コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス in 東京

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顧客対応のお悩み、Cogmo（コグモ）が一気に解決。・音声認識から膨大なFAQや対応マニュアルを自動検索：オペレーターのスキル支援・生成AIで通話内容の自動要約：アフターコールワークの負荷減・自己解決率を向上するAI機能：問合せ、呼量の削減な... ≫ more

当社はオペレータの人材確保に課題を持つ企業様に対し、「カスタマーハラスメントからオペレータを守るコンタクトセンターソリューション」をご紹介します。 ①会話のリアルタイムテキスト表示、自動アラートによるオペレータ保護 ②対話内容保存、モニタリングによる... ≫ more

当社ブースの見どころは『クリックダイレクト』です。本製品は電話回線を用いないWeb電話サービスのため、「フリーダイヤルの通話料金を削減できる」ことが最大の特徴です。また、自社でコールセンターを運営しており、オペレータ向け応対研修などの提案が可能です。... ≫ more

当社は、電話回線サービスを主軸に音声サービスを提供しています。クラウドサーバー、SIPトランク、電話回線、CTIを提供し、ワンストップで対応が可能です。独自の課金形態(秒課金)により、通話料のコスト削減を実現します。『AI コンポーネント型』の提供に... ≫ more

月額2,980円～、最短5分で利用開始が可能な電話自動応答サービス（IVR）です。自動応答機能では自由に分岐を設定でき、音声読み上げ・電話転送・SMS送信・録音を選択する機能を搭載。読み上げテキストも自由に設定ができます。電話の履歴も録音はもちろんの... ≫ more

社内に蓄積された「ナレッジ」と生成AIの活用で実現するコールセンターの現場力アップについて、1）FAQ自動生成、2)超FAQによる現場力アップ、3) AIチャットボット、の3つの観点からご提案します。 ... ≫ more

SDクラウドはプレディクティブ発信ができるダイアラーエンジンと簡易CRMをご提供するクラウドサービスです。お客様のCRMとWebAPIで連携することも可能なため柔軟なシステム構成が可能です。当日はデモ実演を見て頂けます。ぜひ当社ブースへお立ち寄りくだ... ≫ more

国内シェアNo.1※の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。ローカル環境で利用可能な生成AI、AOI LLM for AmiVoice Communica... ≫ more

CX向上と業務の自動化・効率化を実現するコンタクトセンタープラットフォーム「ANIMO CC Suite」を展示します。独自の感情分析技術を応用したカスハラ対策、音声認識や生成AIを活用したオペレータ業務支援など、音声音響技術による業務改善・生産性向... ≫ more

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データドリブンでビジネス課題を解決するデジタルBPO「 Altius ONE」をご紹介。生成AIや音声認識、クラウドデータ基盤などを活用、データに基づくアプローチで問題発見から解決までのプロセスを速やかかつ効果的に実行できる「Altius ONE ... ≫ more

生成AI×新バージョン登場！最先端の顧客対応を実現！【有人チャット・ボット・ビジュアルIVR】AIで各オペレータ支援機能を強化！【SNSサポート＆分析】AIによるSNSのプッシュ型サポートやVOC自動分析を実現【感情解析・音声認識・通話録音・声紋... ≫ more

Yealinkのヘッドセットは「DECTワイヤレス」「有線USB」「IP電話用」などのラインナップがあり、エントリークラスからハイクラスまで片耳・両耳タイプをお選びいただけます。いずれのモデルもYealinkフルバンドオーディオ技術と音響シールド技... ≫ more

当社のコンタクトセンターソリューションは、Googleなどの生成AIを駆使してオペレーター教育、呼量削減などコンタクトセンター業務の効率化を支援いたします。 ... ≫ more

世界3大クラウドコンタクトセンタープラットフォームを完全網羅！革新的なソリューションがここに集結。比較！相談！解決ができる！各プラットフォームの特性を熟知した認定エンジニアが独自開発「IW-VisualBox」でお客様の欲しい機能を支援し、最適なソリ... ≫ more

生成AI時代の新発想VoC分析ツール『Voiceek』！顧客の声の柔軟な分類・対応すべき具体課題のレポーティング自動生成・直感的な深掘り分析で、行動に直結するアウトプットを効率的に取得。課題起点としたビジネス改善を実現します。デモも実施中ですので... ≫ more

【VoCデータ✕AI活用】で“VoC経営”全般をご支援しているInsight Techが、VoC活用における最新ツールや最新事例を出展します。VoC活用をネクストステージへ導くヒントをお探しの方は是非ご来場ください。 ... ≫ more

アナログ電話からネットワークまでサポートします。IT担当者のいない企業様におすすめです。カスタマイズ請求書も好評です！ ... ≫ more

音声感情解析の技術概要、警察組織への捜査協力からコールセンターにおける国内外活用事例について紹介。コールセンター向けサービスを提供している企業様必見です。... ≫ more

Withdesk は、Web 操作に関するお困りごとを解決することに特化したカスタマーサービスプラットフォームです。お客さまの課題を1秒でも早く解決に導き、顧客満足度を向上する「攻めのカスタマーサービス」を実現します。本ブースでは、チュートリアルソ... ≫ more

「BOTCHAN AI」は、企業コンテンツや接客ナレッジを生成AIと掛け合わせることで、24時間365日オンライン上で顧客に寄り添った接客対応を実現することが可能です。接客対応データを可視化・分析することで顧客インサイトを引き出し、マーケティング施策... ≫ more

