第25回 コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京 | 国内最大のコールセンター・CRM業界の一大イベント | 会場:サンシャインシティ・文化会館

出展企業一覧

フリーワード
出展製品・サービス検索
新製品
162企業・団体が該当

小間番号:4B-11 
AI製品開発と導入歴7年、電力/鉄道/製薬会社などご支援。 アイアクトのAI検索『Cogmo Searh(コグモ・サーチ)』は、膨大なマニュアルやFAQを高精度に検索。音声認識や顧客管理システムと連携し、カスタマーサポート分野導入で高評価。ChatG... ≫ more
小間番号:3B-17 
ZiBox2は音声データ処理装置であり、次世代のコンタクトセンターソリューションです。 スマートフォンとZiBox2のBluetooth接続によるリアルタイム通話録音機能と、着信音声を区別して認識したデータをテキストで保存する機能を実演します。... ≫ more
アイテック阪急阪神
小間番号:2G-08 
「コールセンターにおける通話コストの削減と対応時間短縮を同時に実現!WebRTCを使った新しいIP電話サービス『クリックダイレクト』をご紹介。その他、オペレータ向けの応対研修制度のご案内や、高齢者向けの通話補助装置「テレコムエイダー」等を展示。この機...
小間番号:3B-14 
・AmeyoJはクラウド型のCTIシステム。回線・CTI・CRMまで一気通貫なので、全ての課題をワンストップで解決!迅速な対応、豊富なオプション機能、手厚いサポート。 ・SIPトランクサービスは、1秒毎の課金形態なので、余分な通話料をカット。面倒な... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3B-16 
アクセラテクノロジでは、既存のFAQや個々のノウハウなどあらゆるナレッジを統合的に活用できる仕組み"超FAQ”を提唱しています。 この"超FAQ”の実現と、ナレッジ公開、チャットでの個別対応、対応履歴を含むナレッジの共有・活用で解決力を向上する問題解... ≫ more
アグレックス
小間番号:4E-04 
AIを活用した新たなコンタクトセンターの基盤構築から生産性の高い運用まで、TISとアグレックスのソリューションを惜しみなくご案内します。具体的にはAmazon ConnectやDialog Play®(AIチャットボット)、情報の活用に欠かせないSa...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-24 
国内No.1の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。 リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認く... ≫ more
小間番号:3B-06 
SDクラウドはプレディクティブ発信ができるダイアラーエンジンと簡易CRMをご提供するクラウドサービスです。お客様のCRMとWebAPIで連携することも可能なため柔軟なシステム構成が可能です。当日はデモ実演を見て頂けます。ぜひ当社ブースへお立ち寄りくだ... ≫ more
小間番号:3D-21 
クラウド型コンタクトセンタープラットフォーム「Smart Interaction Navigator」を展示します。クラウドPBX機能に加え、ボイスボットによる自動応対、音声認識による応対支援でCXと生産性を向上。また、応対評価システム「VoiceT... ≫ more
アビームコンサルティング
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4F-05 
経験豊富なアビームのコンサルタントがブースにて貴社の課題に関するご相談をお受け致します。最新事例を交えながら弊社コンサルティングサービスをご紹介させて頂きます。ぜひお気軽にお立ち寄りください。...
アマゾン ウェブ サービス ジャパン
小間番号:2N-04 
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2D-14 
■ユーザー様事例公開中■ 【ビジュアルIVR】【簡易ボット】【有人チャット】 新機能ビジュアルIVRを搭載!更に進化したセンター向けチャット! チャット活用のお悩みなど、是非ご相談ください! 【感情解析】【音声認識】【通話録音】 感情解析で顧客/OP... ≫ more
EPOS Japan
小間番号:3A-26 
脳のためにデザインされたオーディオ製品(ヘッドセット/スピーカーフォン)をメインとした展示を予定しております。 親会社であるデマントグループ(補聴器メーカー)の、音響心理学に基づいた技術「Brain Adapt」をコンセプトとしたヘッドセット等をぜ...
EPOS Japan
小間番号:4F-06 
脳のためにデザインされたオーディオ製品(ヘッドセット/スピーカーフォン)をメインとした展示を予定しております。 親会社であるデマントグループ(補聴器メーカー)の、音響心理学に基づいた技術「Brain Adapt」をコンセプトとしたヘッドセット等をぜ...
小間番号:2N-08 
脳のためにデザインされたオーディオ製品である「EPOSヘッドセット・スピーカーフォン」をメインとした展示を予定しております。 EPOS社の技術である「Brain Adapt」をコンセプトとしたヘッドセット等をぜひご覧ください。 そして、SIP電話機... ≫ more
伊藤忠テクノソリューションズ
小間番号:2F-06 
・AVAYA IVR機能を活用し、顧客からの架電用件をAIが予測して自動音声案内の内容を最適化して案内するデモンストレーションをご紹介します。 ・顧客のカスタマージャーニーを可視化し、あるべき姿を描き出す「コミュニケーションデザイン」をご紹介します。...
イマクリエ
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3B-21 
コンタクトセンターにチャットボットを導入したがお客様に使われない。生成AIの回答内容に不安がある。学習データを用意できない。よく聞く"あるある"なお話ですが、具体的な解決策をお持ちでしょうか。 生成AI、チャットボットの使い方にはコツがあります。回答...
ELYZA
小間番号:2B-12 
「ELYZA TALK DIGEST」は、コールセンターに特化して開発された対話要約AIです。 対話音声を取り込むと要約が自動で生成されるため、オペレーターは簡易な整形のみでログ記載を完了できます。 ACWを削減して生産性を向上したいコールセンターに...
