVRや通話録音など豊富な機能を備える、法人向け多機能クラウド電話・アプリ「Widefone（ワイドフォン）」。使いやすい通話アプリが特長で、テレワークからコールセンターまで幅広く対応します。 ... ≫ more

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