営業やコールスタッフと顧客のコミュニケーションをサポートするツールです。覚えていなくても、思い浮かばなくても、電話や商談の流れに合わせて、次に話すスクリプトや質問がリアルタイムに表示されます。ブースにてデモ画面をご覧いただけますので、ぜひお立ち寄... ≫ more

コールセンター向けのプロ用の有線とワイヤレスヘッドセットを扱っています。その他医療資格を持ったスタッフが選んだ、各種感染症対策商品（次亜塩素酸水パウダー、低濃度オゾン発生器）や周囲を囲わずにクリーンゾーンを作り出すオープンクリーンシステムを提供してい... ≫ more

コミュニケーションプラットフォーム『Zendesk』APAC NO.1の導入実績を誇り、600社を超える豊富な支援実績による知見とノウハウを元に、CX / EX向上に繋がるサービスをひろく提供しています。 AWSや各種AIエンジンなど外部システムと... ≫ more

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クラウド型コンタクトセンターサービス「PrimeTiaas」は音声認識・デジタルチャネル連携・CRM／VOC分析連携・ボイスボットをオプション化、更に、生成AIによる要約・用件特定・応対支援・FAQ生成も追加しました。更にブースでは、生成AI活用に向... ≫ more

SCSKグループのシナジーを活かした「＋IT」の高付加価値コンタクトセンターBPOをご紹介◆コンタクトセンター業務の効率化・高度化を図りたい/CRMツール活用に課題がある/商談の創出・醸成・受注をトータルサポートしてほしい/ITヘルプデスクを外注した... ≫ more

・カスタマイズフリーなCRM カスタマイズ自由なCRM画面は、対応履歴・顧客情報をまとめて記録！・自動発信で架電件数・アポ率UP オペレーターの待機時間を削減するプレディクティブダイヤラー搭載！・IVR、ACD搭載でインバウンド業務にも対応... ≫ more

最先端のビジネス+ITトレンドがわかる！　豪華インタビュー、コラムなどを掲載したマガジンをブースにて無料配布しています。... ≫ more

ナレッジ管理や生成AIの活用、通話音声の要約などで業務効率化を実現します！ ●ナレッジ＆FAQソリューションナレッジを一元管理し、FAQサイトやメール応対、応対履歴作成など様々なシーンで活用！ ●ナレッジｘAiアシスタント生成AIで企業・自治体の... ≫ more

最先端のフルクラウド型コンタクトセンター基盤のラインアップに『生成AI』を活用したソリューションを展示しています。コンタクトセンターにおける業務効率化と応対品質を向上し、真のＣＸ、ＥＸ向上を実現いたします！ ... ≫ more

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生成系AI×CTI技術を組み合わせた最新のソリューションを展示予定です。 --------------------------- ・話すだけでコールを自動振り分け・自動でコールバックをアサイン・ボットで一次応対（AIが回答案作成→自動回答）・回... ≫ more

「データアセスメント」「生成AI」「VOC分析」「コンサルティング」等を駆使したデータ分析による課題解決ソリューションをご紹介します。 ■課題例・データアセスメントによる正しいデータ活用・お問い合わせ数の削減・オペレーター人材確保や離職防... ≫ more

お客様の課題解決に最適なソリューションをワンストップでご提供！高水準・豊富な機能を持つオールインワンのクラウド型コンタクトセンターシステム「オムニチャネルプラン(Genesys Cloud )」に加え生成AI・AIを活用したFAQやAIボイスボット... ≫ more

コンタクトセンターをはじめとする様々な顧客視点で培ったノウハウと最新技術を活用したデジタルソリューションで顧客体験（CX）をデザインします。①生成AIを活用した次世代型コンタクトセンターの運用②VOCを起点としたカスタマージャーニーを踏まえたアクショ... ≫ more

オペレーターの離職防止や品質・生産性向上に直結する、SV育成を簡単に行えるシステムをご紹介します。豊富なコンテンツとシンプルな操作で、業務の合間にも活用可能。動画学習だけでなく、実践をサポートする仕組みも充実。当社ブースではセンターの人材育成に関する... ≫ more

株式会社エーアイは、2024年10月1日より音声認識・認証技術とCRMサービスを強みとする株式会社フュートレックと合併いたしました。これにより、これまで培ってきた音声合成に音声認識、CRMを加え、コミュニケーションに関わる3つの領域のソリューション... ≫ more

電話対応を自動化するボイスボットに生成AIが搭載され、さらに自動化範囲が拡大し、大幅なオペレーター工数削減が実現可能に。当社では各種CTI/PBX・CRMとの連携、予約システムなど導入企業のシステムに合わせて個別カスタマイズを行っております。電話... ≫ more

対話テキスト活用に向けた生成要約サービス「QuickSummary2.0」や、音声認識サービス「AI2ASR」を中心に、コンタクトセンターのDX化やCXの推進を後押しするソリューションを複数ご紹介します。デモンストレーションもご用意しておりますので、... ≫ more

SV・オペレータ育成用AIソリューションをその場で体感！カスハラ対策のシミュレーションや人材育成に関わるサービス、さらにAmazon Connect、CRMなど,コンタクトセンター向けの最先端サービスを展示しています。 ... ≫ more

『OKWAVE Plus』は、簡単にコミュニティを構築できるサービス。本サービスの特徴は「自己解決力の高さ」・「24時間365日」のサポート体制の実現・「高い顧客満足率」にあり、ブースではサポートコミュニティの魅力を、貴社にあった提案を交えて説明員が... ≫ more