小間番号:2N-14 
クラウドサービスの「Genesys Cloud CX」、弊社製の座席レイアウトツール「IW-Visual Box」を展示いたします。チャット・ボット・SMSなどのデジタルチャネルを組み合わせた顧客対応やダッシュボードによるセンターの状態表示をデモにて... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4C-06 
「データマーケティング」の重要性が高まる中、Insight Techは「お客様の声」を活かすVoC活用ダッシュボード「アイタスクラウド」と、「生活者のホンネ」を理解する全く新しい不満データ×AI活用型SaaS「不満ファインダー」を展示・ご紹介します。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:Z-01 
Widsley
小間番号:2G-16 
携帯回線とIP回線を併用できる国内唯一のコールシステムです。ChatGPTや音声認識AIを取り込んでおり全通話自動録音、自動要約、音声解析が可能。お使いのCRMへの通話データ自動連携もご利用いただけます。 ...
小間番号:4E-10 
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2G-13/2G-16 
「お客様の待ち時間ゼロ」を実現するARIが提案するデータ・AIとAmazon Connectを活用したコンタクトセンターを体験いただけます。当ブースでは、オペレータの負荷を軽減するCopilot(AIアシスト)のデモも、ご用意しております。ぜひ、お立... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-33 
サイバーエージェント独自の日本語特化の大規模言語モデルをはじめ、その他のLLMを活用した新サービスやプロダクトをご紹介いたします。これまでのチャットボットやボイスボットの導入〜運用支援を生かして生成AIの活用戦略から開発、運用までを一貫してサポートし... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3D-23 
弊社では、コンタクトセンター向けテキスト要約システム「QuickSummary2.0」を6月にリリースしました。ChatGPTと自社AIを組み合わせ、より精度良く、低コストでの生成要約が可能となりました。... ≫ more
小間番号:2N-03 
コールセンター向けのプロ用の有線ヘッドセットとワイヤレスヘッドセットを安価にご提供しています。大手企業の導入実績もあります。その他医療資格を持った弊社スタッフが厳選した新型コロナウイルスに有効な感染症対策品の低濃度オゾン空気清浄機や次亜塩素酸(特にパ... ≫ more
小間番号:4D-09 
SV育成支援システム「OJTコンパス」の展示を行います。業務管理やスタッフ育成などSVに必須となる汎用スキルを網羅した豊富なEラーニングコンテンツの他、本システムを使用して担当業務に従事させながら効率的にSV育成を行う仕組みをご紹介します。SV育成に... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2A-28 
エクレクトは、CXソリューションカンパニーです。500社を超える豊富な支援実績による知見とノウハウを元に、CXおよびEX向上に繋がるサービスをトータルで提供しています。コミュニケーションプラットフォーム『Zendesk』のAPAC NO.1の導入実績... ≫ more
エス・アンド・アイ
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2A-19 
小間番号:4D-11 
FAQ支援から対話状況のリアルタイムモニタリングまで、コンタクトセンター向け応対支援サービスAI Digおよび、不適切な発言やご案内漏れの自動チェックで、応対品質管理をサポートするAI Logのデモを展示します。さらに今回のイベントでは、これからリリ... ≫ more
SCSK
小間番号:2F-06 
小間番号:2F-14 
クラウドコンタクトセンター「PrimeTiaas」にテキスト分析&要約オプションを追加!圧倒的なコストパフォーマンスで電話基盤から音声認識、分析、要約、さらにCRM連携まで一連のソリューションをご提供!今回は加えて、生成AIのパイオニア、ELYZA社... ≫ more
SCSKサービスウェア
小間番号:2B-12 
40年に渡り1,800社以上の業務支援の中で得たセンター運用・業務改善の知見を活かしたサービスは、87%のお客様から満足と評価をいただいています。「当たり前のことを確実に」付加価値以上のサービス品質を目指して企業成長に寄り添った業務支援を行っていま...
SBクリエイティブ
小間番号:4E-06 
SBクリエイティブが運営するWebメディア「ビジネス+IT」はBtoB商談発掘のための専門サービスです ...
NECネッツエスアイ
小間番号:4F-11 
Zoom Contact Centerの様々な活用例をご紹介します。 ITヘルプデスクのサポートや、無人店舗で現地と映像でつないだ遠隔での対応のサポートなど。 Zoom Contact Centerの特徴である画面共有やビデオ通話を活用し、様々なサポ...
NTTアドバンステクノロジ
小間番号:2B-19 
●MatchContactSolution よくある問い合わせと回答(FAQ)をナレッジ化して、Web・メール・電話などの応対で活用します。FAQは、オペレーターの応対をサポートする心強い味方です。 ●Verint Speech Analytics...
小間番号:2B-19 
最先端の『フルクラウド型コンタクトセンター基盤』に加え、『ビデオ応対』も可能な独自開発ソフトフォンをご紹介。 AIを活用した『音声認識』によるデータ活用、『感情の可視化』によるオペレータケアまで行い、真のCX、EX向上を実現! ... ≫ more
コールセンターのお問い合わせに関する4つの課題「あふれ呼・応答率」「顧客連絡」「応対時間」「応対品質」を解決するSMSソリューションを成功事例と合わせてご紹介します。 ... ≫ more
小間番号:4C-09 
【コールセンタ―の業務効率化および課題解決を実現するテキストマイニングツール】 「お客様の声の可視化」「応対品質の評価・向上」「FAQ作成」などの課題で躓いていませんか? 課題を解決し目的を達成するために、テキストデータの分析を検討してみてください。... ≫ more
NTTテクノクロス
小間番号:2B-19 
生成AI×CTI技術を組み合わせたソリューション提供が当社の強み! 生成AIで作る未来のコンタクトセンターをご紹介します。「高精度な振分」「AIによる自動回答やコールバック」「応対要約&自動入力」「高度な分析」などデモンストレーションでお見せします。...