1996年販売開始から日本のコールセンター市場をリードしてきたOKI CTIシステムによる使い勝手の良いソリューションを、デモを交えてご紹介します。... ≫ more

生成AIを標準機能として搭載したコンタクトセンター専用CRM「enjoy.CRMⅢ」は様々な業務シーンで活用、効果が現れています。生成AI活用はもとより「Genesys Cloud CX」との連携、「ServiceNow」の取り扱いと新たなサービスも... ≫ more

Enour CallAssistantは、通話音声のリアルタイムテキスト化を軸に、後処理時間や保留時間の削減などの課題に合わせて、自動要約やFAQレコメンドなどの機能をご利用いただける音声認識ソリューションです。柔軟性の高いサービス設計で、コー... ≫ more

変革が求められる現在、コールセンター管理者にこれから必要なスキルとは何か？今秋、コールセンター管理者向け教育支援サービス『SVのミカタ』をリリースします。新任から経験豊富な管理者までを対象にし､「人を伸ばし、現場を変革する」「成果を生み出し、活気あふ... ≫ more

社内外のサポート業務の最大75％削減を可能とする問合せDXカンパニー。 ①世界7万社導入のChatbot/FAQ/インシデント管理などオールインワンITSM/サポートデスクツールFreshdesk/Freshservice ②FAQを自動生成して自己... ≫ more

オーディーエスの豊富なメーカーサポート経験を生かしたアフターサービス特化型CRMシステム「カイゼンコール」を実際に体験可能！電子メールソフト感覚の操作性でありながら、AWSのOpenSearchを利用した高度な分析が可能です。また、対応全てを委託す... ≫ more

AIと自動翻訳を活用して、リアルタイムで多言語対応するコンタクトセンターチャットシステムです。多言語のチャットボットやFAQシステムとの連携や音声入力にも対応して、海外からの問い合わせも迅速に対応できる多言語AIソリューションです。 ... ≫ more

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今年も生成AIを活用した新製品が登場！メンテ不要で解決率30％向上の「Generative Navigator」、電話オペレーターをリアルタイムで支援する「Voice Search（仮称）」、ACWを限りなくゼロにする「ACWゼロツール（仮称）」など... ≫ more

展示ブースでは、音声認識率97.4%のAIボイスボット「Leo Kani」や、Genesys Cloud CXアウトバウンドダイヤラー対応の顧客管理データベース、同システム対応の話中時迂回アプリのデモンストレーションを直接ご覧いただきます。この機会に... ≫ more

【在宅コンタクトセンターの情報漏えいリスク対策に！】テレワークサポーターはWebカメラで本人認証し、本人以外の人物、スマホ/カメラでの画面撮影等を検知・通知するクラウドサービスです。多くのコールセンター部門での導入実績がございます。当日のブースではデ... ≫ more

株式会社不二家システムセンターと協栄産業株式会社の BPOサービスとITクラウドによる新たなサービスを共同出展させていただきます。 ... ≫ more

ギョンジンエレクトロン㈱は、1980年の設立以来、さまざまなヘッドセット分野でグローバル市場におけるシェアを拡大してきました。現在、オフィスおよびコンタクトセンターで使用するヘッドセット関連製品を専門に取り扱っており、40か国以上に輸出しています。有... ≫ more

キンドリルは、コンタクトセンターを提供するITサービスカンパニーとして、お客様のコンタクトセンターを高度化させるKyndryl Contact Center Connectorをご提案します。既存のFAQやマニュアル／ナレッジから新しいFAQを生成... ≫ more

AI自動化機能を搭載した「デコールCC.CRM」でコンタクトセンターの課題を解決！お客様応対から後処理までAIがサポートし、業務の生産性・応対品質の向上を支援します。 AIがもたらす顧客体験向上と業務効率化の可能性を、ぜひご体験ください。... ≫ more

生成AIを活用したカスタマーサービスプラットフォーム「DECA AI接客」を初展示。生成AIを効果的に活用するためのナレッジ管理システムを中心に、チャットボットやFAQなどの無人対応からメール・有人チャットなどの有人接客まであらゆる接客チャネルにA... ≫ more

ノーコードでチュートリアルがWebサイト上に表示できる「Fullstar」と、AIを搭載したチャットボットツール「IZANAI-OpenAI」の紹介をします。社内外の問い合わせ削減に貢献できるサービスです。サポート業務の効率化に興味がある方は是非ブ... ≫ more

「フラットライン」ブースでは、通信コスト削減と業務効率化を実現する最先端のIP電話ソリューションを体験いただけます。顧客対応の向上を目指した動画コンテンツの上映に加え、実際の操作画面を使ったプレゼンテーションも随時実施中。ぜひ、お立ち寄りください！ ... ≫ more

福岡県久留米市企業誘致推進課です。久留米市では、コールセンターやバックオフィスの企業誘致に取り組んでいます。久留米市の立地環境の良さや、多くの人が集まる駅前周辺のオフィスビルなどをご紹介しています。ぜひ、久留米市のブースにお立ち寄りください。 ... ≫ more

『LOVOT（らぼっと）』は、名前を呼ぶと近づいてきて見つめてくる。好きな人に懐き、抱っこをねだる。抱き上げるとほんのり温かい。ロボットなのにまるで生き物のような生命感があるのが特徴で、ペットのようにだんだん家族になるロボットです。昨今ではメンタルケ... ≫ more

SMS（ショートメッセージ）送信サービスを出展。簡単操作で配信が可能なWEB版に加えて、Salesforceなどの各種CRM、音声IVRとの連携サービスやSMSを利用したDXソリューション（ビデオ通話サービス、デジタルハガキ）をご用意しております。... ≫ more

モバイルファーストな時代の次世代クラウドコンタクトセンターソリューション『UJET』を展示。生体認証やカメラなどモバイル端末の機能をモバイルアプリ経由で連携でき、また、予め内包されたGoogle CCAIによる自動応答や感情分析、自動要約機能などがオ... ≫ more

体験の向上とコスト削減を両立し、生成AIとNo.1 対話型AIプラットフォームの組み合わせでコールセンター、ヘルプデスクの常識を変えます。... ≫ more

神戸市は、アクセスの良さ、雇用の確保、賃料のコストパフォーマンスの良さなど豊かなビジネス環境が整っています。さらに、補助金を設け、事業者様の拠点進出をサポートしています。ぜひブースへお立ち寄りください。 ... ≫ more

コンタクトセンターという顧客接点において、AI技術を「いかに」活用できるか。弊社ブースでは、アフターコールワーク削減やカスハラ対策など、具体的な事例や魅力的なソリューションを通じて、AI時代の業務最適化術をご提案いたします。時代と企業のニーズに即した... ≫ more

弊社のクラウドCTI「CT-e1/SaaS」は、独自開発の強みを活かし、生成AIを使ったボイスボットをはじめとする、他社サービスとのマッシュアップ連携が可能です。またSalesforce社の「Service Cloud Voice」と直接連携する機能... ≫ more

3階マッシュアップブースでは、CT-e1/SaaSと連携可能な「マッシュアップソリューション」を、パートナー各社のデモをまじえて紹介します。ボイスボットや音声テキスト化・要約など、AIソリューションの最新情報をご確認いただけます。是非お立ち寄りくださ... ≫ more

ブースでは、コールセンター業務効率化を実現する販売店舗検索システムの導入事例を紹介しています。日用品、食品、アパレルメーカーなどでの導入実績を基に、皆さまの企業のデジタル化推進や業務改善に役立つヒントをお持ち帰りいただければ幸いです。 ... ≫ more

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見えTEL君は、着信時に「お客様情報」をPC画面に表示する事で、電話対応業務の効率化や改善、生産性向上を支援します。「通話録音」、「音声モニタリング」等の標準機能が、応対品質の向上を強力にサポートします。様々な業種の業務システムとの連動実績も多数... ≫ more

高度清浄加湿装置「うるおリッチ」は業務用ならではの加湿量（最大150㎡対応）と殺菌フィルタ搭載の空気清浄能力が特長。感染症・乾燥対策として全国各地のコールセンター内の空気環境改善にお役立ていただけます。さらに大容量の給水タンクや自動クリーニング機能に... ≫ more

AIや生成AIを活用したコンタクトセンターの業務効率化、既存のCTIやCRMと連携した業務プロセスのモダナイズなど、効率的かつ親身な顧客対応を実現する最新手法をデモを交えてご紹介します。 ... ≫ more

シスコのコンタクトセンタープラットフォーム「Webex Contact Center」はAIを搭載し、高い音声品質やオペレーターのストレス低減機能など、CXとEX向上の両立を支援します。CPaaSまで包括的にカバーし、高いカスタマイズ性と拡張性で、ど... ≫ more

下関市ではコールセンターの誘致に力を入れており、立地企業には回線使用料や事務所賃借料に対する支援だけでなく、新規雇用に対する支援も行っております。BCPの観点からも非常に優れた場所であり、地震回数は全国第３位の少なさ、震度５弱以上の揺れは観測されて... ≫ more

音声感情解析AI搭載の「Beluga Box SaaS」は、お客様/オペレーター双方の感情解析を行う事で「オペレーターメンタルケア」を可能にします！顧客のネガティブな感情にさらされている量と、それによりオペレーターの状態が悪くなっていないかを分析。... ≫ more

Cyaraは、企業が顧客体験の品質を向上させるための総合テストおよびモニタリングプラットフォームです。音声、チャット、メール、SMSなどの顧客インタラクションを包括的にテストし、自動化された手法で迅速かつ正確に問題を特定・修正します。これにより、企業... ≫ more

【国内累計導入社数2,500社突破】lisnavi（リスナビ）は、営業手法に合わせて架電効率を最大化させるクラウド型アウトバウンドコールシステムです。電話営業の分析や管理業務など幅広い業務を効率化し、データドリブンな営業戦略へ導きます。 ... ≫ more

私たちジェイドコーポレーションは、2005年に旧ゼンハイザーコミュニケーションズ製品の取り扱いを開始して以来、一貫してEPOSブランドの国内流通をリードしてきました。日常の光景となったWeb会議からコンタクトセンターの第一線まで、良い音を求めるすべ... ≫ more

ジェネシスでは、国内で300社以上の導入実績を持つAIをベースにしたクラウド型CXソリューション”Genesys Cloud”をデモを交えてご紹介します。生成型AI、予測型AI、会話型AIの各種機能を幅広くカバーすることで、コンタクトセンターにおける... ≫ more

Push型非対面コミュニケーション「Push!ChatSMS」One to Oneマーケティングを支援！・顧客側はアプリ不要でブラウザから双方向のコミュニケーションが可能・オペレータは有人/ボット選択、分岐型アンケートで対話も可・金融機関のセキ... ≫ more