NTTネクシア
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-19 
NTTネクシアは、コンタクトセンター運営で培ったノウハウや経験を活かし、最新のデジタル技術ときめ細かいヒューマンタッチによって、クライアントや地域社会とその利用者とのコミュニケーションの在り方に関する全体設計(コミュニティデザイン)を行い、利用者の...
NTT東日本
小間番号:2B-19 
NTT東日本はAmazon Connectを活用した在宅コールセンターをご紹介します。 セキュリティソリューションのOktaや、顧客情報管理を効率化するCRMと連携することで、安全かつ効率的に、短期間で在宅コールセンターを立ち上げることが可能です。 ...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3C-02 
コンタクトセンターをはじめとするさまざまな顧客接点で培ったノウハウと、最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験(CX)をデザインします。 ①生成AI導入に向けた取り組みとデジタルヒューマンの進化②VOCを起点としたカスタマージャーニー全体を... ≫ more
MITシステム研究所
小間番号:2G-06 
【QuickCRMの新機能】 画面が自身で作成できるのはもう当たり前。更なる使いやすさを目指し、Excelを利用することで新たな機能を実現しました。 【QuickOutboundの新機能】 計画架電において重要視されるコンタクト率。 様々なアプローチ...
小間番号:4E-09 
オーディーエスの豊富なメーカーサポート経験を生かして開発した、アフターサービス特化のCRMシステム「カイゼンコール」 メールソフト風のシンプルで使いやすいUI、便利なナレッジ機能や付箋機能、AWSのOpenSearchを利用した高度な分析など、デモ環... ≫ more
openpage
CS Mediaゾーン
小間番号:3S-02 
openpageは、カスタマーサポート組織向けのCMSです。カスタマーサクセスの取り組みを実現し、コールセンターをプロフィットセンターに変えることができます。お客様の製品活用を促進し、契約拡大を促す提案が可能です。コールセンタージャパン本誌で連載も行...
OKI
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2D-20 
OKIソフトウェア
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2D-20 
BtoC企業での一般顧客の問い合わせ対応と音声認識などの周辺ソリューション連携を強化。 小規模から大規模までのコンタクトセンター業務を大きく改善・効率化するenjoy.CRMⅢを出展します。 また、ChatGPTと連携した、さらなる効率化の実例も参考...
オプテージ
小間番号:2D-14 
後処理を削減できる「自動要約」、教育時間の削減に繋がる「FAQレコメンド」など、通話のリアルタイムテキスト化を軸としたオペレーター支援サービス「Enour CallAssistant」をご紹介しております。デモで実際の操作感をご確認いただけますので、...
Oplus
小間番号:2G-15 
導入社数 20,000社を突破した、シフト・勤怠管理DXサービス「oplus(オプラス)」の出展いたします。oplusの最大の特徴は、シフト管理機能が充実している点です。シフトの「自動作成」や概算の「人件費管理(原価管理)」が可能!苦労の多いシフト管...

事例&ソリューションセミナー
小間番号:3C-18 
生成AIと定型AIのハイブリッド型チャットボット&FAQを初公開します。これまでの「ChatGPT搭載のチャットボット」に失望した方、「顧客対応にそのまま生成AIは使えない」と期待していない方こそ、ぜひお立ち寄りください。これを見ずして今年は帰れませ... ≫ more
ギグワークスアドバリュー
小間番号:4H-08 
ギグワークスアドバリュー株式会社は、コンタクトセンター運用を中心とした、販売支援、導入運用支援、EC・通販ソリューション、テクニカルサポートソリューション、 テレワークソリューションなど、幅広いBPOサービスを提供しており、豊富な経験とノウハウを活か...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2N-16 
音声認識と生成AIを搭載したクラウド型CRMシステム「デコールCC.CRM」をはじめ、モバイルを活用したフィールドサービス向け「デコールField Support」、「FAQ自動作成」や「PC操作フル録画」など、さまざまなオプションを取り揃えるデコー... ≫ more
キューアンドエー
小間番号:4F-11 
キューアンドエー株式会社が運営するDIGINEXTでは、DXコンサルティングサービス、営業DXサービス,、コンタクトセンターサービスを通じ、お客さまがより戦略的に事業に取り組めるよう支援しております。...
小間番号:3A-14 
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3A-02 
AI・生成AIによるコールセンターの顧客体験の変化をデモ映像や事例を通してご紹介しています。また、コールセンターとお客様システムの連携支援(CRM連携やアプリケーション監視サービスとの連携等)、ITインフラの運用実績を活かしたヘルプデスク代行サービス... ≫ more
クアンド
CS Mediaゾーン
小間番号:3S-05 
建設業や製造業などの現場に特化したビジュアルコミュニケーションツールSynQ Remote(シンクリモート)は、世界中の現場のナレッジを集約するコールセンターを目指しています。ロボットメーカーのメンテナンスにおける問い合わせ対応など現在すでに活用中の...
クラウドユニオン
CS Mediaゾーン
小間番号:3S-01 
WONDAFONE+は、通話定額のプレディクティブコールを実現できる [ かけ放題 SIP変換サービス ]です。既存のCTIシステムは変更する必要はありません。 通話料を大幅に削減し、効率的な営業活動をサポートします。 ...
小間番号:4B-14 
電話窓口にかかるコストを削減し、自社PRもできる「Flatline(フラットライン)」を展示いたします。「Flatline」はお客様と店舗・企業をWEBrtcでつなぐ0120/0800に代わる新しいIP電話サービスです。コンタクトセンターやコールセン... ≫ more
Cloopen
小間番号:3D-13 
コンタクトセンター完全自動化を実現するオムニチャネルのクラウド型コンタクトセンターシステム「SimpleConnect」をデモを交えてご紹介します。音声認識・要約、生成AI自動応答など新機能も搭載。是非弊社ブースにお越しください。 ...