「お客様の声が聞き取りづらくて、話に集中できない…」「長時間装着していると、耳が痛くなる…」オペレーターのそうした課題を、Jabraのヘッドセットで解決しませんか？顧客満足度向上のためにも、オペレーターの働きやすさの改善のためにも、進化した... ≫ more

ジーネクストが提供する「Discoveriez」は、顧客対応のあらゆる情報を一元管理して共有でき、DXを支援するクラウドプラットフォームです。併せて顧客対応における生成AIを活用したサービスもご紹介します。展示ブースでは、まずは何から導入すればい... ≫ more

コンタクトセンター外注・BPOサービス、経験豊富な専門家による最適な設計と運用をご提供。見やすいスクリプトが簡単に作れるツール「TALKZ」のご紹介も行っております。BtoB、BtoC問わず顧客接点に関わるすべてのお悩みを解決します。センター見学も承... ≫ more

初出展！【品質管理・応対評価を自動化するクラウドサービスをご紹介します】・貴社の評価基準・評価項目にあわせてカスタマイズ可能・品質評価の工数・精度の課題を解消します ※ブースでは実際の画面でデモをご覧いただけます。 ... ≫ more

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グローバル大企業に導入されている「統合CXMプラットホーム」が日本初公開！生成AIを活用した機能が50以上組み込まれ、エージェントの業務効率化やコールリーズン分析の高度化/自動化を実現します。また、1つの統合ナレッジベースを構築すれば、あらゆる接点で... ≫ more

SmartHRは、労務管理クラウド6年連続シェアNo.1のクラウド人事労務ソフトです。人事・労務の業務効率化はもちろん、働くすべての人の生産性向上を支えます。 ... ≫ more

技術は人のために、人は技術のために『ズィーバー』とは人に易しい＝優しいコミュニケーションシステムを作る会社です。本ブースではコンタクトセンターを運営される全ての方が幸福になるようなコミュニケーションソリューションをご提案させて頂きます。具体... ≫ more

音声感情解析の技術概要、警察組織への捜査協力からコールセンターにおける国内外活用事例について紹介。コールセンター向けサービスを提供している企業様必見です。その他、帳票デジタル化サービス、医療系BPOなど、生成AIやAI-OCRといったAI技術を活用... ≫ more

世界No.1 AI搭載CRMであるSalesforceの営業向けツールであるSales Cloud、そしてカスタマーサービス向けツールであるService Cloudをそれぞれご紹介いたします。最新の生成AI機能をぜひご体験ください。 ... ≫ more

Zendeskのミッションは、あらゆる人々が卓越したサービスを享受できる世界を実現することです。カスタマーエクスペリエンス業界のグローバルリーディングカンパニーとして、AIエージェント、ワークフローの自動化、人間のサポート担当者の最適な組み合わせを... ≫ more

ＧＵＩベースでＩＶＲ、ＡＣＳ、ＰＤＳ、チャットシナリオを構成多様なチャンネルを支援ＷＦＭＳ対応 ... ≫ more

NURO AI コンタクトセンターはチャネル / プロセス / データをデジタル化したコンタクトセンター基盤とAI連携で、新しいコミュニケーション体験を提供します。Prediction Oneは申込社30,000を超えるソニー開発のAI予測分析ツー... ≫ more

【BlueBean】に多数の新機能が！入電時にどの待ち呼を優先させ対応するか決められる【待ち呼pickup】や問い合わせがあった顧客に対してすぐに発信をする【Fastcall】など弊社ならではの新機能をご用意しております。ぜひ、この機会に【ソ... ≫ more

コールセンターのカスハラは長年の課題となっていました。我々はこの問題に対処するため、東京大学と共同でコールセンター向けの革新的なAI技術を積極的に開発中です。この技術は、受電した際のお客さまの声をより穏やかなトーンに変換し、精神的・肉体的負担の軽減を... ≫ more

commuboは「継続的で」「複雑な」「音声の会話」に対応する自然会話AIボイスボットです。自然な会話の高速AI、Webブラウザベースの簡単操作、CTI/CRM等のシステム連携など、自動化や効率化のための機能性だけでなく、導入企業ごとに異なる組織体制... ≫ more

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通話録音＋音声認識を低コストでご提供。1席単位で導入が容易なPCアプリ「VR-RS100RDW」や、長時間録音・多回線対応の録音装置「VR-RD790」など、オペレータやSVの業務負担軽減や、FAQやチャットボットなどの応対支援ツールの活用を支援いた... ≫ more

WFM・勤務シフトの自動最適化は希望休日を考慮。仕事量・呼量に対応し、休日・公休の自動振分けが好評。タスク表はスキルの案件・ポジション・作業の自動配置と休憩配置を自動化します。また現業の祭り・シェアボードでCTIと連携してチーム実績をリアルタイムに共... ≫ more

都築電気ブースでは昨年に引き続きCT-e1/SaaSと連携して導入可能な「マッシュアップソリューション」を一挙にご紹介いたします！ボイスボットやテキスト化・要約など、AIを活用した特色あるソリューションがコンタクトセンターの課題解決を実現いたします... ≫ more

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「FastSeries」は新製品のビジュアルIVR・ボイスボット・チャットボット・有人チャットシステム 4製品とCRMシステム「FastHelp5」とFAQシステム「FastAnswer2」との連携、生成AI機能の活用により効率的なカスタマーサポート... ≫ more

コンタクトセンターが抱えている課題を解決すべく、「生成AI」、「VOC活用」を用いて、顧客・企業が認知していない課題、潜在ニーズを企業として先まわりできるよう、360度顧客を理解を提供するサービスをご紹介します。... ≫ more

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20年のクラウドIVR提供の実績とナレッジから生まれた、運用に寄り添う、「いつでも直観的で簡単にシナリオを設定できるボイスボットDHK CANVAS」がさらに進化します。生成AIとの組み合わせ、APIによるシステム連携で完全なる自動化システムを... ≫ more

「CAT.AI」は「ヒトとAIの豊かな未来をデザイン」をビジョンに、コンタクトセンターや企業のAI対応を円滑化するAIコミュニケーションプラットフォームを提供します。 ... ≫ more

CRMコーナーでは、コンタクトセンター、アフターサービスを支える業務パッケージをFit to Standardでスマートに導入するためのノウハウや仕組みをご紹介、RECAIUSコーナーでは、コンタクトセンター業務支援パッケージと、生成AIを活用した開... ≫ more

NICE CXoneを基盤としたクラウド型ソリューション「TramOneCloud CXi」を中心に、業務効率化や顧客体験向上に貢献する革新的な機能と事例を具体的にお伝えします。BPOパートナーとしての経験と、豊富な実績を基にしたソリューション導入の... ≫ more

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ガートナー等複数のアナリスト企業に世界No1と評価されている、クラウドコンタクトセンターサービス「CXone」をご紹介します。CXに特化したAIを活用したセルフサービスやオペレーター支援機能、ナレッジ管理などコンタクトセンターの課題解決に必要なテクノ... ≫ more

ヘッドセットとIP電話機を中心に、クリアな音質と高い耐久性を誇る製品をご紹介します。大会議室向け音声ソリューションや、音声認識SaaSを電話機から利用する方法などもご紹介可能です。ぜひお立ち寄りください！ ... ≫ more

日本アバイアでは「安定」と「革新」をテーマに最新ソリューションを展示します。2024年4月にリリースした新たなパブリッククラウドでは統合プラットフォームにより企業のCXの未来を創るための機能を実装し、また、業界で唯一のハイブリッドクラウドにより、他社... ≫ more

日本HPの高セキュリティPCに加えて、業務効率を最大化するモニターやWebカメラなどのペリフェラルをご紹介。さらに、HPの一員になった Poly(旧Plantronics＋ポリコム)のCSR向けに開発された定評あるヘッドセットや豊富なオプション類をご... ≫ more

ディープラーニングを中心とする技術による日本の産業競争力の向上を目的とし、設立されました。協会活動の柱の一つである「人材育成」において、ディープラーニングの基礎知識を有し、適切な活用方針を決定して、事業活用する能力や知識を有しているかを検定する試... ≫ more

好評の無料Web通話に、コンタクトセンターの混雑状況をスマホで事前に確認できる機能を追加。さらに、SVによるビデオ通話時のビデオモニター、無料通話の録音をテキスト化しAIで要約したものをSalesforce等に自動保存する一連の業務フローを体験いただ... ≫ more

OutlookやTeams、WordやPowerPointでCopilotが使えるMicrosoft 365 Copilot にコールセンター向けの拡張機能「Copilot for Service」が登場しました。Salesforce... ≫ more

JUSAの活動内容や、入会メリット、検討中の制度などについてご紹介します。総務省・警察庁・通信事業者・JUSAによるセミナーもありますので、是非ご参加ください。 ... ≫ more

複数の大手飲食チェーン点を中心に、30年以上サポート業務で培った経験や知識を活かしたヘルプデスクを行っています。またヘルプデスク業務以外にも「キッティング作業」「預り保守」「オンサイト対応」「導入支援」などもお受けしていますので、様々なご要望に合わ... ≫ more

dbSheetClientは、現場担当者が慣れ親しんでいるExcelやAccessの良さを活かし、課題を解決できる本格的な業務支援ツールです。Excelファイルの一元管理、自動配布、IT統制機能を標準搭載(認証管理、権限管理、ログ管理）、アジャイル開... ≫ more

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「Helpdog」は、24時間365日対応のAI搭載型ヘルプセンターと、お問い合わせフォームを組み合わせた自己解決型ヘルプセンターシステムです。顧客はセルフソリューションで疑問を解決でき、問い合わせフォームでは入力された質問に基づき、ヘルプセンター内... ≫ more

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発注ナビは東証プライム上場のITmediaグループが運営する【IT特化の発注先選定支援サービス】です。知識豊富な専門スタッフがご要望をしっかりとヒアリングし、完全無料、最短1日で最適なIT製品をご紹介。全国5000社以上の独自データベースによるマ... ≫ more

顧客応対に必要な機能を備え、ユーザビリティ、外部連携に優れたコールセンターCRM、AWS活用のコールセンタークラウドサービス、AI・チャットボットなどの運用最適化支援サービス、付加価値の高いBPOなど総合的にご紹介。生成AI活用・自動化などのDX推進... ≫ more

連続国内シェアNo.1のFAQシステム「PKSHA FAQ」を始め、国内シェアNo.1のチャットボット「PKSHA Chatbot」、月25万件のコールに対応するボイスボット「PKSHA Voicebot」、顧客との会話を自動書き起こしする音声認識ツ... ≫ more

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『AIDig』はAIによる「音声認識」と「ナレッジ検索」でオペレーターの対応を強力にサポート！通話内容を自動でテキスト化し、そのテキストをクリックするだけでナレッジにたどり着くことができます。ブースではデモも行います。その他各種お悩みに合わせて様々な... ≫ more