小間番号:3A-05 
福岡県久留米市の企業誘致推進課です。 久留米市は、現在、コールセンターやバックオフィス系の企業誘致を積極的に進めています。 今回は、自治体として、久留米市の立地環境の良さをお届けしたく、ブースを出展します。 ぜひ、久留米市のブースにお立ち寄りください... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4C-04 
月平均80時間の架電時間を削減!!コールセンター業務の効率化を支援するSMS(ショートメッセージ)配信サービス KDDI Message Castをご案内しています。特にSalesforceとの連携、SMSで画像、リッチコンテンツの配信が特徴です。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-29 
コミュニケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォーム「Vonage」と、スマホ時代に特化したコンタクトセンターソリューション「ujet.cx」(日本初上陸)の提供を開始いたします。お客様のニーズに合わせた最適なご... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4B-13 
サラヤ、ライオン、花王、ユニ・チャーム様などでもご利用いただいている販売店舗検索システムGOGA Store Locatorの実際の導入事例や導入背景も含めた詳しいお話を担当者がさせていただきます。また Google Maps Platform や... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4E-16 
Kore.aiは対話型AI+生成AI(LLM)統合プラットフォームのリーダとして高い評価を頂いております。既存コンタクトセンターシステム環境や特定のCS課題に合わせて展開可能な、AIボイスボット、AIコンシェルジュ、AIオペレータ支援の活用法及び、A... ≫ more
高電社
小間番号:4E-10 
Web上で高品質な音声合成ファイルを作成できる多言語に対応したクラウドサービスをご紹介します。 日本語から外国語へのAI翻訳機能に加えて、日本語に不慣れな外国人や子供にもわかりやすい“やさしい日本語”に変換する機能も搭載。オトクな費用で商用・業務利用...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2F-06 
業界をリードするCBAのブースでは、主力製品のコンタクトセンターソリューション「Bright Pattern」と、顧客体験を革新するAI・ARプラットフォーム「CareAR」を展示。AIブームが続く中、その具体的な活用などはまだまだ未知数。コンタクト... ≫ more
小間番号:2D-29 
CTIの在り方が変わりつつあります。従来から親しまれてきたIVRやACDなどのCTI機能の提供にとどまらず、ボイス・プラットフォームとしての役割が求められているのです。本ブースでは、クラウドCTI『CT-e1/SaaS』の機能紹介に加え、プラットフォ... ≫ more
小間番号:3A-20 
『CT-e1/SaaS』が持つプラットフォーム性により、ユーザーは市場に登場する最新のソリューションを組み合わせることで理想のコンタクトセンターを実現できます。本ブースでは「MASH UP」をキーワードに、『CT-e1/SaaS』ユーザーであれば手軽... ≫ more
コラボス
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2F-03 
新たにリリースしたPBX/CTIサービス「VLOOM(ヴルーム)」を中心に統合CRMサービス「GROWCE」、FAQサービス「CollasQ」をご紹介します。音声認識を活用した運用効率化や在宅運用、コールセンターに蓄積したデータ活用の実現方法をご覧い...
Coltテクノロジーサービス
小間番号:2G-04 
Coltテクノロジーサービス株式会社は、法人向けの音声サービスを提供する通信事業者です。Azure上のCloud SBC機能により、あらゆる場所から外線電話番号で発着信が可能なサービス「Colt Cloud SBC for Microsoft Te...
Content Guru
小間番号:4E-11 
Content GuruのCCaaSは99.999%の可用性を誇り、AIを活用した自動応答システムからCRMまでワンプラットフォームで提供し、社会インフラや金融サービスといったミッションクリティカルな業務にご利用頂いております。 ...

事例&ソリューションセミナー
小間番号:3A-05 
ServiceNowはDXのためのインテリジェントプラットフォームです。コンタクトセンターを中心に組織横断の業務プロセスを変革し、顧客体験、従業員体験を向上させます。生成AIに対応したオムニチャネルの顧客対応や、従業員、取引先、フィールドサービスの機... ≫ more
再春館システム
小間番号:2A-32 
再春館製薬所とそのグループ企業である再春館システムは、コールセンターでのオペレーターの働く環境改善するプロジェクトを立ち上げ、電話の声を『圧倒的に聴きやすくする』 ヘッドセットを実用化しました。今回の展示会では、「通話支援システム mimiyori」...
サイバー・ネット・コミュニケーションズ
小間番号:2N-04 
ケーブルテレビ業界への導入実績No.1! AI×ヒトの協働で顧客満足アップ!
小間番号:2N-15 
電話の着信と同時に「お客様」の情報をPC画面に表示する【クライアントモニタ】や、 [顧客基本情報]や[対応履歴]を管理できる【かんたん受付】のデモンストレーションを 実施します。 ... ≫ more
サポートデジタル協会
小間番号:3B-15 
小間番号:3B-05 
高度清浄加湿装置「うるおリッチ」は業務用ならではの加湿量(最大150㎡の加湿)と殺菌フィルタ搭載の空気清浄能力が特長。感染症対策・乾燥対策として全国各地のコールセンター内の空気環境改善にお役立ていただけます。さらに大容量の給水タンクや自動クリーニング... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4E-11 
今回ご紹介するBeluga Box SaaS は感情解析、音響解析を元に、コールセンターの通話の解析を行うことができます。世界50か国、4,300ユーザーを超えて利用されている音声感情解析AI「Empath」を活用し、コールセンターに特化した機能を用... ≫ more
シーエスエム
小間番号:2G-11 
CSMコネクトはオープンソース:IP-PBX Asteriskをベースに開発した、弊社独自のオールインワン型CTIシステムです。 電話業務に必要な機能が網羅されており、外部システムとの連携に強く、自社内の電話や 簡易センター構築などもスピーディかつ非...
小間番号:2F-03 
「お客様の声が聞き取りづらくて、話に集中できない…」 「長時間装着していると、耳が痛くなる…」 オペレーターのそうした課題を、Jabraのヘッドセットで解決しませんか? 顧客満足度向上のためにも、オペレーターの働きやすさの改善のためにも、 進化したJ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4B-22 
顧客体験の小さな問題は、お客様の不満を招くリスクになります。Cyara統合CXアシュアランスプラットフォームは、最先端テクノロジーを用いてCXの開発ステージから本番稼働以降まで、すべてのフェーズであなたのCXが正常に動作していることを保証します。 ... ≫ more
小間番号:3A-13 
【導入企業100社以上!顧客対応ならDiscoveriez】 お客様相談室、サポートセンター、コールセンターなどコンタクトセンターへのシステム導入一筋20年! 汎用性・カスタマイズ性の高さを実感してください! ... ≫ more
小間番号:3D-25 
【国内累計導入社数2,200社突破】List Navigator.(リストナビゲーター)は、営業手法に合わせて架電効率を最大化させるクラウド型アウトバウンドコールシステムです。導入実績2,200社以上。コール業務に必要な機能を標準搭載し、1席250円... ≫ more
ジェイドコーポレーション
小間番号:4F-06 
「EPOS」は、脳で聴く(Brain Adapt)、(Sennheiser)から引き継ぐマイク技術で、いつでもどこでも、より良いコミュニケーションをサポートします。 当日は、いままでに体験したことのない、最高峰ノイズキャンセリングマイク搭載の新機種の...
ジェネシスクラウドサービス
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3D-17 
ジェネシスのブースでは、2016年のサービス開始から7年で国内導入企業数が300社以上の実績を持つクラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」をご紹介します。AI、デジタル、ワークフォース・エンゲージメントなど、各機能...
SHIFT PLUS
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4E-07 
6月リリースした独自の行間解析メソッドを活用したVOC分析「VoiceMill」を展示いたします。 コールセンターの課題を定量的に可視化することで、業務改善やコスト削減を実現する本ソリューションを、具体的な事例を交えてご紹介いたします。 ...
小間番号:3B-15 
顧客情報の最新化!! 独自技術の全国の固定携帯電話番号の過去・現在の契約状況、通信キャリアの判定や最新の住所情報を付与し顧客情報を整備いたします。 また一つのツールから郵送、SMS、架電と異なる連絡手段でアンケートの依頼・管理ができる新サービス「Su... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3B-21 
『技術は人のために、人技術のために』 を基本理念としてコンタクトセンター事業を中心としたコミュニケーション企業です。 本ブースでは弊社が得意とするマルチプラットフォームにおける機能連携・拡張ソリューション、各CCソリューションでは実現できないきめ細や... ≫ more
衛星放送スカパー!をはじめ、EC・メーカーなど25年以上のセンター運営ノウハウを活かしたサービスを提供しています。BPOはもちろん、センター運営やお客様対応のお悩みはぜひSPCCにご相談ください!応対品質の向上や業務の効率化を実現できるトークスクリ... ≫ more
セールスフォース・ジャパン
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-08 
Salesforce Service Cloudは生成AIの活用により、これまでのカスタマーサービス業務を変革。CRMに蓄積されたデータとかけ合わせることで、より正確に、より効率的に業務を進めることができ、エージェントの生産性を最大化します。 ...
ZVC JAPAN
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2A-03 
Zoomは「ひとつのプラットフォームが世界を変える 無限に広がる人とのつながり」というビジョンに基づき、ハイブリッドワーク時代におけるコミュニケーションとコラボレーションを通じて、顧客と従業員の体験を向上し、新たな価値の創造に注力しています。 ブー...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2A-19 
メールやwebフォーム、FacebookやLINEなどのSNSやチャット、電話などの複数のチャネルから顧客の問い合わせを受け付けて集約しチケット化する等、効率的な顧客対応をサポートする機能に加え、今話題のAIも活用したカスタマーサービスプラットフォー... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2A-03 
弊社ブースではコンタクトセンターのDX化をサポートするための各種ソリューションとPrediction Oneは30,000社突破したソニー開発のAI予測分析ツールをご紹介いたします。入電予測等幅広くご利用でき業務効率化のサポートをします。コンタクトセ... ≫ more
小間番号:3B-20 
『ミライAI』×『BlueBean』の連携システム。FAQ、一次受けなどCSの半自動化が可能になります。文字起こし、チャット連携、取次サービスなど多彩な機能連携も使用できます。この連携を利用することにより、業務の効率化が実現できます。... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3C-24 
commuboは、スムーズな対話ができる音声AIを活用した ”ボイスボット” です。ブース内では、実際にcommuboとの会話をお試しいただけるデモ体験の他、具体的な導入事例、導入時のボトルネックとなりやすいCTI・CMSへの連携についてご紹介します... ≫ more

小間番号:3D-19 
通話録音+音声認識を低コストでご提供。テキストデータの活用で、モニタリング業務の効率化、オペレータの後処理業務の省力化、VOC分析の推進など、業務課題解決を支援いたします。 1席単位で導入が容易なPCアプリ「VR-RS100RDW」や、長時間録音・多... ≫ more
小間番号:3B-03 
働き方改革とWFM、連休の平準化(土日含む)、作業の平準化、呼量のCPH配置、タイムテーブル配置。コールセンター・BPOセンターなどの人材適正配置。現場にフィットする、人の技術をモデル化し、自動化を標準化。現場の運用オペレーションを手直し不要な組合せ... ≫ more
チャットプラス
小間番号:2N-04 
TIS
小間番号:4E-04 
同じTISインテックグループであるAGREXと共同出 のため 「AGREX・TISブースト」 として共通の内容です。 AIを活用した新たなコンタクトセンターの基盤構築から、生産性の高い運用までTISとアグレックスのソリューションを惜しみ...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2F-09 
圧倒的な”使いやすさ”が特徴のコンタクトセンターCRM「FastHelp5」とFAQナレッジシステム「FastAnswer2」をご紹介いたします。豊富な機能をパッケージ化した当社製品は、オンプレ・クラウドどちらの環境でもご利用可能です。ぜひブースでも... ≫ more
テックタッチ
CS Mediaゾーン
小間番号:3S-06 
「テックタッチ」は既存のあらゆるWebシステムの画面上に、簡単にナビゲーションを表示させることができ、ユーザー利便性の向上、機能の利用率向上、サポート工数の削減などを実現させ、本来取り組むべき業務に注力できる環境を整備可能にします。ブースでは「テック...