VideoTouchは、動画を活用したオンデマンド研修を実現できる「VideoTouch」とコンタクトセンター特化のAIロールプレイングシステム「AIロープレ」の提供を通じ、コンタクトセンター運営の効率化と品質向上を実現しています。ブースでは各プロダ... ≫ more

ブースでは、クラウドPBX・コールセンターシステムの「Omnia LINK」を中心に、センターの様々な課題解決に貢献するビーウィズのソリューションを紹介しています。オンライン研修＆モニタリングシステム「Be-mon」オンライン接客/電子契約システム「... ≫ more

『Sweet Series』が提供するのは、オペレーターがずっと働きたいと思える職場です。AIを使って業務量に合った最適な人員配置を実現し、個々の希望を考慮しつつも「公平性」の高いシフト作成を行います。さらに、スキルや成果を公平に評価することで、採用... ≫ more

Tayoriは問い合わせ対応に必要な機能「フォーム」「FAQ」「アンケート」「有人チャット」「AIチャットボット」がそろうツールです。ブースでは、新機能AIチャットボットをはじめとする各種機能のデモや導入事例のご紹介など、本展示会だけの情報を提供いた... ≫ more

当社は三菱総合研究所と共同研究を実施し、企業内外からのさまざまな問い合わせに対し、既存のFAQを参考に回答するだけでなく、業務マニュアルや過去の問い合わせログを参照し回答を生成する技術を開発しました。問い合わせに対して、高速に一次回答すると共に、多数... ≫ more

コンタクトセンターの現場でAIが活躍！本セミナーでは、富士通が実践する生成AI活用事例を通して、AIがどのように業務を効率化し、顧客満足度を高めるのか、具体的なユースケースを紹介します。AI導入による人材育成の進化や、新しいビジネス... ≫ more

お客様対応の流れを活性化させるコールセンター向けCRMソリューション「CSStream」を展示します。企業内のお客様対応業務を一元管理し、迅速で質の高い対応を実現。顧客満足度向上と危機管理を強力にサポートします。また全社的なVOC活用のデータ収集/活... ≫ more

「オペレーター育成」「CX向上」「人件費削減」来場者様の多くが、コールセンター運営における課題として挙げております。これらは当社アウトソーシングサービスで解決いたします！他にも受注業務や印刷発送、経理系業務等幅広く柔軟に対応可能です。課題解決の選択肢... ≫ more

3D立体モニタリングによるコールセンター管理を一目で見ることができるサービス  EMAILとオムニチャンネルを1画面で管理できるサービス  edgy(エッジィ)を利用した新しいコンセプトの録音サービス ... ≫ more

「顧客離反の原因特定と改善」「重大なクレーム検知」など、膨大なお客様の声をAIが自動で分析し、課題傾向を可視化できるAIカスタマーニーズプラットフォームです。商品・店舗・顧客などを軸に、レポーティングすることも可能で、金融・消費財・自動車など幅広いお... ≫ more

BIZTEL shouinはコンタクトセンター特化型の人材育成ツールです。ブースでは学習管理システム / eラーニング動画 / 応対品質チェックなどの各機能を実際にご覧いただけます。是非お立ち寄りください。... ≫ more

SD検定がついに本格デビュー！デジタルカスタマーサービス・コールセンターのDX化に対応した、デジタルネイティブの新しい資格制度です。ブースでは、学習ポイントや資格受験優待キットをプレゼント。ぜひお立ち寄りください！ ... ≫ more

見える化エンジンは顧客の声(VOC)や社員の声などの、テキストデータを可視化するテキストマイニングツールです。アンケートや問い合わせ、SNSなどのテキストデータを収集・一元化し、グラフやマップなどで可視化・共有するツールです。 13年連続国内シェア... ≫ more

問い合わせ削減 60%以上！検索特許技術「意図予測検索」×AIで、ユーザーの疑問を瞬時に解決する検索型FAQシステム「Helpfeel」で、顧客満足度の向上や問い合わせ対応コストの削減を実現します。「チャットボットやFAQを運用しているが、問い合わせ... ≫ more

「誰でも　かんたん」に、要約・FAQ作成・VOC分析を可能に！老舗テキストマイニングベンダーの技術・ノウハウに、最新鋭の生成AI技術を取り込み、初心者の方でも手軽に利用できるツールを実現。コンタクトセンターに日々蓄積されるデータをまるごと活用し、知... ≫ more

昨年ベリントのブースでは、Open CCaaSとして提供するクラウドサービス:Da Vinci AIやAIボットチームをご紹介しました。今年はさらに実用化が進んだAIによる、通話中のナレッジオーサリング、ハンドリング、対話要約、予測、そしてワークフォ... ≫ more

通話録音システムVCLog及びAI連携可能な各種サービスをご紹介します。 ≫ more

Vonageは、音声、ビデオ、メッセージ（SMS・チャット）など、多様化するお客さまとのコミュニケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォームを提供しています。音声回線のクラウド化と付加価値の高いコンタクトセンタ... ≫ more

展示会での注目サービス。AIコールセンターが登場し、人間の代わりにAIがクレーム対応を含むすべてのやり取りをスムーズにこなします。実際にAIとの会話を体験できる機会もご用意。人件費や採用コストを大幅に削減し、効率的な業務運営を実現します。業界の未来... ≫ more

国産の高精度音声認識AI「Poetics API」をご紹介します。デモンストレーションもご用意しておりますので、ぜひお気軽にお立ち寄りくださいませ。 ... ≫ more