テンダ
小間番号:4E-13 
マニュアル作成ツール「Dojo」、ノーコードシステム操作ナビゲーション「Dojoナビ」、マルチデバイスマニュアル作成・管理システム「Dojoウェブマニュアル」をご紹介いたします。 ブースでのデモンストレーションをぜひご体験ください! ...
東京エレクトロン デバイス長崎
小間番号:2N-10 
当社はコールセンタ/CRM等のシステムに於いてVoIP/IVR/FAXサーバに適したCTI製品を提供しているメーカーです。 電話を使ってシステム障害の通知や作業完了時の通知ができるデバイス「トリガフォン/ TP2000」、IP電話/INS1500回線...
コンタクトセンタープラスは東芝の音声認識技術を利用したコンタクトセンター業務支援パッケージです。 音声認識等で書き起こした会話には、カスタマー対応のエンゲージメントを高めるためのヒントがたくさん詰まっています。 今回は生成AIも活用したヒトとAIのハ... ≫ more
東通メディア
小間番号:3A-12 
EC・通販のプロ集団「東通メディア」が15年以上のノウハウを蓄積し、顧客・現場の声を吸収し、様々な業界業種に対応できるパッケージソフト「通販マーケッターEight!」を開発。 ...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3A-25 
「CAT.AI」はボイスボットとチャットボットを同時に利用することで初めて使うユーザーでも直観的でわかりやすい「ナビゲーション型」コールセンターAIソリューションです。実機を使ったデモンストレーションにて、ぜひご体感ください。また、10月に販売開始... ≫ more

事例&ソリューションセミナー
小間番号:3D-11 
ガートナーなど複数のリサーチ企業に世界No1と評価されている、クラウドコンタクトセンターサービス「CXone」をご紹介します。 クラウドPBXをはじめ、AIボイスボット、ナレッジ管理などコンタクトセンターの課題解決に必要なテクノロジーをぜひご覧くださ... ≫ more
小間番号:3D-17 
長塚電話工業所は、コールセンター構築・運用におけるあらゆるシーンでご活用いただけるソリューションを取り扱っております。通話録音などの基幹システムから、エンドポイントとなるヘッドセットまで、お困りごとがありましたらお気軽にご相談ください。 ... ≫ more
日商エレクトロニクス
小間番号:2A-03 
中規模までのコンタクトセンターを運用の方や PBX 配下で問い合わせ窓口を対応の方必見! 1席定額2,300円/月~Zoomが提供するクラウド電話『Zoom Phone』を展示 ★IVR、無制限通話録音が標準搭載!高品質に在宅コールセンター対応可能...
日本アバイア
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2F-06 
いよいよ2024年にアバイアの新たなクラウドサービスであり、従来のAvaya Auraに革新をもたらす「Avaya Experience Platform」が日本でスタートします。顧客体験が第一との考えのもと、アバイアの経験と先端技術を利用して開発さ...
小間番号:4D-20 
日本HPの高セキュリティPCに加えて、業務効率を最大化するモニターやWebカメラなどのペリフェラルをご紹介。さらに、HPの一員になった Poly(旧Plantronics+ポリコム)のCSR向けに開発された定評あるヘッドセットや豊富なオプション類をご... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2N-02 
日本ユニファイド通信事業者協会の活動内容、入会の方法などをご案内しています。最終日には、総務省・警察庁・JUSAがユーザが知るべき通信規制について解説!... ≫ more
小間番号:4E-18 
複数の大手飲食チェーン店を中心に、25年以上サポート業務で培った経験や 知識を生かしたヘルプデスクを行っています。 また、コール業務以外にもキッティング対応・預かり保守・オンサイト保守対応も お受けしていますので、様々なご要望に合わせたサービスを提供... ≫ more

事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-05 
11年連続国内シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」を始め、国内シェアNo.1のチャットボット「PKSHA Chatbot」、月25万件のコールに対応するボイスボット「PKSHA Voicebot」など、カスタマーサポート向けAI Sa... ≫ more
お客様の業務をお預かりして運営するアウトソーシング型のコンタクトセンターサービスです。日々の業務改善、抜本的なプロセス改善を提案実行する「課題解決 × 伴走型」のサービスを提供しております。 また当日は、今話題沸騰中の「ChatGPT」とコンタクトセ... ≫ more
顧客客応対に必要な標準機能を備え、様々な外部システムとAPI連携できる、オンプレミス、クラウドどちらでも提供可なコールセンターCRM、AWS活用のコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなどの運用最適化支援サービス、分散センター構築支... ≫ more
小間番号:3B-07 
コンタクトセンターは「公平性」が重要な職場です。『Sweet Series』ならあなたのコンタクトセンターを「公平性」の高い働きやすい環境にすることができます。労働条件への不満は、離職率を高めてしまいます。『Sweet 』は、独自の「AI」技術により... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3A-16 
展示ブースでは、コールセンター運営に欠かせない「クラウドPBX Omnia LINK」と「オンライン研修&モニタリングシステム Be-mon」を展示しています。 「Omnia LINK」はSVとオペレーターの業務効率化・在宅コンタクト... ≫ more
PCIソリューションズ
CS Mediaゾーン
小間番号:3C-01 
Amazon Connect の導入・開発支援に特化したソリューションを展開。オペレーターのステータスを可視化する表示灯連携サービス、タスク管理ツール Backlog と連携したサービスなど、高度な連携サービスをご紹介します。 ...
日立産業制御ソリューションズ
小間番号:2G-09 
「TELEPHONYMASTER」は、コンタクトセンター(コールセンター)業務の効率化として、電話交換機能をはじめ、通話録音、IVR、FAXなどの各機能をひとつにまとめた製品で、AWS環境への構築も可能です。多種多様なオプション機能により、応対業務の...
日立システムズ
小間番号:3D-25 
人のサポートではなく人に代わって仕事をします。 ~AMELIAの特長~ ①自然な対話を通してお客様の疑問を理解し、解決へ誘導 ②バックエンドのシステムと連携して、各種手続き処理を行います ③画像や動画の活用により感覚的に”伝わる”インターフェース...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2F-01 
VideoTouchは、コンタクトセンターの研修効率化と属人化を解消する動画トレーニングプラットフォームです。研修動画の収録・編集・配信・テスト・分析までワンストップででき、AIによる強力サポートで動画作成に掛かる時間を削減しながら効果的な研修を実現... ≫ more
ファイン・インテリジェンス・グループ
小間番号:3N-08 
コールセンターのマルチチャネル化を推進!、高機能をクラウドで実現するCTIソリューション『TELE-ALL-ONE』のデモ展示を行う他、「あふれ呼・放棄呼」によるビジネスの機会損失を防止する『インテリジェントIVR』、「チャットセンター」構築に最適な...
福岡市
小間番号:3A-07 
人口の増加数が全国No.1で活力にあふれる都市「福岡」。今後も人口増加が続く見込みで、若者が多く、とりわけ女性が多いのが特徴です。また、空港から都心まで約5分という利便性の高さ、災害リスクの低さ、生活のしやすさなど、コンタクトセンターの立地に最適な環...
お客様対応の流れを活性化させるコールセンター向け CRMソリューション「CSStream」を展示します。 企業内のお客様対応業務を一元管理し、迅速で質の高い対応を実現。 顧客満足度向上と危機管理を強力にサポートします。 また、全社的なVOC活用のデー... ≫ more
小間番号:3A-14 
「人手不足」「CX向上」「人件費削減」来場者様の多くが、コールセンター運営における課題として挙げております。これらは当社アウトソーシングサービスで解決いたします!他にも受注業務や印刷発送、経理系業務等幅広く柔軟に対応可能です。課題解決の選択肢として事... ≫ more
小間番号:3A-09 
CLEXは、CTI、IVR、CRM、通話録音、統計レポート、ChatBotなど多彩な機能を 総合的に提供する、オールインワン統合ソリューションです。 非音声化対応で業務効果向上する「CLEX」の特徴 ・CRM顧客管理 ・LINEやSMSとの簡単連携... ≫ more
ブライシス
小間番号:2D-09 
コンタクトセンター向け教育・研修管理システム「BIZTEL shouin」のご紹介いたします。専門コンサルタントの研修動画や応対内容のフィードバック機能など、デモとともにご案内いたします。ぜひお立ち寄りください。...
小間番号:4E-17 
一般社団法人サポートデジタル協会認定 サポートデジタル資格制度を発表、カスタマーサポートのDXを推進し、新時代のコールセンターを創造する人を認定する資格です。またCCユニバーシティPrimeでは、 YouTube動画視聴に加えて、テストやコース修了認... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3C-05 
見える化エンジンは12年連続国内シェアNo.1(富士キメラ総研調べ)を獲得しているテキストマイニングツールです。コールログ・音声データ・アンケート・SNS等のデータを分析することで、顧客体験を可視化します。 ... ≫ more
ブロードマインド
小間番号:2N-08 
スマホ連動型CTI「ブロードコネクト」 IP回線と携帯回線のハイブリッド発信により、繋がり率UP&コスト削減を同時に実現!さらに勤務時間からテレアポ生産性を自動集計する機能を実装!テレアポや電話業務でお困りの方のご来場をお待ちしています。 ...
小間番号:3A-17 
生成AI&テキストマイニングでFAQやスクリプトを自動生成! コンタクトセンターにおける重要な財産であるFAQなどのナレッジを、日々蓄積されるコールログから効率的かつ高品質に抽出する事ができるツールをご紹介します。 ... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2D-06 
Verintが既に海外でOpen CCaasとして提供しているクラウドサービス:Da Vinci AIではGPTを活用したアプリケーションでコンタクトセンター業界に変化をもたらしています。 "Verint AI Bots"としてご紹介... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4E-20 
Helpfeelは、検索ヒット率98%を誇る自己解決プラットフォーム。人ごとに異なる曖昧な言葉の表現やスペルミスなどにも対応して疑問を解決へと導きます。お客様向け公開FAQ、従業員向け社内FAQ、コールセンターのオペレータ向けFAQとして導入・効果を... ≫ more
Poetics
小間番号:4E-09 
従来のIP電話の1/3のコストではじめられるテレマで使える通話/音声解析AI「JamRoll」をご紹介します。また、安価に自社開発の最新のリアルタイム音声認識API「Poetics API」についてもご案内します。...