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全オペレーターが正社員の強みを生かして、高品質なコールセンターサービスをご提供いたします！・カスタマーサポート（電話、メール、チャット、SNS等）・事務局代行、テクニカルサポート・EC通販の受注業務（返品交換、キャンセル対応等）コンタクト... ≫ more

コンタクトセンター向けVisual IVRサービス「MKI Channel Concierge powered by M-Talk」を軸に、多様化する顧客接点ニーズへの対応を可能とする複数Botの連携ソリューションを紹介いたします。また同ブース内にて... ≫ more

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nokosはTeams電話を全自動で録音・管理するクラウドサービスです。録音の故意停止ができないため、コンプライアンス遵守の徹底を実現します。音声をテキスト化し、キーワード検索でNGワードを検出できるため、リスク管理が容易です。ユースケース等の詳細は... ≫ more

ワークフォースマネージメントシステム「CastingTable4.0」は、呼量予測からシフト表成、勤怠管理までをすべて自動化することで現場の様々な課題を解消します。クラウド型健康管理システム「コンレポ」は、健康経営を目指す企業様のために、従業員の心身... ≫ more

■コールセンターシステム「MEDIA-CTI+」　・対応履歴の共有でな顧客対応　・カスハラ対策でトラブルを防止 ■通話録音システム「MEDIA-REC」　・重要な通話内容を一元管理　・メールやチャットで内容を共有 ... ≫ more

メディアリンク株式会社は、「AIコールセンター」構想の最新進捗を披露。カスタマーサポートを自動化するAIエージェント『AIto』やナレッジベース構築を自動化する『Knowledge Link』など、カスタマーサポートの未来を切り開く革新的なソリューシ... ≫ more

ストレスフルな環境になりがちなコールセンターの従業員に、リアルタイムでメンタルケアを。メンタルバッテリーは、ストレスをデータで可視化し、適切なタイミングで休憩を提案。健康を守りながらパフォーマンスを向上させます。 ... ≫ more

MooA（ムーア）は生成AIや独自のAI技術を取り入れたオペレーション支援AIです。高速・高精度の文字起こしから、要約、FAQなどの多様なアウトプットでACW削減を実現するほか、企業内ナレッジの活用で、通話中のナレッジ検索、回答トーク作成支援など、... ≫ more

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通販40年の実績とシステム開発のノウハウが詰まったシートマップアプリです。コンタクトセンターSVと一緒に開発し、厳選した機能が詰まっております。 1画面の中で100席以上の席を管理し、操作も直感的です。導入実績も多数あります。現場管理でお困りで... ≫ more

最新の取扱商品をご紹介させて頂きます。CXMのリーダーで様々な生成AI連携でCXを変革するSprinklrを筆頭に、多様な環境に適応可能なTP-Link、画像AIプロセッサーを得意とするBlaize、独自開発でPBXからSBC機能まで提供可能なUCS... ≫ more

本ブースでは、弊社が提供しておりますAIチャットボット・FAQシステム・法人向け生成AI環境構築ツールについてご紹介しております。顧客体験の向上、問い合わせの削減に貢献できるAIチャットボットや、日常の業務効率化にお役立ていただける生成AIツールを業... ≫ more

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「あらゆる人を負の体験を解放することで、人と企業の可能性を引き出す」をミッションに、カスタマーサポート(CS)領域に特化したエンタープライズ企業向けのSaaS事業を展開しています。 ... ≫ more

弊社のSaaSプラットフォーム「カンバセーショナルクラウド」を活用した、先進的なコンタクトセンターDX事例をご紹介いたします。人とAIの有機的な連携によりどのようにカスタマーエクスペリエンスを最適化していくか、詳細をご覧ください。 ... ≫ more

月２５０万コールの実績を持つボイスボット「LINE WORKS AiCall」から、問い合わせ内容の事前確認によって、有人対応の削減を可能にする新製品「VOICEIVR」をご紹介します。また、店舗での電話対応自動化やビジネスチャット連携、AI OC... ≫ more

メールディーラーはメールや電話、チャット、LINEからの問い合わせを一元管理可能！チーム内の情報共有が簡単になることで、お客様を待たせない対応を実現します。 ... ≫ more

【AIによる自動化・ボイスボットとPBXの連携を展示】導入社数2,000超・7年連続シェアNo.1のクラウド型コールセンターシステム「BIZTEL」。ChatGPTと連携しさまざまな解析が行える「AI連携」や、応対の自動化を実現する「ボイスボット連携... ≫ more

生成AI機能搭載の分析AIツール「YOSHINA」検索AIツール「YOSHINAサーチ」の2製品を出展！大量データから分析＆改善レポートの自動出力、もう分析に労力は不要！複数場所に保管されてるドキュメントから自動で検索＆要約で回答候補提示、もっと検索... ≫ more

「MiiTel Call Center」コールセンター解析AIがスーパーバイザーを支援します。コールセンターの通話をAIで最適化します。リアルタイムFAQやクレーム発生時のアラート機能などにより、担当者のセルフコーチングを実現するだけでなく、スーパ... ≫ more

話題のChatGPTと感情解析の連携および人との共存を可能にしたアシスト型RPAをブースにてご案内させて頂きます。 ... ≫ more

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クラウドPBX基盤から端末アプリに至るまで自社開発で提供。IVR、SMSによる応答、通話録音など豊富な機能が低コストで揃うビジネス向けクラウド電話「Widefone」と、フリーダイヤル類におけるスマホからの高額な着信通話料金を解決する”ワンタップフリ... ≫ more

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