Vonage Japan
小間番号:2B-33 
Vonageは、音声、ビデオ、メッセージ(SMS・チャット)など、多様化するお客さまとのコミュニケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォームを提供しています。 音声回線のクラウド化と付加価値の高いコンタクトセンタ...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4C-11 
Vonageは、音声、ビデオ、メッセージ(SMS・チャット)など、多様化するお客さまとのコミュニケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォームを提供しています。 音声回線のクラウド化と付加価値の高いコンタクトセン... ≫ more

正社員100%でコールセンター/カスタマーサポート/ECサイト運用代行のアウトソーシングサービスを提供。 カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク対応、アウトバウンド対応、ECサイト向け運用代行など様々なニーズにお応えいたします。 300... ≫ more
Magic Moment
小間番号:4E-12 
CS BPO は、投資対効果を最大化する営業代行サービスです。専門人材×最先端セールステックの掛け合わせで、有効商談化率・成約率にこだわったアポイントを最安レベルで提供します。また、高品質なアポイントを創出する営業オペレーションの構築を行います。当日...
丸紅情報システムズ
小間番号:2F-06 
コールセンター業務の効率化に資する機能をクラウドで提供する音声認識ソリューション“MSYS Omnis”をご紹介致します。音声認識、FAQ、要約、感情分析をパッケージでご提供しているOmnisに生成AIを実装し、要約機能が更にバージョンアップします!...
三井情報
小間番号:2F-06 
Visual-IVR上から顧客を最適チャネルに誘導しNonVoiceチャネルの活用を促します。 コンタクトセンタープラットフォームと連携しカスタマーエフォートレス並びにコンタクトセンターの負荷軽減を実現します。 直観的な操作によるフロー変更・シナリオ...
ミライ工事
小間番号:3N-05 
建設現場の間接業務をスマートフォンで完結! 施工管理/コミュニケーションアプリ「ミライ工事DX」をご紹介します。 世界に誇る日本の建設技術は多くの間接業務に支えられています。膜構造建築の現場からスタートした当社だからこその、“現場に寄り添う” テク...
ワークフォースマネージメントシステム「キャスティングテーブル4.0」をご紹介致します。来月以降の呼量予測から必要人数を算出し、シフト表を作成致します。在宅にも対応し、オペレータの働き方改革に貢献します。また、従業員の健康チェック、心の変化の気づき・... ≫ more
小間番号:4B-21 
Media-CTIはお客様の業務にあわせた開発が可能なコールシステムです。 パッケージ製品では対応できないご要望にお応えします。 ... ≫ more
小間番号:4C-16 
「AIコールセンター構想」実現に向け、ChatGPT搭載AIチャットボット『MediaTalkGAI』をはじめとするメディアリンクのAIサービス群、CTIシステム『MediaCalls』、IVRサービス『MediaVoice』、業界のコールセンター応... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:3C-14 
現在さまざまな活用方法が模索されている生成AI「GPT」とモビルスの支援AI「MooA」を活用したコールセンター業務の効率化を大幅に改善する新しいソリューション群を展示します。 顧客対応業務における電話対応削減やオペレーション効率化を支援する『チャッ... ≫ more

Yealink Network Technology
小間番号:3A-26 
小間番号:4E-08 
コンタクトセンターの品質向上は「常にセンターの稼働状況を把握する」ことが重要です。顧客対応を最も重要視する通信販売のやずやで実装されているコンタクトセンターの稼働状況管理システム『フロアマップシステム』をメインソリューションとしてご紹介させていただき... ≫ more
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2D-03 
ユニリタ
CS Mediaゾーン
小間番号:3S-04 
Growwwing(グローウィング)は、サブスクリプションビジネスにおける「LTVの最大化」を実現するためのカスタマーサクセス活動を管理・支援するプラットフォームです。 低コストで、スムーズかつスピーディに導入でき、蓄積された顧客データに基づいた最適...

事例&ソリューションセミナー
小間番号:2A-22 
CS領域の顧客体験(CX)向上と企業のCS部門における事業貢献の可視化を目指し、事業とプロダクトを展開していきます。現在は初期プロダクト「KARTE RightSupport」を提供しています。 ... ≫ more
小間番号:2D-01 
株式会社ラクスが提供するメール共有管理システム「メールディーラー」とクラウド型コールセンターシステム「楽テル」のご案内をいたします。デモ画面をご覧いただき、運用に合わせたご提案をさせていただきます。是非お気軽にお立ち寄りください。 ... ≫ more
楽天コミュニケーションズ
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2B-05 
今年初登場、業界最安値級で高機能のクラウド型コンタクトセンターサービス「楽天コネクト SmaCom」を中心に、楽天グループのコンタクトセンターソリューション「楽天コネクト」が貴社のCX向上にどうお手伝いできるか、コンタクトセンターをどう変えていくのか...
リコージャパン
小間番号:2G-02 
リコーが提供するAIサービス=「仕事のAI」は、自然言語処理(NLP)を用いて 自社に蓄積された有効な知識やデータを現場レベルで利活用できるように最適化し、 より経営にインパクトをもたらす「ドキュメントのDX(デジタルトランスフォーメーション)」を実...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2D-20 
【ChatGPTによる通話の要約デモを紹介】導入社数2,000超・6年連続シェアNo.1のクラウド型CTI「BIZTEL」。ACWの大幅削減が可能な「ChatGPTによる高精度要約」をはじめ、AIを活用した通話分析・音声認識など、業務効率化&自動化に... ≫ more
レトリバ
小間番号:3N-06 
RevComm
事例&ソリューションセミナー
小間番号:4G-08 
株式会社RevCommは、コンタクトセンター業務の課題解決の為、音声解析AI電話「MiiTel」を提供しています。このシステムによって営業やコールセンター業務におけるトークの可視化や解決の糸口の提示が可能となり、担当者の応対品質・顧客満足度の向上が実...
事例&ソリューションセミナー
小間番号:2N-12 
NICE CXone・・・ クラウドベースのコンタクトセンター向けオールインワンプラットフォームの提供が可能です。 LVAS・・・ コンタクトセンターでのお客様との会話から感情を検出することが可能です。 お得なキャンペーン情報もありますので是非ブース... ≫ more
本画面はGoogle Chromeでの閲覧を推奨しております。